Bürgerbüro stellt auf neue Software um: Wichtige Hinweise zur Erreichbarkeit
Das Wiesbadener Bürgerbüro arbeitet ab Montag, 23. Juni, mit einer neuen Software. Sie ermöglicht mehr Service und weniger Amtsgänge. Die Umstellung ist technisch anspruchsvoll, daher kommt es in der Woche vor Einführung zu Sonderöffnungszeiten und vorübergehenden Einschränkungen. In der Umstellungsphase wird ausschließlich mit Terminvergabe gearbeitet.
Ab Montag, 23. Juni, arbeitet das Bürgerbüro mit der Software emeld21. Sie basiert auf der einheitlichen VOIS-Plattform und wird vom kommunalen IT-Dienstleister ekom21 bereitgestellt. Ziel ist eine moderne, digitale und serviceorientierte Bearbeitung von Pass- und Meldeangelegenheiten – sowohl online als auch vor Ort. Mit dem neuen System lassen sich künftig mehrere Anliegen gleichzeitig erledigen. Medienbrüche werden reduziert, Bearbeitungszeiten verkürzt und es entstehen neue digitale Zugangsmöglichkeiten für Bürgerinnen und Bürger.
„Mit der neuen Plattform schaffen wir die Grundlage für eine modernere Verwaltung, die sich noch mehr an den Bedürfnissen der Menschen orientiert – digital, transparent und serviceorientiert. Nach der erfolgreichen Installation werden wir kontinuierlich weitere Leistungen auf der Plattform bereitstellen – damit unsere Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen künftig noch einfacher, schneller und oft auch vollständig online erledigen können. Das ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg zu einer smarten Stadt, in der Lebenszeit mehr zählt als Wartezeit“, sagt Maral Koohestanian. Sie ist als Dezernentin zuständig für Smart City, Europa und Ordnung.
In der Umstellungsphase wird ausschließlich mit Terminvergabe gearbeitet – auch während der Sonderöffnungszeiten. Spontane Vorsprachen sind nicht möglich. Termine können unter dtms.wiesbaden.de/DTMSTerminWeb (Öffnet in einem neuen Tab) gebucht werden.
Sonderöffnungszeiten Bürgerbüro und Ortsverwaltungen
Montag, 16. Juni
Bürgerbüro: 8 bis 18 Uhr (verlängerte Öffnungszeit)
Ortsverwaltungen: reguläre Öffnungszeiten
Dienstag, 17. Juni
Bürgerbüro: 8 bis 18 Uhr (verlängerte Öffnungszeit)
Ortsverwaltungen: reguläre Öffnungszeiten
Mittwoch, 18. Juni
Bürgerbüro und geöffnete Ortsverwaltungen: 8 bis 11 Uhr. Danach ist keine Bearbeitung mehr möglich. Start der Datenmigration.
Donnerstag, 19. Juni
Feiertag, geschlossen
Freitag, 20. Juni
Geschlossen wegen Systemumstellung. Nur in dringenden Notfällen erreichbar.
Montag, 23. Juni
Bürgerbüro: 10 bis 16 Uhr
Geöffnete Ortsverwaltungen: 10 bis 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr
Hinweise zum Melderegister
Im Zeitraum von Mittwoch, 18. Juni, bis Sonntag, 22. Juni, besteht kein Zugriff auf das Melderegister. Auch Online-Melderegisterauskünfte über das bisherige System Wizema sind in dieser Zeit nicht möglich. Ab Montag, 23. Juni, stehen die neuen Online-Verfahren der ekom21 zur Verfügung, Civex-M für gewerbliche Nutzende und Civex-P für private Anfragen.
Notfälle: Was ist zu tun?
Ein Notfall liegt vor, wenn Personen kurzfristig ein Reisedokument für einen nachweislich unmittelbar bevorstehenden Reiseantritt benötigen. In diesem Fall muss eine Kontaktaufnahme spätestens bis Mittwoch, 18. Juni, 10 Uhr, erfolgen. Danach ist eine Bearbeitung nicht mehr garantiert, da am Mittwoch, 18. Juni, ab 11 Uhr die Systeme abgeschaltet werden. Donnerstag, 19. Juni, ist ein Feiertag, auch am Freitag, 20. Juni, ist nur eingeschränkt Hilfe möglich.
In absoluten Ausnahmefällen erreichen Bürgerinnen und Bürger das Bürgerbüro am Freitag, 20. Juni, telefonisch von 8 bis 11 Uhr unter (0611) 313344.
Die Stadt bittet um Verständnis für die Einschränkungen während der Umstellungsphase.
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Herausgeber dieser Pressemitteilung ist das Pressereferat der Landeshauptstadt Wiesbaden, Schlossplatz 6, 65183 Wiesbaden, pressereferatwiesbadende. Bürgerinnen und Bürger können sich bei Fragen unter der 0611 310 an die Telefonzentrale des Rathauses wenden.