Сфера діяльності "Цифрові послуги для громадян" зосереджена на наданні громадськості актуальної, привабливої, зручної та орієнтованої на цільові групи інформації, пропозицій та послуг столиці землі Вісбаден у цифровій формі.

Відправною точкою для наших цифрових послуг є наш веб-сайт www.wiesbaden.de. Тут зацікавлені особи можуть швидко знайти доступ до важливої інформації та послуг, наприклад, подати заявку на документи або зареєструватися на муніципальні заходи.

Завдяки багатомовності та доступності цифрових послуг веб-сайт гарантує, що всі громадяни можуть скористатися цифровими послугами, незалежно від їхніх технічних знань або індивідуальних потреб. Онлайн-послуги розроблені з використанням загальнонаціональних стандартів, таких як BundID. Це сприяє зменшенню бюрократії та пришвидшує адміністративні процеси. Це зміцнює довіру до адміністрації.

Місто впроваджує електронний документообіг, щоб повністю відмовитися від паперового документообігу та перевести процеси на безпаперову основу.

Система документообігу забезпечує безпечне зберігання та обробку документів. Підписи та інші довірчі послуги допомагають мінімізувати паперовий документообіг, скоротити час обробки та підвищити прозорість і простежуваність адміністративних процесів.

У майбутньому всі робочі етапи від замовлення до оплати будуть оброблятися в цифровому форматі.

Це включає процеси від проведення тендеру на надання послуг до замовлення, обробки рахунків та оплати, а також дохідну частину - від запиту до виставлення рахунків або повідомлення до проводки та обробки платежів.

Перехід на систему S/4HANA відкриває нові можливості для оптимізації та спрощення процесів. Це також полегшує звітування та аналіз у режимі реального часу, що сприяє прийняттю обґрунтованих рішень та покращує управління ризиками.

Надійна ІТ-інфраструктура є основою для цифровізації та безперебійної роботи всіх цифрових адміністративних процесів.

Вона включає в себе швидкісні мережі, захищені центри обробки даних та хмарні рішення, які відповідають зростаючим вимогам до доступності, масштабованості та захисту даних.

Така інфраструктура дозволяє адміністрації гнучко реагувати на нові вимоги, мінімізувати простої та ефективно просувати цифрову трансформацію.

Працівники міста повинні мати можливість працювати гнучко і з будь-якого місця.

Це вимагає забезпечення сучасними технічними засобами, такими як мобільні пристрої, безпечні VPN-з'єднання та хмарні інструменти для спільної роботи, які дозволяють отримати доступ до необхідних даних і додатків у будь-який час і з будь-якого місця.

Завдяки мобільній та гібридній роботі адміністрація може не лише оптимізувати свої офісні приміщення, ефективніше їх використовувати та покращити баланс між роботою та особистим життям, але й підвищити свою привабливість як роботодавця та збільшити продуктивність праці. Завдяки загальному баченню всіх місць розташування муніципальної адміністрації можна комплексно організувати просторово пов'язані зони.

Такий спосіб роботи допомагає заощаджувати витрати, захищати довкілля та продовжувати роботу навіть у кризові часи.

Заохочуючи нетворкінг, внутрішню комунікацію та обмін знаннями, ми постійно розвиваємо навички працівників та готуємо їх до нових вимог. Крім того, підкреслюється різноманітність і відкритість, щоб включити різні точки зору в широкий спектр завдань.

Місто сприяє розвитку культури праці, в якій люди можуть вчитися новому, обмінюватися думками та пропонувати нові ідеї. Діджиталізація активно формується завдяки використанню гнучких методів та міжфункціональної співпраці.

Різноманітні процеси міста послідовно документуються та оптимізуються. Це слугує підвищенню ефективності, документуванню знань, дотриманню правових норм і є передумовою для подальшої цифровізації.

Також використовується синергія, стандартизуються та гармонізуються процеси. Наприклад, послідовно стандартизується та оптимізується процес адаптації нових працівників у всіх спеціалізованих відділах. Стандартизовані ролі та посадові інструкції зменшать складність адміністративних процесів.

Це сприяє загальноміському підвищенню якості та постійній оптимізації робочих процесів.

Сфера діяльності «ШІ та дані» надає можливість використовувати нові технології для столиці землі Вісбаден. Штучний інтелект (ШІ) у довгостроковій перспективі змінить роботу в адміністрації. Вже сьогодні ШІ використовується в багатьох робочих процесах, або безпосередньо за допомогою спеціальних інструментів ШІ, або опосередковано, шляхом інтеграції в існуючі процедури. Основою для всіх рішень ШІ є дані. Тому важливо розглядати та організовувати ШІ та дані разом.

Метою є використання можливостей ШІ та даних для роботи в адміністрації столиці землі Вісбаден. Співробітники повинні мати можливість використовувати інструменти ШІ як щось само собою зрозуміле, а дані повинні бути легко доступними як для громадян, так і для співробітників. У довгостроковій перспективі поєднання ШІ та даних зробить важливий внесок у сучасне та ефективне управління. Це має зробити роботу в адміністрації простішою, швидшою та кращою.

У 2025 році до плану цифрової трансформації та сучасного управління було додано дев'ятий напрямок діяльності «Сучасне управління». Мета полягає в тому, щоб підготувати управління до викликів і змін майбутнього. Для цього, крім цифровізації, необхідний ряд додаткових заходів.

Ця сфера діяльності має на меті створення на ранньому етапі процесів і структур, які дозволять визначити пріоритетні цілі, ефективно планувати ресурси та цілеспрямовано керувати роботою. Щоб це вдалося, важливо, щоб усі фахівці брали участь у процесі, а співробітники були залучені до роботи. Необхідні хороша комунікація та участь усіх. Так можна створити сучасне та перспективне управління.