• تشغيل خط ساخن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات بالمدرسة خلال الأوقات المذكورة أعلاه
• الحفاظ على نظام تذاكر يتيح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الإبلاغ عن المشاكل وتتبعها
• إصلاح أو استبدال الأجهزة المعيبة، شريطة أن يكون الإصلاح فعالاً من حيث التكلفة. إذا أمكن، يمكن استبدال الأجهزة المعيبة بأجهزة كمبيوتر متبرع بها
• دعم وصيانة شبكات المدرسة المادية
• دعم وصيانة خوادم المدرسة: وحدات التحكم في النطاق وخوادم التطبيقات والخدمات الأخرى
• صيانة أنظمة التشغيل والتطبيقات الخاصة بأجهزة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة لأغراض التدريس (أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية)
• تقديم المشورة بشأن استثمارات تكنولوجيا المعلومات من ميزانية المدرسة الحالية أو من خلال المنظمات الراعية
• الدعم في جميع المشاريع المتعلقة بالمواقع الإلكترونية وبوابات التعلم
• تنطبق خدمات الدعم المذكورة أعلاه أيضًا على الأجهزة التي تم شراؤها من قبل المنظمات الراعية والتي أصبحت ملكًا للمدرسة!

• صيانة الأجهزة الطرفية (مثل الطابعات وأجهزة العرض) واستبدال المواد المستهلكة
• الأجهزة الخاصة بالمعلمين والتلاميذ

يجب على كل مدرسة تعيين ممثل لتكنولوجيا المعلومات. هؤلاء هم جهات اتصال مهمة للمركز الإعلامي عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع دعم تكنولوجيا المعلومات. وتشمل مهامهم ما يلي

• المشاركة في اجتماعات الخدمة المنتظمة لممثلي تكنولوجيا المعلومات في هيئة التعليم الحكومية.
• التخطيط لهيكلية تكنولوجيا المعلومات في المدرسة مع مسؤولي تكنولوجيا المعلومات في هيئة التعليم الحكومية.
• التعاون بشأن المفهوم الإعلامي للمدرسة.
• التكليف بتشغيل نظام تكنولوجيا المعلومات المدرسي التشغيلي وإرشاد أعضاء هيئة التدريس في استخدامه.
• تقديم المشورة لأعضاء هيئة التدريس بشأن المسائل التعليمية والمنهجية المتعلقة باستخدام الحواسيب الشخصية في الدروس.
• تقديم الدعم للحفاظ على وظائف أنظمة تكنولوجيا المعلومات في المدرسة بالتعاون مع هياكل الدعم التابعة للهيئات المدرسية (مثل تحديث البرامج، وتثبيت البرامج التعليمية، والنسخ الاحتياطي للبيانات). لا يوجد دعم فني (ترقية وإصلاح الأجهزة، وإنشاء البنية التحتية، مثل الشبكة المحلية اللاسلكية، وصيانة خادم المدرسة)

(المصدر: رسالة من SSA RTWI إلى جميع المدارس في المنطقة التعليمية بتاريخ 6 فبراير 2020)

يعتمد مركز فيسبادن الإعلامي حاليًا على برنامج Teamviewer كحل عن بُعد؛ حيث يتم إصدار أنظمة الكمبيوتر الشخصي التي تعمل بنظام ويندوز المثبتة في المركز الإعلامي مع تثبيت برنامج Teamviewer كميزة قياسية. إذا لم يكن هناك حل TeamViewer على الجهاز النهائي، يمكنك تنزيل التطبيق عبر الرابط التالي: https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (يفتح في علامة تبويب جديدة)