• Funcionamiento de una línea telefónica directa para los responsables de TI de las escuelas durante las horas mencionadas.
• Mantenimiento de un sistema de tickets que permita a los responsables informáticos notificar y hacer un seguimiento de los problemas.
• La reparación o sustitución de hardware defectuoso, siempre que la reparación sea rentable. Si es posible, los dispositivos defectuosos pueden cambiarse por ordenadores donados.
• Soporte y mantenimiento de las redes escolares físicas
• Soporte y mantenimiento de los servidores escolares: controladores de dominio, servidores de aplicaciones y otros servicios
• Mantenimiento de los sistemas operativos y las aplicaciones de los dispositivos informáticos utilizados para la enseñanza (ordenadores, portátiles, tabletas).
• Asesoramiento sobre inversiones informáticas con cargo al presupuesto escolar existente o a través de organizaciones patrocinadoras
• Apoyo en todos los proyectos relacionados con sitios web y portales de aprendizaje
• Los servicios de apoyo anteriores también se aplican al hardware adquirido por organizaciones patrocinadoras que ha pasado a ser propiedad de la escuela.

• Mantenimiento de dispositivos periféricos (por ejemplo, impresoras, proyectores) y sustitución de consumibles
• Dispositivos privados de profesores y alumnos

Cada centro escolar debe designar a un representante de TI. Son contactos importantes para el centro de medios de comunicación cuando se trata de gestionar el apoyo informático. Sus tareas incluyen

• Participar en las reuniones periódicas de servicio de los representantes de TI de la Autoridad Educativa Estatal.
• Planificar la estructura de TI del centro junto con los responsables de TI de la autoridad escolar.
• Colaboración en la concepción de los medios de comunicación del centro.
• Puesta en funcionamiento del sistema informático escolar e instrucción del profesorado en su uso.
• Asesoramiento al profesorado sobre cuestiones didácticas y metodológicas relacionadas con el uso de los ordenadores en las clases.
• Apoyo para mantener la funcionalidad de los sistemas informáticos de la escuela en cooperación con las estructuras de apoyo de las autoridades escolares (por ejemplo, actualización de programas, instalación de software educativo, copia de seguridad de datos). Sin apoyo técnico (actualización y reparación de dispositivos, creación de infraestructuras, por ejemplo, LAN inalámbrica, mantenimiento del servidor escolar).

(Fuente: Carta del SSA RTWI a todas las escuelas del distrito escolar de fecha 6 de febrero de 2020)

En la actualidad, el Centro de Prensa de Wiesbaden utiliza Teamviewer como solución remota; los sistemas PC con Windows instalados por el Centro de Prensa disponen de una instalación estándar de Teamviewer. Si no hay una solución Teamviewer en un dispositivo final, puede descargar la aplicación a través del siguiente enlace: https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (Se abre en una nueva pestaña)