Aquí encontrará información sobre la protección del dispositivo y el acceso a la asistencia.
La capital del estado federado de Wiesbaden adquiere pólizas de seguro de dispositivos para todas las tabletas adquiridas en el marco de la oferta 1:1.
Seguros
El seguro "Geräteeschutz Komfort 75" de la aseguradora alemana Wertgarantie SE ofrece las siguientes coberturas:
Asegurado contra daños por caídas, agua, manipulación indebida, robo y hurto, entre otros.
Se asegura la tableta con la fuente de alimentación, pero no la funda ni el lápiz óptico
Gastos de reparación o dispositivo de sustitución del mismo tipo y calidad
Deducible por caída, caída y daños por agua 25%.
Liquidación directa padres <> asegurador sin desvíos a través de la escuela, centro de medios o autoridad escolar
A partir de las vacaciones de verano de 2025, este seguro se contratará durante 5 años desde la fecha de compra.
Importante para los iPads comprados antes de las vacaciones de verano de 2025: La póliza sólo tiene una duración de 3 años desde la compra del dispositivo. En el 4º año, la cobertura la proporciona una póliza Apple Care, que la autoridad escolar también ha contratado. Se informará a los padres de los detalles en cuanto expire la póliza.
Los detalles se pueden encontrar en el tablón de anuncios de los padres, que hemos enlazado a continuación. Allí también puede leer a dónde dirigirse si tiene una reclamación.
Apoyo al usuario final: padres, niños y jóvenes
Nota: A partir de las vacaciones de verano de 2025, el soporte se organizará de forma diferente para todas las tabletas recién adquiridas. Esto se debe al escaso uso de las licencias de asistencia anteriores que se describen a continuación. Más adelante se darán más detalles.
La siguiente información sólo se aplica a los iPads adquiridos antes de las vacaciones de verano de 2025:
LHW ha adquirido una licencia de soporte para cada dispositivo comprado o alquilado como parte de la oferta 1:1 ("Apple Care for Education"). Los padres y, por supuesto, los alumnos pueden utilizar esta licencia para contactar directamente con el soporte oficial de Apple. Este responde a preguntas y ayuda con problemas como
dificultades técnicas con el hardware
todas las preguntas sobre la configuración del iPad todas las preguntas sobre las aplicaciones proporcionadas por la propia Apple en el iPad (por ejemplo, Pages, Keynote, iMovie...)
Para poder contactar directamente con el servicio de asistencia, todos los padres reciben un PIN de asistencia.
Los detalles se pueden encontrar en el tablón de anuncios para padres, que hemos enlazado más abajo. Allí también puedes leer dónde puedes llamar y dónde puedes encontrar tu PIN de soporte.