Vous trouverez ici des informations sur la protection des appareils et l'accès au support.
La ville de Wiesbaden acquiert des polices d'assurance pour toutes les tablettes achetées dans le cadre de l'offre 1:1.
Assurance
La couverture d'assurance "Protection des appareils confort 75" de l'assureur allemand Wertgarantie SE offre les couvertures suivantes :
entre autres, assuré contre les chutes et les dommages dus à une chute, l'eau, une manipulation inappropriée, le vol et le cambriolage.
La tablette est assurée avec son bloc d'alimentation, mais pas l'étui ni le stylet.
Frais de réparation ou appareil de remplacement de même type et qualité
Franchise en cas de chute, de dégâts d'eau ou de chute 25%.
Traitement direct parents <> assureur sans passer par l'école, le centre média ou l'organisme scolaire.
A partir des vacances d'été 2025, cette assurance est souscrite pour une durée de 5 ans à compter de l'achat de l'appareil.
Important pour les iPads achetés avant les vacances d'été 2025 : La police ne court ici que pendant 3 ans à partir de l'achat de l'appareil. La 4e année, la couverture est assurée par une police Apple Care, également achetée par l'organisme scolaire. Les parents recevront des détails à ce sujet dès que la fin de l'assurance sera atteinte.
Vous trouverez les détails sur le tableau d'affichage des parents dont le lien figure ci-dessous. Vous y lirez également où vous adresser en cas de sinistre.
Assistance aux utilisateurs finaux pour les parents, les enfants, les jeunes
Remarque : le support sera organisé différemment à partir des vacances d'été 2025 pour toutes les nouvelles tablettes achetées. La raison en est la faible utilisation des anciennes licences de support décrites ci-dessous. Nous vous donnerons plus de détails ultérieurement.
Les informations suivantes ne s'appliquent qu'aux iPads achetés avant les vacances d'été 2025 :
La LHW a acquis une licence d'assistance pour chaque appareil acheté ou loué dans le cadre de l'offre 1:1 ("Apple Care for Education"). Les parents et bien sûr les élèves peuvent ainsi s'adresser directement à l'assistance officielle d'Apple. Celui-ci répond aux questions et aide en cas de problèmes tels que :
les difficultés techniques liées au matériel
toutes les questions relatives aux réglages de l'iPad toutes les questions relatives aux applications mises à disposition par Apple elle-même sur l'iPad (p.ex. Pages, Keynote, iMovie...)
Afin de pouvoir s'adresser directement à l'assistance, tous les parents reçoivent un code PIN d'assistance.
Pour plus de détails, consultez le tableau d'affichage des parents dont le lien figure ci-dessous. Vous y trouverez également des informations sur l'endroit où vous pouvez appeler et où vous pouvez trouver votre code d'assistance.