• Gestione di una linea telefonica diretta per i responsabili IT delle scuole durante gli orari sopra indicati.
• Mantenere un sistema di ticket che consenta ai responsabili IT di segnalare e tenere traccia dei problemi.
• La riparazione o la sostituzione di hardware difettoso, a condizione che la riparazione sia economicamente vantaggiosa. Se possibile, i dispositivi difettosi possono essere scambiati con PC donati.
• Assistenza e manutenzione delle reti fisiche della scuola
• Assistenza e manutenzione dei server scolastici: controller di dominio, application server e altri servizi.
• Manutenzione dei sistemi operativi e delle applicazioni per i dispositivi informatici utilizzati a fini didattici (PC, notebook, tablet).
• Consulenza sugli investimenti informatici a partire dal bilancio scolastico esistente o attraverso organizzazioni sponsor
• Supporto per tutti i progetti relativi a siti web e portali didattici.
• I servizi di supporto di cui sopra si applicano anche all'hardware acquistato dalle organizzazioni sponsor e divenuto proprietà della scuola!

• Manutenzione delle periferiche (ad es. stampanti, proiettori) e sostituzione dei materiali di consumo
• Dispositivi privati di insegnanti e alunni

Ogni scuola deve nominare un rappresentante IT. Si tratta di contatti importanti per il centro multimediale quando si tratta di gestire l'assistenza informatica. I loro compiti comprendono

• Partecipare alle riunioni periodiche di servizio dei rappresentanti informatici dell'autorità scolastica statale.
• Pianificazione della struttura informatica della scuola insieme ai responsabili informatici dell'autorità scolastica.
• Collaborazione al concetto di media della scuola.
• Messa in funzione del sistema informatico della scuola e istruzione del personale docente sul suo utilizzo.
• Consulenza al personale docente su questioni didattiche e metodologiche relative all'uso dei PC durante le lezioni.
• Supporto per il mantenimento della funzionalità dei sistemi informatici della scuola in collaborazione con le strutture di supporto delle autorità scolastiche (ad es. aggiornamento dei programmi, installazione di software didattico, backup dei dati). Nessun supporto tecnico (aggiornamento e riparazione dei dispositivi, creazione di infrastrutture, ad esempio LAN wireless, manutenzione del server della scuola).

(Fonte: Lettera dell'SSA RTWI a tutte le scuole del distretto scolastico del 6 febbraio 2020)

Il Centro multimediale di Wiesbaden si affida attualmente a Teamviewer come soluzione remota; i sistemi PC Windows installati dal Centro multimediale sono dotati di un'installazione standard di Teamviewer. Se non è presente una soluzione Teamviewer su un dispositivo finale, è possibile scaricare l'applicazione tramite il seguente link: https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (Si apre in una nuova scheda)