Ο τομέας δράσης "Ψηφιακές υπηρεσίες προς τους πολίτες" επικεντρώνεται στην παροχή στο κοινό ενημερωμένων, ελκυστικών, φιλικών προς το χρήστη και προσανατολισμένων στις ομάδες-στόχους πληροφοριών, προσφορών και υπηρεσιών από την πρωτεύουσα του κρατιδίου Βισμπάντεν σε ψηφιακή μορφή.

Το σημείο εκκίνησης για τις ψηφιακές υπηρεσίες μας είναι η ιστοσελίδα μας www.wiesbaden.de. Εδώ οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να βρουν γρήγορα πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες και υπηρεσίες, όπως η υποβολή αιτήσεων για έγγραφα ή η εγγραφή σε δημοτικές εκδηλώσεις.

Χάρη στην πολυγλωσσία και την προσβασιμότητα των ψηφιακών υπηρεσιών, ο ιστότοπος διασφαλίζει ότι όλοι οι πολίτες μπορούν να επωφεληθούν από τις ψηφιακές υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τις τεχνικές τους γνώσεις ή τις ατομικές τους ανάγκες. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί με τη χρήση εθνικών προτύπων, όπως το BundID. Αυτό προωθεί τη μείωση της γραφειοκρατίας και επιταχύνει τις διοικητικές διαδικασίες. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη στη διοίκηση.

Η πόλη εισάγει την ψηφιακή διαχείριση αρχείων προκειμένου να διεκπεραιώνει τις διαδικασίες εντελώς χωρίς ασυνέχεια μέσων και χωρίς χαρτί.

Ένα σύστημα διαχείρισης εγγράφων διασφαλίζει την ασφαλή αποθήκευση και επεξεργασία των εγγράφων. Οι υπογραφές και άλλες υπηρεσίες εμπιστοσύνης συμβάλλουν στην ελαχιστοποίηση των διαδικασιών που βασίζονται στο χαρτί, στη συντόμευση των χρόνων επεξεργασίας και στην αύξηση της διαφάνειας και της ιχνηλασιμότητας των διοικητικών διαδικασιών.

Όλα τα στάδια εργασίας από την παραγγελία έως την πληρωμή θα διεκπεραιώνονται στο μέλλον ψηφιακά.

Αυτό περιλαμβάνει τις διαδικασίες από την προκήρυξη διαγωνισμού υπηρεσιών έως την παραγγελία, την επεξεργασία τιμολογίων και την πληρωμή, καθώς και την πλευρά των εσόδων από την έρευνα έως την τιμολόγηση ή την ειδοποίηση έως την αποστολή και την επεξεργασία πληρωμής.

Η μετάβαση στο σύστημα S/4HANA ανοίγει νέες ευκαιρίες για βελτιστοποίηση και απλούστευση των διαδικασιών. Διευκολύνει επίσης την υποβολή εκθέσεων και αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που υποστηρίζει τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και βελτιώνει τη διαχείριση κινδύνων.

Μια ισχυρή υποδομή ΤΠ αποτελεί τη βάση για την ψηφιοποίηση και την ομαλή λειτουργία όλων των ψηφιακών διοικητικών διαδικασιών.

Αυτό περιλαμβάνει γρήγορα δίκτυα, ασφαλή κέντρα δεδομένων και λύσεις cloud που ανταποκρίνονται στις αυξανόμενες απαιτήσεις για διαθεσιμότητα, επεκτασιμότητα και προστασία των δεδομένων.

Αυτή η υποδομή επιτρέπει στη διοίκηση να αντιδρά ευέλικτα στις νέες απαιτήσεις, να ελαχιστοποιεί τους χρόνους διακοπής λειτουργίας και να προωθεί αποτελεσματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Οι υπάλληλοι της πόλης θα πρέπει να μπορούν να εργάζονται με ευελιξία και από οπουδήποτε.

Αυτό απαιτεί την παροχή σύγχρονου τεχνικού εξοπλισμού, όπως κινητές συσκευές, ασφαλείς συνδέσεις VPN και εργαλεία συνεργασίας που βασίζονται στο cloud και επιτρέπουν την πρόσβαση στα απαραίτητα δεδομένα και εφαρμογές ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε.

Μέσω της κινητής και υβριδικής εργασίας, η διοίκηση μπορεί όχι μόνο να βελτιστοποιήσει τον χώρο γραφείων της, να τον χρησιμοποιήσει πιο αποτελεσματικά και να βελτιώσει την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, αλλά και να αυξήσει την ελκυστικότητά της ως εργοδότης και να ενισχύσει την παραγωγικότητα. Με τη συνολική θεώρηση όλων των χώρων της δημοτικής διοίκησης, οι χωρικά συνδεδεμένες περιοχές μπορούν να οργανωθούν με ολοκληρωμένο τρόπο.

Αυτός ο τρόπος εργασίας συμβάλλει στην εξοικονόμηση κόστους, στην προστασία του περιβάλλοντος και στη συνέχιση της εργασίας ακόμη και σε περιόδους κρίσης.

Με την προώθηση της δικτύωσης, της εσωτερικής επικοινωνίας και της ανταλλαγής γνώσεων, οι δεξιότητες του εργατικού δυναμικού αναπτύσσονται συνεχώς και προετοιμάζονται για νέες απαιτήσεις. Επιπλέον, δίνεται έμφαση στην ποικιλομορφία και το άνοιγμα, προκειμένου να συμπεριληφθούν ποικίλες προοπτικές στο ευρύ φάσμα των καθηκόντων.

Η πόλη προωθεί μια εργασιακή κουλτούρα στην οποία οι άνθρωποι μπορούν να μαθαίνουν νέα πράγματα, να ανταλλάσσουν ιδέες και να συνεισφέρουν νέες ιδέες. Η ψηφιοποίηση διαμορφώνεται ενεργά μέσω της χρήσης ευέλικτων μεθόδων και της διαλειτουργικής συνεργασίας.

Οι ποικίλες διαδικασίες της πόλης τεκμηριώνονται και βελτιστοποιούνται διαδοχικά. Αυτό εξυπηρετεί την αποδοτικότητα, την τεκμηρίωση της γνώσης, τη νόμιμη επεξεργασία και αποτελεί προϋπόθεση για την επακόλουθη ψηφιοποίηση.

Επίσης, αξιοποιούνται συνέργειες και τυποποιούνται και εναρμονίζονται διαδικασίες. Για παράδειγμα, η εισαγωγή νέων υπαλλήλων σε όλες τις εξειδικευμένες υπηρεσίες τυποποιείται και βελτιστοποιείται διαδοχικά. Οι τυποποιημένοι ρόλοι και οι περιγραφές θέσεων εργασίας θα μειώσουν την πολυπλοκότητα των διοικητικών διαδικασιών.

Αυτό υποστηρίζει τη βελτίωση της ποιότητας σε ολόκληρη την πόλη και τη συνεχή βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας.

Ο τομέας δράσης «Τεχνητή νοημοσύνη και δεδομένα» προσφέρει την ευκαιρία να αξιοποιηθούν οι δυνατότητες της νέας τεχνολογίας για την πρωτεύουσα του κρατιδίου Βισμπάντεν. Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) θα αλλάξει μακροπρόθεσμα τον τρόπο εργασίας στη δημόσια διοίκηση. Ήδη σήμερα, η ΤΝ χρησιμοποιείται σε πολλές εργασιακές διαδικασίες, είτε άμεσα μέσω ειδικών εργαλείων ΤΝ είτε έμμεσα, μέσω της ενσωμάτωσής της σε υπάρχουσες διαδικασίες. Η βάση για όλες τις λύσεις ΤΝ είναι τα δεδομένα. Για τον λόγο αυτό, είναι σημαντικό να εξετάζουμε και να οργανώνουμε την ΤΝ και τα δεδομένα από κοινού.

Στόχος είναι να αξιοποιηθούν οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και των δεδομένων για το έργο της διοίκησης της πρωτεύουσας του κρατιδίου Βισμπάντεν. Οι εργαζόμενοι πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης με φυσικότητα και τα δεδομένα να είναι εύκολα προσβάσιμα τόσο για τους πολίτες όσο και για τους εργαζόμενους. Μακροπρόθεσμα, ο συνδυασμός τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένων θα συμβάλει σημαντικά στη δημιουργία μιας σύγχρονης και αποτελεσματικής διοίκησης. Με αυτόν τον τρόπο, το έργο της διοίκησης θα γίνει απλούστερο, ταχύτερο και καλύτερο.

Το χρονοδιάγραμμα για την ψηφιακή μεταμόρφωση και τη σύγχρονη διοίκηση συμπληρώθηκε το 2025 με ένα ένατο πεδίο δράσης, τη «σύγχρονη διοίκηση». Ο στόχος είναι να οργανωθεί η διοίκηση έτσι ώστε να είναι καλά προετοιμασμένη για τις προκλήσεις και τις αλλαγές του μέλλοντος. Για να επιτευχθεί αυτό, εκτός από την ψηφιοποίηση, απαιτείται μια σειρά από περαιτέρω μέτρα.

Με αυτό το πεδίο δράσης, πρέπει να δημιουργηθούν έγκαιρα διαδικασίες και δομές που θα επιτρέπουν την ιεράρχηση των στόχων, τον αποτελεσματικό προγραμματισμό των πόρων και τον στοχευμένο έλεγχο της εργασίας. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι σημαντικό να συνεργαστούν όλοι οι τομείς και να συμμετάσχουν οι εργαζόμενοι. Η καλή επικοινωνία και η συμμετοχή όλων είναι απαραίτητες. Έτσι μπορεί να δημιουργηθεί μια σύγχρονη και βιώσιμη διοίκηση.