Une équipe d'assistance informatique est à la disposition des écoles publiques de Wiesbaden, la capitale du Land, au centre des médias.
Les prises de contact doivent toujours être coordonnées avec le responsable informatique de l'école concernée. Les urgences informatiques peuvent bien entendu être signalées par tout enseignant.
Aperçu des services d'assistance
La gestion d'une hotline pour les responsables informatiques des écoles pendant les heures mentionnées ci-dessus.
La gestion d'un système de tickets permettant aux responsables informatiques de signaler et de suivre les problèmes.
La réparation ou le remplacement de matériel défectueux, si la réparation est rentable. Dans la mesure du possible, les appareils défectueux peuvent être échangés contre des ordinateurs donnés.
Le suivi et la maintenance des réseaux physiques de l'école
Le suivi et la maintenance des serveurs de l'école : contrôleurs de domaine, serveurs d'applications et autres services.
La maintenance des systèmes d'exploitation et des applications pour les appareils informatiques utilisés dans l'enseignement (PC, ordinateurs portables, tablettes).
Le conseil en matière d'investissements informatiques sur les budgets scolaires existants ou par le biais d'associations de soutien
Le soutien pour tous les projets de sites web et de portails d'apprentissage.
Les prestations d'assistance susmentionnées sont également valables pour le matériel informatique acheté par les associations de soutien et qui est devenu la propriété de l'école !
Exclusions de l'assistance
l'entretien des appareils périphériques (p. ex. imprimantes, projecteurs) et le remplacement des consommables
les appareils privés des enseignants et des élèves
Collaboration avec les responsables informatiques
Chaque école doit nommer un* responsable informatique. Ceux-ci sont des interlocuteurs importants pour le centre média dans la gestion du support informatique. Leurs tâches sont entre autres :
Participer aux réunions de service régulières des responsables informatiques du Staatliches Schulamt.
Planification de la structure informatique de l'école en collaboration avec les responsables informatiques de l'autorité scolaire.
Collaboration au concept médiatique de l'école.
Mise en service de l'informatique scolaire opérationnelle et formation du collège à son utilisation.
Conseiller le collège sur les questions didactiques et méthodologiques concernant l'utilisation des ordinateurs personnels dans l'enseignement.
Assistance pour le maintien du fonctionnement des systèmes informatiques scolaires en coopération avec les structures d'assistance des autorités scolaires (p. ex. mise à jour de programmes, installation de logiciels éducatifs, sauvegarde des données). Pas de support technique (mise à niveau et réparation d'appareils, création d'infrastructures, p. ex. LAN sans fil, entretien du serveur de l'école).
(Source : lettre du SSA RTWI adressée à toutes les écoles du secteur de la commission scolaire le 6 février 2020)
Teamviewer dans le support informatique
Le centre des médias de Wiesbaden utilise actuellement Teamviewer comme solution à distance. Les systèmes PC Windows installés par le centre des médias sont fournis en standard avec une installation Teamviewer. Si aucune solution Teamviewer ne se trouve sur un terminal, vous pouvez télécharger l'application via le lien suivant : https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (S'ouvre dans un nouvel onglet)
