• Yukarıda belirtilen zamanlarda okul BT görevlileri için bir yardım hattının işletilmesi
• BT görevlilerinin sorunları bildirmesini ve izlemesini sağlayan bir bilet sisteminin sürdürülmesi
• Onarımın uygun maliyetli olması koşuluyla arızalı donanımın onarımı veya değiştirilmesi. Mümkünse, arızalı cihazlar bağışlanan bilgisayarlarla değiştirilebilir
• Fiziksel okul ağlarının desteklenmesi ve bakımı
• Okul sunucularının desteklenmesi ve bakımı: etki alanı denetleyicileri, uygulama sunucuları ve diğer hizmetler
• Öğretim amaçlı kullanılan BT cihazları (PC'ler, dizüstü bilgisayarlar, tabletler) için işletim sistemlerinin ve uygulamaların bakımı
• Mevcut okul bütçelerinden veya sponsor kuruluşlar aracılığıyla BT yatırımları konusunda danışmanlık
• Web siteleri ve öğrenim portalları ile ilgili tüm projelerde destek
• Yukarıdaki destek hizmetleri, sponsor kuruluşlar tarafından tedarik edilen ve okulun malı haline gelen donanım için de geçerlidir!

• Çevre cihazlarının (örn. yazıcılar, projektörler) bakımı ve sarf malzemelerinin değiştirilmesi
• Öğretmen ve öğrencilerin özel cihazları

Her okul bir BT temsilcisi atamalıdır. Bunlar, BT desteği söz konusu olduğunda medya merkezi için önemli irtibat kişileridir. Görevleri şunları içerir

• Devlet Eğitim Otoritesinin BT temsilcilerinin düzenli hizmet toplantılarına katılım.
• Okulun BT yapısının okul yetkilisinin BT yetkilileri ile birlikte planlanması.
• Okulun medya konsepti üzerinde işbirliği.
• Operasyonel okul BT sisteminin devreye alınması ve öğretim personeline kullanımı konusunda talimat verilmesi.
• Derslerde bilgisayar kullanımıyla ilgili didaktik ve metodolojik konularda öğretim kadrosuna danışmanlık.
• Okul yetkililerinin destek yapıları ile işbirliği içinde okulun BT sistemlerinin işlevselliğini sürdürmek için destek (örn. programların güncellenmesi, eğitim yazılımının yüklenmesi, veri yedekleme). Teknik destek yok (cihazların yükseltilmesi ve onarılması, kablosuz LAN gibi altyapıların oluşturulması, okul sunucusunun bakımı)

(Kaynak: SSA RTWI tarafından okul bölgesindeki tüm okullara gönderilen 6 Şubat 2020 tarihli mektup)

Wiesbaden Medya Merkezi şu anda bir uzaktan çözüm olarak Teamviewer'a güvenmektedir; Medya Merkezi tarafından kurulan Windows PC sistemleri standart olarak bir Teamviewer kurulumuyla birlikte verilir. Bir son cihazda Teamviewer çözümü yoksa, uygulamayı aşağıdaki bağlantıdan indirebilirsiniz: https://get.teamviewer.com/ww4mmxr (Yeni bir sekmede açılır)