• Der Betrieb einer Hotline für IT-Beauftragte von Schulen während der oben genannten Zeiten 
• Die Pflege eines Ticketsystems, mit dessen Hilfe IT-Beauftragte Probleme melden und verfolgen können
• Die Reparatur oder der Ersatz defekter Hardware, sofern die Reparatur rentabel ist. Wenn möglich können defekte Geräte gegen Spenden-PCs getauscht werden 
• Die Betreuung und Instandhaltung der physikalischen Schulnetzwerke 
• Die Betreuung und Pflege von Schulservern: Domaincontrollern, Anwendungsservern und anderen Diensten 
• Die Pflege von Betriebssystemen und Anwendungen für unterrichtlich genutzte IT-Geräte (PCs, Notebooks, Tablets) 
• Die Beratung bei IT-Investitionen aus den vorhandenen Schulbudgets oder durch Fördervereine 
• Die Unterstützung bei sämtlichen Vorhaben bzgl. Webpräsenzen und Lernportalen 
• O.g. Supportleistungen gelten auch für durch Fördervereine beschaffte Hardware, die in den schulischen Besitz übergegangen ist! 

• Pflege von Peripheriegeräten (z.B. Drucker, Projektoren) sowie der Ersatz von Verbrauchsmaterial
• private Geräte der Lehrkräfte und Schülerinnen und Schülern 

Jede Schule hat eine*n IT-Beauftragte*n zu benennen. Diese sind wichtige Ansprechpartner für das Medienzentrum bei der Abwicklung des IT-Supports. Ihre Aufgaben sind unter anderem:

• Teilnahme an den regelmäßigen Dienstversammlungen der IT-Beauftragten des Staatlichen Schulamts.
• Planung der schulischen IT-Struktur gemeinsam mit den IT-Verantwortlichen des Schulträgers.
• Mitarbeit am Medienkonzept der Schule.
• Inbetriebnahme der betriebsbereiten schulischen EDV und Unterweisung des Kollegiums in deren Handhabung.
• Beratung des Kollegiums in didaktischen und methodischen Fragen hinsichtlich des Einsatzes von PCs im Unterricht.
• Support zur Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit der schulischen EDV-Systeme in Kooperation mit den Supportstrukturen der Schulträger (z.B. Update von Programmen, Installation von Lernsoftware, Datensicherung). Kein technischer Support (Aufrüstung und Reparatur von Geräten, Schaffung von Infrastruktur, z.B. Wireless-LAN, Pflege des Schulservers) 

(Quelle: Schreiben des SSA RTWI an alle Schulen im Schulamtsbereich vom 6. Februar 2020) 

Das Medienzentrum Wiesbaden setzt derzeit auf Teamviewer als Remotelösung, die vom Medienzentrum installierten Windows PC-Systeme, werden im Standard mit einer Teamviewerinstallation ausgegeben. Sollte sich auf einem Endgerät keine Teamviewerlösung befinden, können sie die Anwendung über den folgenden Link herunterladen: https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (Öffnet in einem neuen Tab)