1 موضوع الاتفاق تتولى شركة Wiesbaden Congress & Marketing GmbH، المشار إليها فيما يلي باسم WICM، ترتيب الإقامة نيابةً عن أطراف ثالثة. تنطبق خدمات الوساطة التالية حصريًا على الوساطة في الإقامة.

2 إبرام العقد تعمل WICM كوسيط فقط. وبالتالي، يتم إبرام العقد حصريًا بين مقدم الخدمة (مثل الفندق أو دار الضيافة) والعميل/الضيف. وهي تقدم خدمة الوساطة نيابةً عن مقدمي الخدمات المعنيين وبالتالي فهي ليست جهة تنظيم بالمعنى المقصود في المادة 651 أ وما يليها من قانون حماية البيانات.

3- خدمات الإقامة

3.1 الحجز
تقدم WICM الغرف نيابةً عن مقدمي الخدمات عبر نظام الحجز الخاص بها. يجب على WIMA التحقق مما إذا كانت الغرفة قد تم طلبها وتأكيدها أو، إذا لم يعد التأكيد الكتابي ممكنًا بسبب ضيق الوقت، فقد تم توفيرها. يُلزم إبرام عقد الإقامة الأطراف المتعاقدة بالوفاء بالعقد، بغض النظر عن مدة العقد. يلتزم مُقدِّم خدمة الإقامة (صاحب الفندق) بإتاحة الغرفة (الغرف) المحجوزة للفترة المحجوزة. وإلا فإنه ملزم بدفع تعويض للنزيل. يلتزم النزيل بدفع سعر الغرفة المتفق عليه طوال مدة العقد. قبل بدء الرحلة، يجب التحقق من مستندات الحجز للتأكد من مطابقتها للبيانات المقدمة للحجز. يجب إبلاغ WICM بأي اختلافات واضحة على الفور.

3.2 الدفع
يجب على العميل دفع رسوم الغرفة (الغرف) التي حجزها في منشأة الإقامة المحجوزة.

3.3 الوصول بعد الساعة 18.00 مساءً
يجب أن يحتفظ مُقدِّم خدمة الإقامة بالغرف المحجوزة خالية حتى الساعة 6:00 مساءً في يوم الوصول. يلتزم العميل بإبلاغ مقدم خدمة الإقامة إذا كان من المتوقع الوصول بعد الساعة 6:00 مساءً. في حالة الحجوزات المضمونة (الإشارة إلى رقم بطاقة الائتمان)، يجب أن تظل الغرف المحجوزة خالية بعد الساعة 6:00 مساءً حتى وصول النزيل.

3.4 إعادة الحجز / الإلغاء
تُعتبر التغييرات التي يتم إجراؤها على حجز مكان الإقامة أو شخص المسافر بمثابة إعادة حجز، ويمكن إجراؤها مقابل رسوم تصل إلى 15.00 يورو. تُعتبر إعادة الحجز التي تؤدي إلى تقصير مدة الإقامة إلغاءً. في حالة عدم الاستفادة من الخدمات التعاقدية، يلتزم النزيل بدفع السعر المتفق عليه أو المتعارف عليه، مخصوماً منه النفقات التي وفرها مُقدِّم خدمة الإقامة. يلتزم مُقدِّم خدمة الإقامة بحسن نية بتخصيص الغرف غير المستخدمة لنزلاء آخرين إن أمكن لتجنب الإلغاء. يحق لموفر الإقامة المطالبة بتعويض إضافي عن عدم الوفاء من النزيل في حالة الحجز لعدة ليالٍ إذا أمكن إثبات أن الغرف التي أصبحت شاغرة بسبب الإلغاء لا يمكن إعادة تخصيصها في مكان آخر.

4- المسؤولية
لا تتحمل WICM المسؤولية إلا في حالة الإهمال الجسيم والقصد. نحن لسنا مسؤولين عن عيوب السفر الناجمة عن ظروف لا نتحمل مسؤوليتها. تُستثنى المسؤولية عن أخطاء المعالجة أو العيوب الفنية أو الأعطال التي تحدث خلف واجهة وكالة السفر أو مزود الخدمة. لن تكون WIMA مسؤولة عن الأعطال الناجمة عن القوة القاهرة أو الإضرابات أو أعطال الإرسال في شبكة الاتصالات.

5- الإخطار بالمطالبات
يجب تقديم المطالبات الناجمة عن تقديم الخدمات غير التعاقدية على الفور وبشكل حصري إلى مزود الإقامة المعني. تنتهي صلاحية المطالبات بعد ستة أشهر من البداية التعاقدية للعطلة.

6 عام
لا يؤدي عدم سريان الأحكام الفردية لشروط وأحكام الإقامة إلى عدم سريان شروط وأحكام الإقامة بأكملها. جميع المعلومات صحيحة في وقت إعداد هذا التقرير (ديسمبر 2010). تستند جميع البيانات إلى المعلومات المقدمة من مقدمي خدمات الإقامة أنفسهم. لا يمكن قبول أي مسؤولية عن صحة واكتمال المعلومات المقدمة. يخضع عدد مقدمي خدمات الإقامة للتغيير المستمر. جميع الأسعار عرضة للتغيير!

مكان الاختصاص هو فيسبادن

1- التسجيل، وإبرام عقد السفر، والتزامات المسافر

1.1 ينطبق ما يلي على جميع قنوات الحجز:
أ) يجب أن يكون أساس عرض WICM وحجز المسافر هو إعلان السفر والمعلومات التكميلية ل WIMA للرحلة المعنية، بقدر ما تكون متاحة للمسافر وقت الحجز.
ب) وكلاء السفر ومكاتب الحجز غير مصرح لهم من قبل WIMA بعقد اتفاقات أو تقديم معلومات أو إعطاء ضمانات تغير محتوى عقد السفر المتفق عليه أو تتجاوز وصف السفر أو الخدمات المتفق عليها تعاقدياً من WIMA أو تتعارض معها.
ج) لا تكون المعلومات الواردة في أدلة الفنادق والأدلة المماثلة التي لا تنشرها WIMA ملزمة لـ WICM والتزامها بالأداء، ما لم تكن جزءاً من التزام WIMA بالأداء باتفاق صريح مع المسافر.
د) إذا كان محتوى تأكيد السفر الصادر عن WICM يختلف عن محتوى الحجز، فإن ذلك يشكل عرضًا جديدًا من WICM تلتزم به WICM لمدة 10 أيام. يتم إبرام العقد على أساس هذا العرض الجديد بقدر ما تكون WICM قد لفتت الانتباه إلى التغيير فيما يتعلق بالعرض الجديد وأوفت بالتزاماتها الإعلامية السابقة للتعاقد، ويعلن المسافر قبوله لمنظم الرحلات عن طريق إعلان صريح خلال فترة الإلزام. بالإضافة إلى الإقرار الصريح، يمكن أيضًا أن يتم ذلك بشكل قاطع عن طريق إيداع أو دفع الرصيد أو بدء الرحلة.
ه) المعلومات السابقة للتعاقد التي يقدمها منظم الرحلات حول الخصائص الأساسية لخدمات السفر وسعر السفر وجميع التكاليف الإضافية وترتيبات الدفع والحد الأدنى لعدد المشاركين ورسوم الإلغاء (وفقًا للمادة 250 § 3 أرقام 1 و 3 إلى 5 و 7 EGBGB) لا تصبح جزءًا من عقد السفر الحزمة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً بين الطرفين.
و) يكون المسافر مسؤولاً عن جميع الالتزامات التعاقدية لزملائه المسافرين الذين يقوم بالحجز من أجلهم، كما هو الحال بالنسبة له، طالما أنه قد تحمل التزاماً مماثلاً بإعلان صريح ومنفصل.

1.2 ينطبق ما يلي على الحجوزات (حجوزات السفر) التي تتم شفهياً أو عبر الهاتف أو خطياً أو عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس
أ) عند إجراء الحجز، يقدم المسافر عرضاً ملزماً لشركة WICM لإبرام عقد السفر الشامل. يلتزم المسافر بالحجز لمدة 3 أيام عمل.
ب) يتم إبرام العقد عند استلام تأكيد السفر (إعلان القبول) من WICM. عند إبرام العقد أو مباشرة بعد إبرام العقد، يجب على WICM إرسال تأكيد السفر إلى المسافر على وسيط دائم (يمكّن المسافر من تخزين أو حفظ الإقرار دون تغيير بطريقة تمكنه من الوصول إليه في غضون فترة زمنية معقولة، على سبيل المثال على الورق أو عن طريق البريد الإلكتروني)، ما لم يكن للمسافر الحق في الحصول على تأكيد السفر في شكل ورقي وفقًا للمادة 250 §6 (1) الجملة 2 من قانون حماية البيانات الأوروبية (EGBGBGB) لأن العقد تم إبرامه في حضور الطرفين في نفس الوقت أو خارج مقر العمل.

1.3 تشير WICM إلى أنه، وفقًا للأحكام القانونية (المادتان 312 (7) و312 ز (2) الجملة 1 رقم 1 رقم 1 من القانون الألماني. 9 BGB)، لا يوجد حق الإلغاء لعقود السفر الطرود وفقًا للمادة 651 أ و651 ج من قانون حماية البيانات الشخصية (المادة 651 أ و651 ج من قانون حماية البيانات الشخصية) التي تم إبرامها عن طريق البيع عن بُعد (الرسائل والكتالوجات والمكالمات الهاتفية والفاكسات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة عبر خدمة الهاتف المحمول (SMS) وكذلك البث الإذاعي وخدمات الإعلام عن بُعد والخدمات عبر الإنترنت)، ولكن فقط الحقوق القانونية للانسحاب والإنهاء، ولا سيما حق الانسحاب وفقًا للمادة 651 ح من قانون حماية البيانات الشخصية (انظر أيضًا القسم 4). ومع ذلك ، هناك حق الإلغاء إذا تم إبرام عقد خدمات السفر خارج مقر العمل وفقًا للمادة 651 أ BGB ، ما لم تكن المفاوضات الشفهية التي استند إليها إبرام العقد قد أجريت بناءً على طلب مسبق من المستهلك ؛ في الحالة الأخيرة ، لا يوجد أيضًا حق الإلغاء.

2- الأداء
ينشأ التزام WICM بالأداء حصرياً من محتوى تأكيد السفر بالاقتران مع الوصف الأساسي لعرض الباقة المعني ووفقاً لجميع المعلومات والتفسيرات الواردة في أساس الحجز.

3- دفع ثمن السفر

3.1 لا يجوز لشركة WICM ووكلاء السفر طلب أو قبول دفع سعر السفر قبل نهاية باقة الرحلات إلا إذا كان هناك عقد فعال لحماية أموال العميل وتم إعطاء المسافر شهادة تأمين مع اسم وتفاصيل الاتصال بشركة التأمين على أموال العميل بطريقة واضحة ومفهومة وبارزة. بعد إبرام العقد، يكون سعر الرحلة مستحق الدفع قبل 4 أسابيع من بدء الرحلة مقابل شهادة التأمين، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في تأكيد الحجز/ الفاتورة. بالنسبة للحجوزات التي تتم قبل أقل من 4 أسابيع من بدء الرحلة، يكون سعر الرحلة بالكامل مستحق الدفع فوراً. بالنسبة للتذاكر المرتبة التي يطلبها المسافر عند إبرام العقد، يكون سعر التذكرة بالكامل مستحق الدفع فوراً.

3.2 بصرف النظر عن الأحكام الواردة في القسم 3.1، لا يُشترط تسليم شهادة تأمين كشرط مسبق لموعد استحقاق الدفع إذا لم تتضمن الباقة النقل إلى المكان الذي يتم فيه تقديم خدمات السفر بالباقة و/أو العودة منه، وبغض النظر عن القسم 3.1، يتم الاتفاق والإشارة في تأكيد السفر إلى أن سعر السفر بالكامل مستحق الدفع دون دفعة مقدمة مسبقة بعد انتهاء الرحلة السياحية بالباقة في نهاية الإقامة.

3.3 إذا لم يقم المسافر بسداد الدفعة المقدمة و/أو الدفعة النهائية وفقاً لتواريخ استحقاق الدفع المتفق عليها، على الرغم من أن WICM مستعدة وقادرة على تقديم الخدمات التعاقدية بشكل صحيح، وقد أوفت بالتزاماتها الإعلامية القانونية وليس للمسافر أي حق قانوني أو تعاقدي في الاحتفاظ، يحق لشركة WICM الانسحاب من عقد باقة السفر بعد إصدار تذكير وتحديد موعد نهائي وتحميل المسافر تكاليف الإلغاء وفقاً للبند 4.

4. الإلغاء من قبل المسافر/ إعادة الحجز

4.1 يجوز للمسافر الانسحاب من عقد باقة السفر في أي وقت قبل بدء الرحلة. يجب الإعلان عن الإلغاء إلى WICM على العنوان الموضح أدناه؛ إذا تم حجز الرحلة من خلال وكيل سفر، فيجوز أيضاً الإعلان عن الإلغاء لوكيل السفر. يُنصح المسافر بالإعلان عن الإلغاء في شكل نصي. التاريخ الفعلي هو تاريخ استلام إشعار الإلغاء من قبل WICM.

4.2 إذا ألغى العميل الإلغاء قبل بدء الرحلة أو لم يبدأ الرحلة، يفقد منظم الرحلات الحق في سعر السفر. وبدلاً من ذلك، يجوز لمنظم الرحلات أن يطالب بتعويض معقول إذا لم يكن مسؤولاً عن الإلغاء أو إذا نشأت ظروف استثنائية في الوجهة أو في المنطقة المجاورة لها مباشرةً والتي تعيق بشكل كبير أداء الرحلة السياحية أو نقل الأشخاص إلى الوجهة؛ وتكون الظروف استثنائية ولا يمكن تجنبها إذا كانت خارجة عن سيطرة منظم الرحلات ولم يكن بالإمكان تجنب عواقبها حتى لو تم اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة.

4.3 حددت WICM مبالغ التعويض المقطوعة التالية مع مراعاة الفترة بين إعلان الإلغاء وبدء الرحلة ومراعاة الوفورات المتوقعة في النفقات والدخل المتوقع من الاستخدامات الأخرى لخدمات السفر. يتم احتساب التعويض وفقاً لوقت استلام إعلان الإلغاء مع مراعاة جدول الإلغاء المعني على النحو التالي

أ) من اليوم السابع والعشرين إلى اليوم الحادي والعشرين قبل بدء الرحلة، 20% من سعر الرحلة,
ب) من اليوم 20 إلى اليوم 12 قبل بدء الرحلة بنسبة 40% من سعر الرحلة,
ج) من اليوم الحادي عشر إلى اليوم الثالث قبل بدء الرحلة 60% من سعر الرحلة
د) من اليوم الثاني قبل يوم 2 قبل بدء الرحلة وفي حالة عدم الوصول 90 % من سعر الرحلة.

4.4 يوصى بشدة إبرام تأمين إلغاء السفر والتأمين لتغطية تكاليف الإعادة إلى الوطن في حالة وقوع حادث أو مرض.

4.5 يحق للمسافر في أي حال من الأحوال أن يثبت لشركة WICM أن WICM لم تتكبد أي خسارة على الإطلاق أو خسارة أقل بكثير من التعويضات الثابتة التي تطالب بها WICM.

4.6 تحتفظ WICM بالحق في المطالبة بتعويض أعلى ومحدد بدلاً من المبالغ المقطوعة المذكورة أعلاه إذا أثبتت WICM أن WICM تكبدت نفقات أعلى بكثير من المبلغ المقطوع المطبق. وفي هذه الحالة، تلتزم WICM بتحديد التعويض المطالب به وإثباته، مع مراعاة النفقات الموفرة وأي استخدام آخر لخدمات السفر.

4.7 إذا كان منظم الرحلات ملزمًا بسداد سعر الرحلة نتيجة للإلغاء، فيجب عليه القيام بذلك على الفور، وفي أي حال في غضون 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء.

4.8 الحق القانوني للمسافر في أن يطلب من منظم الرحلات، وفقًا للمادة 651 هـ BGB، أن يتولى طرف ثالث الحقوق والالتزامات الناشئة عن عقد السفر الجماعي بدلاً من المسافر، عن طريق إشعار على وسيط دائم، لا يتأثر بالشروط المذكورة أعلاه. يعتبر هذا الإعلان في أي حال من الأحوال قد تم تقديمه في الوقت المناسب إذا استلمه منظم الرحلات قبل 7 أيام من بدء الرحلة.

4.9 إذا تم، بناءً على طلب المسافر، إجراء تغييرات على تاريخ السفر أو الإقامة أو نوع الطعام أو الخدمات الأخرى (إعادة الحجز) بعد إبرام العقد، يجوز لشركة WICM فرض رسوم إعادة الحجز بقيمة 25 يورو للشخص الواحد حتى 31 يوماً قبل بدء الرحلة، دون أن يكون للمسافر مطالبة قانونية بإعادة الحجز وفقط بقدر ما يكون ذلك ممكناً على الإطلاق. لا يمكن إعادة الحجز لاحقاً إلا بإلغاء عقد السفر وإعادة الحجز وفقاً لشروط الإلغاء المذكورة أعلاه. ولا ينطبق هذا على طلبات إعادة الحجز التي لا تترتب عليها سوى تكاليف بسيطة أو إذا كانت إعادة الحجز ضرورية لأن شركة WICM لم تقدم للمسافر معلومات غير كافية أو غير صحيحة أو غير صحيحة قبل التعاقد وفقاً للمادة 250 §3 من القانون الأوروبي الأوروبي - BGB.

4.10 لا يمكن استرجاع أي تذاكر تم طلبها وشراؤها من قبل WICM، حيث يستبعد شركاء WICM المتعاقدون إمكانية استرجاع التذاكر. تتحمل WIMA النفقات المقابلة على النحو المتفق عليه. إذا لم يكن المسافر شخصاً طبيعياً يبرم العقد خارج إطار نشاط تجاري أو مهني مستقل (مستهلك)، يتحمل العميل مخاطر الشحن لأي تذاكر يتم إرسالها.

5- التزامات المسافر

5.1 وثائق السفر: يجب على العميل إبلاغ شركة WICM أو وكيل السفر الذي حجز من خلاله باقة العطلات إذا لم يستلم وثائق السفر اللازمة (مثل قسيمة الفندق، قسيمة السفر) خلال الفترة التي أبلغته بها الشركة.

5.2 الإخطار بالعيوب/ طلب الإصلاح:
أ) إذا لم يتم توفير الرحلة خالية من عيوب السفر، يجوز للمسافر أن يطلب التعويض.
ب) إذا لم تتمكن شركة WICM من إصلاح الوضع بسبب عدم الإبلاغ عن العيوب بسبب تقصير مذنب في الإبلاغ عن العيوب، فلا يجوز للمسافر المطالبة بتخفيض السعر وفقاً للمادة 651 م من قانون حماية المستهلك الألماني أو المطالبة بالتعويض عن الأضرار وفقاً للمادة 651 ن من قانون حماية المستهلك الألماني.
ج) يلتزم المسافر بإخطار ممثل شركة WICM في الموقع على الفور بأي عيوب. إذا لم يكن ممثل WICM متواجداً في الموقع وغير ملزم تعاقدياً، فيجب إبلاغ WICM بأي عيوب في السفر إلى WICM في نقطة الاتصال التي تقدمها WICM؛ ويجب تقديم معلومات عن مدى توفر ممثل WICM أو نقطة الاتصال به في الموقع في تأكيد السفر. ومع ذلك، يجوز للمسافر أيضاً إبلاغ وكيل السفر الذي قام بحجز باقة الرحلات عن طريقه، بالعيوب.
د) يُصرح لممثل شركة WICM بمعالجة الوضع إذا كان ذلك ممكناً. ومع ذلك، فإنه غير مخول بالاعتراف بالمطالبات. 5.3 تحديد موعد نهائي قبل الإلغاء: إذا رغب المسافر في إنهاء عقد باقة السفر بسبب عيب في السفر من النوع المحدد في المادة 651 ط (2) BGB، بقدر ما يكون ذلك مهمًا، وفقًا للمادة 651 ل BGB، يجب عليه أولاً أن يحدد لشركة WICM موعدًا نهائيًا معقولاً لاتخاذ إجراءات الإصلاح. ولا يسري ذلك إلا في حالة رفض WICM معالجة الموقف أو إذا كانت المعالجة الفورية ضرورية.

6- حجز الإلغاء في حالة وجود حد أدنى لعدد المشاركين

6.1 إذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المشاركين المحدد في الدعوة لتقديم العطاءات أو في المحتوى الآخر لعقد السفر، يجوز لشركة WICM إلغاء عقد السفر في موعد لا يتجاوز 21 يوماً قبل بدء الرحلة.

6.2 في هذه الحالة، يجوز للعميل أن يطلب المشاركة في رحلة أخرى أعلنت عنها WICM، شريطة أن تكون WICM قادرة على توفير ذلك دون أي تكلفة إضافية. ويجب تأكيد هذا الحق إلى WICM فور إعلان WICM عن الإلغاء.

6.3 ينطبق أيضاً الحد الأدنى لعدد المشاركين المنصوص عليه للرحلة على الرحلات الإضافية القابلة للحجز.

7. الإلغاء بسبب ظروف خاصة

7.1 إذا أصبحت الرحلة أكثر صعوبة إلى حد كبير أو تعرضت للخطر أو تعطلت بسبب قوة قاهرة لم تكن متوقعة عند إبرام العقد، يجوز لكل من المسافر و WICM إنهاء عقد السفر بالنسبة لعقود السفر المبرمة قبل 1 يوليو 2018. وتخضع الحقوق والالتزامات المتبادلة في حالة هذا الإنهاء للأحكام القانونية السارية حتى 30 يونيو 2018.

7.2 يجوز لشركة WICM إلغاء عقد السفر في أي وقت قبل بدء الرحلة وأثناء الرحلة لأي سبب وجيه آخر وفقاً للأحكام القانونية (بموجب القانون الألماني § 314 BGB). قد يوجد سبب وجيه على وجه الخصوص إذا قام المسافر بتعطيل مسار الرحلة أو تعريضه للخطر بشكل مستمر ولم يتم تدارك ذلك أو لا يمكن تداركه حتى بعد التحذير.

7.3 يجوز أيضاً إعلان إنهاء عقد السفر من قبل WICM من قبل المرشد السياحي و/أو الممثل المحلي؛ حيث إنهما مخولان من قبل WICM في هذا الصدد.

8- تحديد المسؤولية

8.1 تقتصر مسؤولية WICM التعاقدية عن الأضرار التي لا تنجم عن إصابة في الحياة أو الأطراف أو الصحة والتي لم تتسبب فيها الشركة العالمية WICM على ثلاثة أضعاف سعر السفر.

8.2 لن تكون WICM مسؤولة عن تعطل الخدمة والإصابة الشخصية والأضرار التي تلحق بالممتلكات فيما يتعلق بالخدمات التي يتم ترتيبها فقط كخدمات طرف ثالث (مثل الرحلات والفعاليات الرياضية والزيارات المسرحية والمعارض) إذا تم تحديد هذه الخدمات صراحةً وبوضوح كخدمات طرف ثالث في وصف السفر وتأكيد السفر، مع ذكر هوية وعنوان الشريك التعاقدي المرتب، بحيث يمكن للمسافر أن يدرك أنها ليست جزءًا من باقة رحلات WIMA وتم اختيارها بشكل منفصل. لا تتأثر بذلك المواد 651 ب و651 ج و651 ث و651 ص من قانون حماية البيانات الألماني.

8.3 ومع ذلك، تتحمل WICM المسؤولية إذا تسبب إخلال WIMA بواجبها في تقديم المعلومات أو التوضيحات أو التنظيم في إلحاق الضرر بالمسافر وبقدر ما تسبب في ذلك.

8.4 بقدر ما تكون الخدمات مثل الخدمات الطبية أو خدمات العلاج أو التدليك أو غيرها من العلاجات أو الخدمات العلاجية الأخرى ليست جزءاً من باقة العطلات التي تقدمها WICM، وإنما يتم ترتيبها فقط من قبل WICM بالإضافة إلى الباقة المحجوزة وفقاً للبند 7.2، فإن WICM لن تكون مسؤولة عن تقديم الخدمات أو عن الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات. ولا تتأثر المسؤولية الناشئة عن علاقة الوكالة بهذا الأمر. وبقدر ما تكون هذه الخدمات جزءًا من خدمات السفر، لن تكون WICM مسؤولة عن نجاح العلاج أو العلاج.

9. الخدمات غير المستخدمة

9.1 إذا لم يستفد المسافر من خدمات السفر الفردية بسبب العودة المبكرة أو المرض أو لأسباب أخرى لا تتحمل WICM المسؤولية عنها، فلا يحق للمسافر استرداد المبلغ المدفوع بالتناسب.

9-2 ومع ذلك، تسعى WICM إلى استرداد المبالغ من مقدمي الخدمات، ما لم تكن المبالغ المعنية ضئيلة للغاية، وترد المبالغ المقابلة إلى المسافر في أقرب وقت وبقدر ما تم ردها بالفعل إلى WICM من قبل مقدمي الخدمات الفردية.

10 الحدود

10.1 تسقط المطالبات التعاقدية للمسافر عن تقديم خدمات السفر غير التعاقدية وفقاً للأقسام من 651 ج إلى 651 و من قانون حماية البيانات الألمانية بالتقادم بعد مرور عامين.

10.2 تبدأ فترة التقادم وفقاً للبند 10.1 من اليوم الذي يجب أن تنتهي فيه الرحلة وفقاً للعقد.

11- اختيار القانون ومكان الاختصاص القضائيّ

11.1 بالنسبة للمسافرين الذين ليسوا من مواطني دولة عضو في الاتحاد الأوروبي أو مواطنين سويسريين، يتم الاتفاق على التطبيق الحصري للقانون الألماني على كامل العلاقة القانونية والتعاقدية بين المسافر وشركة WICM. ويجوز لهؤلاء المسافرين مقاضاة WIMA حصرياً في مكتبها المسجل.

11.2 بالنسبة للدعاوى القانونية التي ترفعها WICM ضد المسافرين أو الأطراف المتعاقدة في عقد السفر من التجار أو الكيانات القانونية بموجب القانون العام أو الخاص أو الأشخاص الذين يكون موطنهم أو محل إقامتهم المعتاد في الخارج، أو الذين لا يُعرف موطنهم أو محل إقامتهم المعتاد وقت رفع الدعوى، يكون مكان الاختصاص القضائي هو المكتب المسجل لشركة WICM.

11.3 فيما يتعلق بقانون تسوية منازعات المستهلكين، تشير WICM إلى أن WICM لا تشارك في تسوية منازعات المستهلكين الطوعية. إذا أصبحت تسوية منازعات المستهلكين إلزامية بالنسبة لشركة WICM بعد طباعة شروط وأحكام السفر هذه، يجب على WICM إبلاغ المستهلكين بذلك في شكل مناسب. تشير WICM إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت http://ec.europa.eu/consumers/odr/ لجميع عقود السفر المبرمة في المعاملات القانونية الإلكترونية.

يسري على جميع الحجوزات اعتباراً من 01.07.2018

أعزائي الضيوف،

تنظم شروط العقد التالية

• من ناحية العلاقة القانونية بين شركة Wiesbaden Marketing GmbH، ص. ب. 6050، 65050 فيسبادن – المشار إليها فيما يلي باختصار بـ«WICM» – وبينكم، المشار إليكم فيما يلي بـ«الضيف»، أو الطالب لخدمة الجولة السياحية فيما يتعلق بترتيب الجولات السياحية المعروضة،
• من ناحية أخرى، العلاقة القانونية بينكم وبين المرشد السياحي الذي توفّره شركة WICM. وتشكل هذه الشروط، بقدر ما تكون سارية المفعول قانونًا، جزءًا من عقد الخدمة الذي يُبرم بينكم وبين المرشد السياحي في حالة قيامكم بالحجز. لذا، يرجى قراءة هذه الشروط بعناية.

1. وضع WICM

1.1. تعمل WICM حصريًّا كوسيط في العقد المبرم بين الضيف أو الجهة الطالبة للجولة السياحية والمرشد السياحي المنفِّذ.

1.2. وبالتالي، لا تتحمل WICM أي مسؤولية عن الأداء أو الأضرار الشخصية أو المادية المتعلقة بالجولة السياحية. ولا يؤثر ذلك على أي مسؤولية محتملة تقع على عاتق WIMA ناشئة عن علاقة الوساطة.

2. وضع المرشد السياحي، والأحكام القانونية المعمول بها

2.1. تنطبق على العلاقة القانونية بين المرشد السياحي والضيف أو الجهة الطالبة للجولة، في المقام الأول، الاتفاقات المبرمة مع المرشد السياحي، وبشكل تكميلي شروط الوساطة والعقد هذه، وبشكل احتياطي الأحكام القانونية المتعلقة بعقد الخدمة (المواد 611 وما يليها من القانون المدني الألماني (BGB)).

2.2. ما لم ينص على خلاف ذلك في الأحكام الإلزامية للقانون الدولي أو القانون الأوروبي التي تنطبق على العلاقة التعاقدية، فإن القانون الألماني هو الذي ينطبق حصريًّا على كامل العلاقة القانونية والتعاقدية مع المرشد السياحي وWICM.

3. إبرام العقد، وضع «العميل الجماعي»

3.1. بمجرد إجراء الحجز، سواء كان ذلك كتابيًا أو شفهيًا أو عبر الهاتف أو الفاكس عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت، يقدم الضيف أو صاحب الطلب عرضًا ملزمًا للمرشد السياحي المعني — الذي تمثله WICM بصفتها وسيطًا — لإبرام عقد خدمة على أساس وصف الخدمة الخاص بالجولة المعنية وشروط العقد هذه.

3.2. في حالة الحجز الإلكتروني، تقوم WICM على الفور بتأكيد استلام الحجز للضيف أو الطالب عبر الوسائل الإلكترونية. ولا يُعد تأكيد الاستلام هذا تأكيدًا للحجز ولا يُنشئ أي حق في إبرام العقد مع المرشد السياحي.

3.3. يُبرم عقد الخدمة المتعلق بالجولة السياحية من خلال التأكيد الذي تقوم به WICM بصفتها وسيطًا للمرشد السياحي. ولا يشترط أن يكون هذا التأكيد في شكل معين. وعادةً ما تقوم WICM، باستثناء الحجوزات التي تتم في وقت قصير جدًّا، بإرسال نسخة مكتوبة من تأكيد الحجز إلى الضيف أو الجهة الطالبة. في حالة الحجوزات الهاتفية الملزمة، تكون الصلاحية القانونية للعقد سارية بغض النظر عن استلام النسخة المكتوبة من تأكيد الحجز أو أي دفعة مقدمة متفق عليها.

3.4. في حالة الحجوزات التي تتم عن طريق مكاتب السفر، ومنظمي الرحلات، والوكالات، والشركات، والجمعيات، أو المدارس الشعبية، أو المدارس، أو الفصول الدراسية، أو المجموعات الأخرى، فإن الجهة الطالبة الوحيدة، وبالتالي الطرف المتعاقد مع WICM في إطار عقد الوساطة ومع المرشد السياحي في إطار عقد تقديم الخدمات، هي المؤسسة المعنية، ما لم يتم النص صراحةً في الاتفاقات المبرمة على أنها تعمل فقط بصفتها ممثلة للمشاركين اللاحقين.

3.5. إذا اعتُبرت المؤسسة التي تقوم بالحجز الطرف المتعاقد الوحيد، فإنها تكون ملزمة بدفع الأجر أو أي تكاليف إلغاء محتملة. وإذا تم الاتفاق صراحةً على أن يقوم الطالب بالحجز بصفته مجرد ممثل قانوني للمشاركين اللاحقين، فإنه يتحمل المسؤولية الشخصية المباشرة عن جميع التزامات المشاركين اللاحقين، شريطة أن يكون قد تولى هذا الالتزام من خلال إقرار صريح ومنفصل.

4. الخدمات، وحق الاستبدال أو التغيير

4.1. تتكون الخدمة المستحقة على المرشد السياحي من إجراء الجولة السياحية وفقًا لوصف الخدمة والاتفاقات الإضافية التي تم التوصل إليها.

4.2. في الجولات السياحية داخل المدينة التي تتم كليًّا أو جزئيًّا سيرًا على الأقدام، يبلغ الحد الأقصى لعدد المشاركين لكل مرشد سياحي 25 شخصًا.

4.3. المعلومات والتأكيدات الصادرة عن أطراف ثالثة — ولا سيما من وكالات السفر، ومؤسسات الإقامة وشركات النقل - بشأن نطاق الخدمات التعاقدية، والتي تتعارض مع وصف الخدمة أو الاتفاقات المبرمة مع WICM و/أو المرشد السياحي، لا تعتبر ملزمة لـ WIMA والمرشد السياحي.

4.4. ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، لا يُلزم بتنفيذ الجولة السياحية بواسطة مرشد سياحي معين. بل يقع على عاتق WICM اختيار المرشد السياحي المعني وفقًا للمؤهلات المطلوبة.

4.5. حتى في حالة تسمية مرشد سياحي معين أو الاتفاق الصريح على شخص معين، يُحتفظ بالحق في استبداله بمرشد سياحي آخر مناسب ومؤهل في حالة وجود سبب قاهر يمنعه من الحضور (خاصةً بسبب المرض).

4.6. تتطلب أي تغييرات أو إضافات على الخدمات المنصوص عليها في العقد اتفاقًا صريحًا مع WICM بصفتها الوسيط الذي يوفر المرشد السياحي أو مع المرشد السياحي نفسه. وينبغي أن يتم هذا الاتفاق، في حالة إجراء تغييرات، في شكل خطي قبل يومين عمل من بدء الجولة لأغراض إثباتية.

4.7. يُسمح بالخروج عن الخدمات المتفق عليها تعاقديًا، شريطة أن يكون ذلك ضروريًا بعد إبرام العقد نتيجة لظروف لم يتسبب فيها المرشد السياحي ولا WICM بشكل مخالف للأمانة، وألا تشكل تغييرًا جوهريًّا، وألا تؤثر سلبًا على الشكل العام للجولة. وينطبق هذا بشكل خاص على التغييرات في الجدول الزمني للجولة.

4.8. المعلومات المتعلقة بمدة الجولات هي تقديرية.

5. الأسعار والدفع

5.1. تشمل الأسعار المتفق عليها تنظيم الجولة السياحية والخدمات الإضافية المعلن عنها أو المتفق عليها. وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة القانونية.

5.2. لا تشمل الأسعار تكاليف الطعام، وتكاليف النقل بوسائل النقل العامة أو الخاصة، ورسوم الدخول، ضريبة الإقامة، ورسوم السياحة، وخرائط المدينة، والكتيبات، وأدلة المتاحف، وتكاليف الجولات داخل المعالم السياحية التي يتم زيارتها في إطار الجولة السياحية، لا تُدرج في السعر المتفق عليه إلا إذا تم ذكرها صراحةً في وصف الخدمة باعتبارها جزءًا من الجولة السياحية أو تم الاتفاق عليها بشكل إضافي. ويجب دفعها نقدًا.

5.3. ما لم يُتفق على خلاف ذلك — لا سيما فيما يتعلق بدفعة مقدمة أو دفع لاحق بناءً على فاتورة — فإن الأجر المتفق عليه يصبح مستحق الدفع نقدًا عند انتهاء الجولة السياحية. ولا تُقبل الشيكات أو بطاقات الائتمان. لا يُسمح بالدفع باستخدام القسائم (قسائم الاستحقاق) إلا إذا كانت صادرة عن WIMA وصالحة للجولة المعنية. ولا تُعتبر القسائم الصادرة عن أطراف ثالثة صالحة إلا في حالة وجود اتفاق صريح مع WICM في هذا الشأن.

5.4. ما دام المرشد السياحي مستعدًا وقادرًا على تقديم الخدمات المتفق عليها، وما دام لا يوجد حق احتجاز قانوني أو تعاقدي للضيف أو للجهة الطالبة (في حالة المجموعات أو المؤسسات)، فلا يحق الحصول على الخدمات المتفق عليها دون سداد المبلغ بالكامل قبل بدء الجولة.

6. عدم الاستفادة من الخدمات

6.1. إذا لم يستفد الضيف أو الجهة المكلفة (في حالة المجموعات أو المؤسسات) الخدمات المتفق عليها كليًا أو جزئيًا، دون أن يكون ذلك بسبب خطأ من المرشد السياحي أو WICM، وعلى الرغم من أن المرشد السياحي مستعد وقادر على تقديم الخدمة، فلا يحق له المطالبة باسترداد المدفوعات التي تم سدادها بالفعل.

6.2. تنطبق الأحكام القانونية على الأجر المتفق عليه (المادة 615، الجملتان 1 و2 من القانون المدني الألماني (BGB)):
أ) يجب دفع الأجر المتفق عليه، دون أن يكون هناك حق في تعويض عن الجولة السياحية.
ب) ومع ذلك، يجب أن يُخصم من الأجر المصروفات التي تم توفيرها، بالإضافة إلى أي أجر حصل عليه المرشد السياحي من خلال استخدام الخدمات المتفق عليها في غرض آخر أو تعمد عدم الحصول عليه عن سوء نية.

7. الانسحاب من جانب الضيف أو الجهة الطالبة

7.1. يجوز للضيف أو الجهة الطالبة إلغاء الطلب دون أي تكلفة حتى خمسة أيام عمل قبل الموعد المتفق عليه. يمكن تقديم إخطار الانسحاب كتابةً عبر البريد الإلكتروني إلى gruppenwicmde خلال ساعات عمل WICM (من الاثنين إلى الخميس من الساعة 8:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً، والجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى 3:00 مساءً). (الهاتف 0611 / 1729703، الفاكس 0611 / 1729799؛ من الاثنين إلى الجمعة دون انقطاع من الساعة 08:30 حتى 17:00).

7.2. في حالة الإلغاء في وقت لاحق حتى يوم واحد قبل الفعالية، يُستحق دفع 50% من مبلغ الفاتورة، أما في يوم الفعالية، فيُستحق دفع الأجر المتفق عليه بالكامل. وتسري أحكام البند 6.2. وفقًا لذلك.

8. مسؤولية المرشد السياحي وشركة WICM

8.1. يُرجع إلى البند 1.2 من هذه الشروط فيما يتعلق بمسؤولية WICM.

8.2. يُستبعد مسؤولية المرشد السياحي عن الأضرار التي لا تشكل إصابات جسدية، ما لم يكن الضرر ناجمًا عن تعمد أو إهمال جسيم من جانب المرشد السياحي أو أحد ممثليه القانونيين أو وكلائه.

8.3. لا يتحمل المرشد السياحي المسؤولية عن الخدمات أو الإجراءات أو الإهمال من جانب مؤسسات تقديم الطعام أو المنشآت أو الجهات المشغلة للمعالم السياحية أو غيرها من العروض التي يتم زيارتها في إطار الجولة السياحية، ما لم يكن إخلال المرشد السياحي بواجباته بشكل مقصود سببًا أو سببًا مشاركًا في وقوع الضرر.

9. التأمينات

9.1. لا تتضمن الخدمات التعاقدية المتفق عليها تأمينات لصالح الضيف أو صاحب الطلب (في حالة المجموعات أو المؤسسات) إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً.

9.2. يُوصى الضيف أو صاحب الطلب صراحةً بإبرام تأمين ضد تكاليف إلغاء الرحلة.

10. أوقات الجولات، التزامات الضيف

10.1. يتعين على الضيف أو الجهة الطالبة (في حالة المجموعات أو المؤسسات) تقديم رقم هاتف محمول عند الحجز أو في وقت مناسب قبل الموعد المتفق عليه للجولة، بحيث يمكن الاتصال بهم في حالة وقوع أحداث استثنائية.

10.2. يجب الالتزام بمواعيد الجولات المتفق عليها بدقة. في حالة تأخر الضيف، فإنه ملزم بإبلاغ المرشد السياحي بهذا التأخير في موعد أقصاه وقت البدء المتفق عليه للجولة، مع تحديد الوقت المتوقع لوصوله المتأخر. ويجوز للمرشد السياحي رفض تأخير بدء الجولة إذا كان التأجيل مستحيلاً من الناحية الموضوعية أو غير معقول، لا سيما إذا أدى ذلك إلى عدم الالتزام بجولات لاحقة أو مواعيد عمل أو خاصة أخرى ملزمة للمرشد السياحي. يحق للمرشد السياحي عمومًا إلغاء الجولة في حالة تأجيلها لأكثر من 60 دقيقة.

10.3. في حالة التأخر في بدء الجولة، تُحسب أتعاب المرشد السياحي اعتبارًا من الموعد المتفق عليه لبدء الجولة وفقًا لمعدلات الأتعاب المتفق عليها أو السارية عمومًا، شريطة ألا يكون المرشد السياحي مسؤولاً عن هذا التأخير.

10.4. يلتزم الضيف أو الجهة الطالبة (في حالة المجموعات أو المؤسسات) بإبلاغ المرشد السياحي فورًا بأي قصور في الجولة أو الخدمات المتفق عليها، والمطالبة بتصحيح الوضع. ولا تسقط أي مطالبات ناشئة عن خدمات المُرشد السياحي المعيبة أو غير المكتملة إلا إذا لم يتم الإبلاغ عن هذا العيب لسبب خارج عن إرادته.

10.5. لا يحق للضيف أو الجهة الطالبة (في حالة المجموعات أو المؤسسات) الانسحاب من الجولة بعد بدئها إلا إذا كانت خدمة المرشد السياحي معيبة بشكل جوهري ولم يتم تصحيح هذه العيوب على الرغم من تقديم شكوى بشأنها. في حالة الانسحاب غير المبرر، يظل الحق في الأجر ساريًا. وينطبق البند 6.2 وفقًا لذلك.

10.6. لا يمكن إجراء جولات المدينة إلا في حافلات مزودة بميكروفون يعمل ومقعد مخصص للمرشد السياحي. وإلا، يحق للمرشد السياحي رفض الطلب مع استمرار حقه في الأجر (تسري أحكام البند 6.2 وفقًا لذلك).

11. التقادم

11.1. المطالبات التعاقدية للضيف أو للجهة الطالبة (في حالة المجموعات أو المؤسسات) تجاه المرشد السياحي أو WICM الناشئة عن الإضرار بالحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة، والتي ترجع إلى إخلال متعمد أو ناجم عن الإهمال بواجبات المرشد السياحي أو WICM أو أي من ممثليها القانونيين أو وكلائها، تسقط بالتقادم بعد مرور ثلاث سنوات. وينطبق هذا أيضًا على المطالبات بالتعويض عن الأضرار الأخرى التي تنشأ عن إخلال متعمد أو إهمال جسيم بواجبات المرشد السياحي أو WICM أو أي من ممثليها القانونيين أو وكلائها.

11.2. تسقط جميع المطالبات التعاقدية الأخرى بعد مرور سنة واحدة.

11.3. يبدأ سريان فترة التقادم وفقًا للفقرتين 11.1 و11.2 مع نهاية السنة التي نشأ فيها الحق، والتي يكون فيها الضيف أو العميل بالظروف التي تشكل أساس المطالبة وبأن المرشد السياحي أو WICM هما المدينان، أو كان يجب عليه إدراك ذلك دون إهمال جسيم.

11.4. في حالة وجود مفاوضات جارية بين الضيف أو صاحب الطلب والمرشد السياحي أو WICM بشأن المطالبات المطروحة أو الظروف التي تشكل أساس المطالبة، يتم تعليق التقادم حتى يرفض الضيف أو صاحب الطلب أو المرشد السياحي أو WICM مواصلة المفاوضات. يبدأ سريان فترة التقادم في أقرب وقت بعد ثلاثة أشهر من انتهاء التعليق.

12. الاختصاص القضائي

12.1. يجوز للضيف أو الموكل رفع دعاوى قضائية ضد المرشد السياحي أو ضد WICM في مكان الاختصاص القضائي العام لهذه الجهة. وبالنسبة لـ WIMA، يكون هذا المكان هو المقر الرئيسي لـ WICM في فيسبادن.

12.2. بالنسبة للدعاوى التي يرفعها المرشد السياحي أو WICM ضد الضيف أو صاحب الطلب، فإن الاختصاص القضائي العام للضيف أو صاحب الطلب هو المعيار المحدد بشكل أساسي. وفي حال تم الاتفاق على السداد الكامل للمرشد السياحي في الموقع، يكون مكان الأداء، وبالتالي الاختصاص القضائي الخاص للدعاوى المرفوعة ضد الضيف أو صاحب الطلب، هو مكان الجولة السياحية. وإذا كان صاحب الطلب تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا خاضعًا للقانون العام، أو إذا لم يكن للضيف أو صاحب الطلب اختصاص قضائي عام داخل ألمانيا، فإن الاختصاص القضائي الحصري للدعاوى التي يرفعها المرشد السياحي أو WIMA هو مكان إقامتهما أو مقرهما التجاري.