• Prowadzenie infolinii dla szkolnych informatyków w wyżej wymienionych godzinach.
• utrzymywanie systemu zgłoszeń, który umożliwia informatykom zgłaszanie i śledzenie problemów
• Naprawa lub wymiana uszkodzonego sprzętu, pod warunkiem, że naprawa jest opłacalna. Jeśli to możliwe, uszkodzone urządzenia mogą być wymieniane na podarowane komputery.
• Wsparcie i konserwacja fizycznych sieci szkolnych
• Wsparcie i konserwacja serwerów szkolnych: kontrolerów domeny, serwerów aplikacji i innych usług
• Konserwacja systemów operacyjnych i aplikacji dla urządzeń IT używanych do celów dydaktycznych (komputery PC, notebooki, tablety)
• Doradztwo w zakresie inwestycji informatycznych z istniejącego budżetu szkoły lub za pośrednictwem organizacji sponsorujących
• Wsparcie we wszystkich projektach związanych ze stronami internetowymi i portalami edukacyjnymi.
• Powyższe usługi wsparcia dotyczą również sprzętu zakupionego przez organizacje sponsorujące, który stał się własnością szkoły!

• Konserwacja urządzeń peryferyjnych (np. drukarek, projektorów) i wymiana materiałów eksploatacyjnych
• Prywatne urządzenia nauczycieli i uczniów

Każda szkoła musi wyznaczyć przedstawiciela IT. Są to ważne osoby kontaktowe dla centrum medialnego, jeśli chodzi o obsługę wsparcia IT. Ich zadania obejmują

• Uczestnictwo w regularnych spotkaniach serwisowych przedstawicieli IT państwowych władz oświatowych.
• Planowanie struktury informatycznej szkoły wspólnie z informatykami władz szkolnych.
• Współpraca nad koncepcją mediów szkolnych.
• Uruchomienie szkolnego systemu informatycznego i przeszkolenie kadry pedagogicznej w zakresie jego obsługi.
• Doradztwo dla kadry pedagogicznej w kwestiach dydaktycznych i metodycznych związanych z wykorzystaniem komputerów PC na lekcjach.
• Wsparcie w utrzymaniu funkcjonalności szkolnych systemów informatycznych we współpracy ze strukturami wsparcia władz szkolnych (np. aktualizacja programów, instalacja oprogramowania edukacyjnego, tworzenie kopii zapasowych danych). Brak wsparcia technicznego (modernizacja i naprawa urządzeń, tworzenie infrastruktury, np. bezprzewodowej sieci LAN, utrzymanie szkolnego serwera).

(Źródło: Pismo SSA RTWI do wszystkich szkół w okręgu szkolnym z dnia 6 lutego 2020 r.)

Centrum Medialne w Wiesbaden polega obecnie na Teamviewer jako rozwiązaniu zdalnym; systemy Windows PC zainstalowane przez Centrum Medialne są standardowo wyposażone w instalację Teamviewer. Jeśli na urządzeniu końcowym nie ma rozwiązania Teamviewer, można pobrać aplikację za pośrednictwem następującego łącza: https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (Otwiera się w nowej karcie)