1 OBJETO DEL ACUERDO Wiesbaden Congress & Marketing GmbH, en lo sucesivo WICM, organiza alojamientos por cuenta de terceros. Los siguientes servicios de intermediación se aplican exclusivamente a la intermediación de alojamiento.

2 CONCLUSIÓN DEL CONTRATO WICM actuará únicamente como intermediario. Por lo tanto, el contrato se celebra exclusivamente entre el proveedor del servicio (por ejemplo, hotel, pensión) y el cliente / huésped. Presta su servicio de intermediación en nombre de los proveedores de servicios implicados y, por lo tanto, no es un organizador en el sentido del artículo 651a y siguientes del Código Civil alemán (BGB).

3. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

3.1 Reservas
WICM ofrece habitaciones en nombre de los proveedores de servicios a través de su sistema de reservas. WIMA comprobará si la habitación ha sido solicitada y confirmada o, en caso de que ya no fuera posible una confirmación por escrito por falta de tiempo, si ha sido puesta a disposición. La celebración del contrato de alojamiento obliga a las partes contratantes a cumplir el contrato, independientemente de la duración del mismo. El proveedor del alojamiento (hotelero) está obligado a poner a disposición la(s) habitación(es) reservada(s) durante el periodo reservado. En caso contrario, estará obligado a pagar una indemnización al huésped. El huésped está obligado a pagar el precio de la habitación acordado durante la duración del contrato. Antes del inicio del viaje, deberá comprobarse que los documentos de reserva se corresponden con los datos facilitados para la reserva. Cualquier discrepancia evidente deberá ser comunicada inmediatamente a WICM.

3.2 Pago
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a la habitación o habitaciones reservadas por él en el establecimiento de alojamiento reservado.

3.3 Llegada después de las 18.00 horas
Las habitaciones reservadas serán mantenidas libres por el proveedor del alojamiento hasta las 18.00 horas del día de llegada. El cliente está obligado a informar al proveedor de alojamiento si se prevé que la llegada tendrá lugar después de las 18.00 horas. En el caso de reservas garantizadas (indicación de un número de tarjeta de crédito), las habitaciones reservadas también se mantendrán libres después de las 18.00 horas hasta la llegada del huésped.

3.4 Cambio de reserva / Anulación
Los cambios en la reserva del alojamiento o en la persona del viajero se considerarán cambios de reserva, que podrán efectuarse abonando una tasa de hasta 15,00 euros. Las nuevas reservas que conlleven una reducción de la duración de la estancia se considerarán cancelaciones. Si no se utilizan los servicios contractuales, el huésped está obligado a pagar el precio acordado o habitual, menos los gastos ahorrados por el proveedor del alojamiento. El proveedor del alojamiento está obligado de buena fe a asignar las habitaciones no utilizadas a otros huéspedes, si es posible, con el fin de evitar cancelaciones. En el caso de reservas de varias noches, el proveedor del alojamiento podrá exigir al cliente una compensación adicional por incumplimiento si se demuestra que las habitaciones que han quedado libres debido a la cancelación no han podido ser reasignadas a otro lugar.

4. RESPONSABILIDAD
WICM sólo es responsable en caso de negligencia grave y dolo. No nos hacemos responsables de los defectos del viaje causados por circunstancias de las que no somos responsables. Queda excluida toda responsabilidad por errores de procesamiento, defectos técnicos o fallos que se produzcan detrás de la interfaz de la agencia de viajes o del proveedor de servicios. WIMA no será responsable de las interrupciones debidas a fuerza mayor o huelgas o fallos de transmisión en la red de comunicaciones.

5. NOTIFICACIÓN DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones debidas a la prestación de servicios no contractuales deberán efectuarse inmediata y exclusivamente al respectivo proveedor del alojamiento. Las reclamaciones prescriben a los seis meses del inicio contractual de las vacaciones.

6 GENERALIDADES
La ineficacia de disposiciones individuales de las condiciones de alojamiento no conlleva la ineficacia de la totalidad de las condiciones de alojamiento. Toda la información es correcta en el momento de la impresión (diciembre de 2010). Todos los datos se basan en la información facilitada por los propios proveedores de alojamiento. No se asume responsabilidad alguna por la exactitud e integridad de la información facilitada. El número de proveedores de alojamiento está sujeto a cambios constantes. Todos los precios están sujetos a cambios.

El fuero competente es Wiesbaden

1. REGISTRO, CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE, OBLIGACIONES DEL VIAJERO

1.1 Lo siguiente se aplica a todos los canales de reserva:
a) La base de la oferta de WICM y de la reserva del viajero será el anuncio de viaje y la información complementaria de WIMA para el respectivo viaje, en la medida en que estén a disposición del viajero en el momento de la reserva.
b) Las agencias de viajes y las centrales de reservas no están autorizadas por WIMA a realizar acuerdos, facilitar información o dar garantías que modifiquen el contenido acordado del contrato de viaje, vayan más allá de la descripción del viaje o de los servicios acordados contractualmente por WICM o los contradigan.
c) La información contenida en guías de hoteles y directorios similares que no hayan sido publicados por WIMA no serán vinculantes para WICM ni para su obligación de prestación, a menos que hayan pasado a formar parte de la obligación de prestación de WIMA por acuerdo expreso con el viajero.
d) Si el contenido de la confirmación de viaje de WICM difiere del contenido de la reserva, ello constituirá una nueva oferta de WICM a la que WICM quedará vinculado durante un período de 10 días. El contrato se celebrará sobre la base de esta nueva oferta en la medida en que WICM haya llamado la atención sobre el cambio con respecto a la nueva oferta y haya cumplido con sus obligaciones de información precontractual y el viajero manifieste su aceptación al operador turístico mediante una declaración expresa dentro del plazo vinculante. Además de una declaración expresa, ésta también puede realizarse de forma concluyente mediante un depósito, el pago del saldo o el inicio del viaje.
e) La información precontractual facilitada por el operador turístico sobre las características esenciales de los servicios de viaje, el precio del viaje y todos los costes adicionales, las modalidades de pago, el número mínimo de participantes y las tasas de cancelación (de conformidad con el artículo 250 § 3 números 1, 3 a 5 y 7 EGBGB) sólo no formará parte del contrato de viaje combinado si así se ha acordado expresamente entre las partes.
f) El viajero responderá de todas las obligaciones contractuales de los demás viajeros para los que realice la reserva, así como de las suyas propias, en la medida en que haya asumido una obligación correspondiente mediante declaración expresa y por separado.

1.2 Lo siguiente se aplica a las reservas (reservas de viaje) efectuadas verbalmente, por teléfono, por escrito, por correo electrónico o por fax:
a) Con la reserva, el viajero hace una oferta vinculante a WICM para concluir el contrato de viaje combinado. El viajero quedará vinculado por la reserva durante 3 días laborables.
b) El contrato se perfeccionará cuando WICM reciba la confirmación del viaje (declaración de aceptación). En el momento de la celebración del contrato o inmediatamente después, WICM enviará al viajero una confirmación de viaje en un soporte duradero (que permita al viajero almacenar o guardar la declaración sin cambios de forma que le sea accesible en un plazo razonable, por ejemplo, en papel o por correo electrónico), a menos que el viajero tenga derecho a una confirmación de viaje en papel de conformidad con el Art. 250 § 6 (1) frase 2 EGBGB porque el contrato se haya celebrado en presencia física simultánea de ambas partes o fuera de los locales comerciales.

1.3 WICM señala que, según las disposiciones legales (arts. 312 (7), 312g (2) frase 1 nº. 9 del BGB), no existe derecho de desistimiento para los contratos de viaje combinado con arreglo a los artículos 651a y 651c del BGB celebrados mediante venta a distancia (cartas, catálogos, llamadas telefónicas, faxes, correos electrónicos, mensajes enviados a través del servicio de telefonía móvil (SMS), así como servicios de radiodifusión, telemedia y en línea), sino únicamente los derechos legales de desistimiento y resolución, en particular el derecho de desistimiento con arreglo al artículo 651h del BGB (véase también el apartado 4). No obstante, existe derecho de rescisión si el contrato de servicios de viaje se ha celebrado fuera de los establecimientos comerciales de conformidad con el artículo 651a del BGB, salvo que las negociaciones verbales en las que se basa la celebración del contrato se hayan llevado a cabo a petición previa del consumidor; en este último caso, tampoco existe derecho de rescisión.

2. PRESTACIONES
La obligación de prestación de WICM se deriva exclusivamente del contenido de la confirmación del viaje en relación con la descripción subyacente de la respectiva oferta de viaje combinado y de conformidad con toda la información y explicaciones contenidas en las bases de la reserva.

3. PAGO DEL PRECIO DEL VIAJE

3.1 WICM y las agencias de viajes sólo podrán exigir o aceptar el pago del precio del viaje antes de la finalización del viaje combinado si existe un contrato efectivo de protección del dinero del cliente y se ha entregado al viajero el certificado de seguridad con el nombre y los datos de contacto del asegurador del dinero del cliente de forma clara, comprensible y destacada. Una vez formalizado el contrato, el precio del viaje deberá abonarse 4 semanas antes del inicio del viaje a cambio del certificado de seguridad, a menos que se acuerde otra cosa en la confirmación de la reserva / factura. En el caso de reservas efectuadas con menos de 4 semanas de antelación al inicio del viaje, deberá abonarse inmediatamente la totalidad del precio del viaje. En el caso de billetes concertados solicitados por el viajero tras la celebración del contrato, el precio íntegro del billete deberá abonarse de inmediato.

3.2 No obstante lo dispuesto en el apartado 3.1, no se exigirá la entrega de un certificado de garantía como requisito para el vencimiento del pago si el viaje combinado no incluye el transporte hasta el lugar de prestación de los servicios del viaje combinado y/o de regreso y, no obstante lo dispuesto en el apartado 3.1, se acuerda y se hace constar en la confirmación del viaje que el precio total del viaje es pagadero sin anticipo tras la finalización del viaje combinado al término de la estancia.

3.3 Si el viajero no realiza el pago a cuenta y/o el pago final de acuerdo con las fechas de vencimiento de pago acordadas, aunque WICM esté dispuesto y en condiciones de prestar los servicios contractuales adecuadamente, haya cumplido sus obligaciones legales de información y el viajero no tenga ningún derecho de retención legal o contractual, WICM tendrá derecho a rescindir el contrato de viaje combinado tras enviar un recordatorio y fijar un plazo y a cobrar al viajero los gastos de cancelación de acuerdo con la cláusula 4.

4. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO / NUEVA RESERVA

4.1 El viajero podrá rescindir el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje. La anulación deberá declararse a WICM a la dirección indicada más abajo; si el viaje se ha reservado a través de una agencia de viajes, la anulación también podrá declararse a la agencia de viajes. Se aconseja al viajero que declare la cancelación en forma de texto. La fecha efectiva será la fecha de recepción de la notificación de cancelación por parte de WICM.

4.2 Si el cliente cancela antes del inicio del viaje o no lo inicia, el touroperador perderá el derecho al precio del viaje. En cambio, el touroperador podrá exigir una indemnización razonable si no es responsable de la cancelación o si se producen circunstancias extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que perjudiquen considerablemente la realización del viaje combinado o el transporte de personas al lugar de destino; las circunstancias son inevitables y extraordinarias si están fuera del control del touroperador y sus consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las precauciones razonables.

4.3 WICM ha determinado las siguientes sumas globales de indemnización teniendo en cuenta el período transcurrido entre la declaración de cancelación y el inicio del viaje y teniendo en cuenta el ahorro previsto de gastos y los ingresos previstos por otros usos de los servicios de viaje. La indemnización se calculará en función del momento de recepción de la declaración de anulación con el baremo de anulación correspondiente, de la siguiente manera

a) Del 27º al 21º día anterior al inicio del viaje, el 20% del precio del viaje,
b) del 20º al 12º día anterior al inicio del viaje, 40% del precio del viaje
c) del 11º al 3º día anterior al inicio del viaje 60% del precio del viaje,
d) a partir del 2º día anterior al inicio del viaje y en caso de no llegada el 90 % del precio del viaje.

4.4 Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de cancelación de viaje y de un seguro que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

4.5 En cualquier caso, el viajero podrá demostrar a WICM que no ha sufrido ninguna pérdida o una pérdida significativamente inferior a la indemnización global exigida por WICM.

4.6 WICM se reserva el derecho de reclamar una indemnización específica más elevada en lugar de las sumas globales arriba mencionadas si WICM demuestra que ha incurrido en gastos significativamente más elevados que la suma global aplicable. En este caso, WICM estará obligado a cuantificar y justificar la indemnización reclamada, teniendo en cuenta los gastos ahorrados y cualquier otra utilización de los servicios de viaje.

4.7 Si el operador turístico está obligado a reembolsar el precio del viaje como consecuencia de una cancelación, deberá hacerlo inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación.

4.8 El derecho legal del viajero a exigir del touroperador, de conformidad con el artículo 651 e del BGB, que un tercero asuma los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje combinado en lugar del viajero, mediante una notificación en un soporte duradero, no se verá afectado por las condiciones anteriores. Dicha declaración será en todo caso oportuna si es recibida por el touroperador 7 días antes del inicio del viaje.

4.9 Si, a petición del viajero, se modifican la fecha del viaje, el alojamiento, el tipo de restauración u otros servicios (cambio de reserva) tras la celebración del contrato, WICM podrá cobrar una tasa de cambio de reserva de 25 euros por persona hasta 31 días antes del inicio del viaje, sin que el viajero tenga derecho legal al cambio de reserva y sólo en la medida en que ello sea posible. Las nuevas reservas posteriores sólo son posibles cancelando el contrato de viaje y volviendo a reservar de acuerdo con las condiciones de cancelación anteriores. Esto no se aplicará a las solicitudes de cambio de reserva que sólo supongan gastos menores o si el cambio de reserva es necesario porque WICM no ha proporcionado información precontractual al viajero, o ésta ha sido insuficiente o incorrecta, de conformidad con el art. 250 § 3 EC-BGB.

4.10 Los billetes pedidos y comprados por WICM no podrán ser devueltos, ya que los socios contractuales de WICM excluyen la posibilidad de devolución de billetes. WIMA cargará los gastos correspondientes según lo acordado. Si el viajero no es una persona física que celebre el contrato al margen de una actividad comercial o profesional independiente (consumidor), el cliente asumirá el riesgo de envío de los billetes enviados.

5. OBLIGACIONES DEL VIAJERO

5.1 Documentos de viaje: El cliente deberá informar a WICM o a la agencia de viajes a través de la cual haya reservado el viaje combinado si no recibe los documentos de viaje necesarios (por ejemplo, bono de hotel, voucher) en el plazo notificado por WIMA.

5.2 Notificación de defectos / solicitud de subsanación:
a) Si el viaje no se proporciona libre de defectos de viaje, el viajero podrá exigir una reparación.
b) Si WICM no puede subsanar la situación debido a una falta culpable de notificación de los defectos, el viajero no podrá hacer valer reclamaciones de reducción del precio con arreglo al artículo 651m del BGB ni reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios con arreglo al artículo 651n del BGB.
c) El viajero está obligado a notificar inmediatamente cualquier defecto al representante de WICM in situ. Si un representante de WICM no está disponible in situ y no está obligado por contrato, cualquier defecto del viaje deberá ser notificado a WICM en el punto de contacto facilitado por WICM; la información sobre la disponibilidad del representante de WICM o su punto de contacto in situ se facilitará en la confirmación del viaje. No obstante, el viajero también podrá poner la notificación de los defectos en conocimiento de la agencia de viajes a través de la cual reservó el viaje combinado.
d) El representante de WICM está autorizado a remediar la situación si es posible. Sin embargo, no está autorizado a reconocer reclamaciones. 5.3 Fijación de un plazo antes de la anulación: Si el viajero desea rescindir el contrato de viaje combinado debido a un defecto del viaje del tipo especificado en el artículo 651i (2) BGB, en la medida en que sea significativo, de conformidad con el artículo 651l BGB, deberá fijar previamente a WICM un plazo razonable para la subsanación. Esto sólo no se aplicará si WICM se niega a remediar la situación o si es necesario un remedio inmediato.

6. RESERVA DE ANULACIÓN EN CASO DE NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES

6.1 Si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en la convocatoria o en el resto del contenido del contrato de viaje, WICM podrá anular el contrato de viaje a más tardar 21 días antes del inicio del viaje.

6.2 En este caso, el Cliente podrá solicitar la participación en otro viaje anunciado por WICM, siempre que WICM pueda proporcionárselo sin coste adicional. Este derecho deberá hacerse valer ante WICM inmediatamente después de la declaración de cancelación por parte de WICM.

6.3 El número mínimo de participantes estipulado para el viaje también se aplicará a las excursiones que se puedan reservar adicionalmente.

7. CANCELACIÓN POR CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

7.1 Si el viaje se ve considerablemente dificultado, puesto en peligro o perjudicado por causas de fuerza mayor no previsibles en el momento de la celebración del contrato, tanto el viajero como WICM podrán rescindir el contrato de viaje para los contratos de viaje celebrados antes del 1 de julio de 2018. Los derechos y obligaciones mutuos en caso de dicha rescisión se regirán por las disposiciones legales aplicables hasta el 30 de junio de 2018 inclusive.

7.2 WICM podrá rescindir el contrato de viaje en cualquier momento antes del inicio del viaje y durante el mismo por cualquier otra causa justificada de conformidad con las disposiciones legales (según la ley alemana § 314 BGB). Puede existir una causa justificada, en particular, si el viajero perturba o pone en peligro el desarrollo del viaje de forma continuada y esto no se remedia o no se puede remediar incluso después de una advertencia.

7.3 La rescisión del contrato de viaje por parte de WICM también podrá ser declarada por el guía y/o el representante local; éstos están autorizados por WICM a este respecto.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 La responsabilidad contractual de WICM por daños que no resulten de lesiones a la vida, la integridad física o la salud y que no hayan sido causados culposamente, se limitará al triple del precio del viaje.

8.2 WICM no será responsable de interrupciones del servicio, daños personales y daños materiales en relación con servicios que hayan sido organizados meramente como servicios de terceros (por ejemplo, excursiones organizadas, eventos deportivos, visitas al teatro, exposiciones) si dichos servicios han sido identificados expresa y claramente como servicios de terceros en la descripción del viaje y en la confirmación del viaje, indicando la identidad y dirección del socio contractual organizado, de forma que el viajero pueda reconocer que no forman parte del viaje combinado de WIMA y que han sido seleccionados por separado. Esto no afectará a los artículos 651b, 651c, 651w y 651y del BGB.

8.3 No obstante, WICM será responsable en la medida en que el incumplimiento por parte de WIMA de su deber de información, aclaración u organización haya causado daños al viajero.

8.4 En la medida en que servicios tales como servicios médicos, servicios terapéuticos, masajes u otros tratamientos o servicios curativos no formen parte del viaje combinado de WICM y sean simplemente organizados por WICM como complemento del viaje combinado reservado de conformidad con la cláusula 7.2, WICM no será responsable de la prestación de servicios ni de daños personales o materiales. Esto no afectará a la responsabilidad derivada de la relación de agencia. En la medida en que dichos servicios formen parte de los servicios de viaje, WICM no será responsable del éxito del tratamiento o curación.

9. SERVICIOS NO UTILIZADOS

9.1 Si el viajero no hace uso de los servicios de viaje individuales debido a un regreso prematuro, enfermedad u otras razones no imputables a WICM, el viajero no tendrá derecho a un reembolso prorrateado.

9.2 No obstante, WICM se esforzará por obtener un reembolso de los proveedores de servicios, a menos que se trate de importes muy insignificantes, y reembolsará los importes correspondientes al Viajero tan pronto como y en la medida en que hayan sido efectivamente reembolsados a WICM por los proveedores de servicios individuales.

10 LIMITACIÓN

10.1 Las reclamaciones contractuales del Viajero por la prestación extracontractual de servicios de viaje conforme a los artículos 651 c a 651 f BGB prescribirán a los dos años.

10.2 El plazo de prescripción conforme a la cláusula 10.1 comienza el día en que debería finalizar el viaje según el contrato.

11. ELECCIÓN DEL DERECHO APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

11.1 Para los viajeros que no sean nacionales de un estado miembro de la Unión Europea o ciudadanos suizos, se acuerda la aplicación exclusiva del derecho alemán para toda la relación jurídica y contractual entre el viajero y WICM. Dichos viajeros podrán demandar a WIMA exclusivamente en su domicilio social.

11.2 Para las acciones judiciales entabladas por WICM contra viajeros o partes contratantes del contrato de viaje que sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o privado o personas que tengan su domicilio o residencia habitual en el extranjero, o cuyo domicilio o residencia habitual se desconozca en el momento de entablar la acción, el fuero competente será el domicilio social de WICM.

11.3 Con respecto a la Ley de resolución de litigios en materia de consumo, WICM señala que WICM no participa en la resolución voluntaria de litigios en materia de consumo. Si la resolución de litigios en materia de consumo se convirtiera en obligatoria para WICM después de la impresión de las presentes Condiciones Generales de Viaje, WIMA informará de ello a los consumidores de forma adecuada. WICM se remite a la plataforma europea de resolución de litigios en línea http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para todos los contratos de viaje celebrados en el tráfico jurídico electrónico.

Válido para todas las reservas a partir del 01.07.2018

Estimados huéspedes:

Las siguientes condiciones contractuales regulan

• , por un lado, la relación jurídica entre Wiesbaden Marketing GmbH, Apartado de correos 6050, 65050 Wiesbaden —en lo sucesivo, «WICM»— y ustedes, en lo sucesivo «el huésped» o el solicitante de la visita guiada, en lo que respecta a la intermediación de las visitas guiadas ofrecidas,
• por otro lado, la relación jurídica entre usted y el guía turístico facilitado por WICM. En la medida en que sean legalmente vinculantes, estas condiciones formarán parte del contrato de prestación de servicios que se formalizará entre usted y el guía turístico en caso de que realice una reserva. Por lo tanto, le rogamos que lea atentamente estas condiciones.

1. FUNCIÓN DE WICM

1.1. WICM actúa exclusivamente como intermediario en el contrato entre el visitante o el cliente de la visita guiada y el guía turístico que la realiza.

1.2. Por lo tanto, WICM no se hace responsable de los servicios, ni de los daños personales o materiales relacionados con la visita guiada. Queda sin perjuicio cualquier responsabilidad de WICM derivada de la relación de intermediación.

2. CONDICIONES DEL GUÍA TURÍSTICO, normativa aplicable

2.1. A la relación jurídica entre el guía turístico y el visitante o el cliente de la visita guiada se aplican, en primer lugar, los acuerdos alcanzados con el guía turístico; de forma complementaria, las presentes condiciones de intermediación y contractuales; y, subsidiariamente, las disposiciones legales relativas al contrato de trabajo (artículos 611 y siguientes del Código Civil alemán, BGB).

2.2. Salvo que se disponga lo contrario en normas imperativas del Derecho internacional o del Derecho de la Unión Europea aplicables a la relación contractual, se aplicará exclusivamente el Derecho alemán a toda la relación jurídica y contractual con el guía turístico y la WICM.

3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO, CONDICIÓN DE ENCARGADO DE UN GRUPO

3.1. Al realizar su reserva, ya sea por escrito, verbalmente, por teléfono, por fax, por correo electrónico o a través de Internet, el huésped o el cliente propone de forma vinculante al guía turístico correspondiente —representado por WICM en calidad de intermediario— la celebración de un contrato de prestación de servicios basado en la descripción de los servicios para la visita guiada en cuestión y en las presentes condiciones contractuales.

3.2. En caso de reserva electrónica, la WICM confirmará al huésped o al cliente, sin demora y por vía electrónica, la recepción de su reserva. Esta confirmación de recepción no constituye aún una confirmación de la reserva y no da derecho a la celebración del contrato con un guía turístico.

3.3. El contrato de prestación de servicios de visita guiada se perfecciona mediante la confirmación que realiza WICM en calidad de intermediario del guía turístico. Dicha confirmación no requiere ninguna forma específica. No obstante, salvo en el caso de reservas con muy poca antelación, WICM enviará normalmente al huésped o al cliente una copia por escrito de la confirmación de la reserva. En el caso de las reservas telefónicas vinculantes, la validez jurídica del contrato es independiente de la recepción de la copia escrita de la confirmación de la reserva y de cualquier pago por adelantado que se haya acordado.

3.4. En el caso de reservas realizadas por agencias de viajes, operadores turísticos, agencias, empresas, asociaciones, centros de educación de adultos, colegios, grupos escolares u otros grupos, el cliente único y, por tanto, la parte contratante de WICM en el marco del contrato de intermediación y del guía turístico en el marco del contrato de prestación de servicios será la institución correspondiente, siempre que, según los acuerdos alcanzados, no actúe expresamente únicamente como representante de los futuros participantes.

3.5. Si la institución que realiza la reserva debe considerarse el único cliente, estará obligada al pago de la remuneración o de los posibles gastos de cancelación. Si se ha acordado expresamente que el cliente realiza la reserva únicamente en calidad de representante legal de los futuros participantes, deberá responder directamente y a título personal de todas las obligaciones de estos últimos, siempre que haya asumido dicha obligación mediante una declaración expresa y separada.

4. PRESTACIONES, RESERVA DE SUSTITUCIÓN O MODIFICACIÓN

4.1. La prestación debida por el guía turístico consiste en la realización de la visita guiada de acuerdo con la descripción de la prestación y los acuerdos adicionales alcanzados.

4.2. En el caso de las visitas guiadas por la ciudad que se realicen total o parcialmente a pie, el número máximo de participantes por guía turístico es de 25 personas.

4.3. La información y las garantías facilitadas por terceros —en particular, por agencias de viajes, establecimientos de alojamiento y empresas de transporte— sobre el alcance de los servicios contractuales que contradigan la descripción de los servicios o los acuerdos alcanzados con la WICM y/o el guía turístico no son vinculantes para la WIMA ni para el guía turístico.

4.4. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, no se garantiza que la visita guiada sea realizada por un guía turístico concreto. Por el contrario, la selección del guía turístico correspondiente corresponde a la WICM, de acuerdo con la cualificación requerida.

4.5. Incluso en caso de que se designe o se acuerde expresamente a una persona concreta como guía turístico, se reserva el derecho a sustituirla, en caso de impedimento de carácter imperativo (en particular por enfermedad), por otro guía turístico adecuado y cualificado.

4.6. Las modificaciones o ampliaciones de los servicios contratados requieren un acuerdo expreso con la WICM, en su calidad de intermediaria del guía turístico, o con el propio guía turístico. Por motivos de prueba, dicho acuerdo deberá formalizarse por escrito, en el caso de modificaciones, hasta dos días laborables antes del inicio de la visita guiada.

4.7. Se permiten desviaciones respecto al servicio acordado contractualmente, siempre que sean necesarias tras la celebración del contrato como consecuencia de circunstancias que no hayan sido provocadas de mala fe ni por el guía turístico ni por la WICM, que no supongan un cambio sustancial y que no afecten a la estructura general de la visita guiada. Esto se aplica, en particular, a los cambios en el horario de la visita guiada.

4.8. La información sobre la duración de las visitas guiadas es orientativa.

5. PRECIOS Y PAGO

5.1. Los precios acordados incluyen la realización de la visita guiada y los servicios adicionales anunciados o acordados. Los precios incluyen el IVA legal.

5.2. Los gastos de manutención, los gastos de transporte en medios públicos o privados, las entradas, el impuesto de estancia, las tasas turísticas, los planos de la ciudad, los folletos, las guías de museos y los costes de las visitas guiadas dentro de los lugares de interés visitados en el marco de la visita guiada solo están incluidos en el precio acordado si figuran expresamente en la descripción del servicio como prestaciones de la visita guiada o si se han acordado adicionalmente. Deben abonarse en efectivo.

5.3. Salvo que se acuerde lo contrario —en particular en lo que respecta a un anticipo o a un pago posterior contra factura—, la remuneración acordada deberá abonarse en efectivo una vez finalizada la visita guiada. No se aceptan cheques ni tarjetas de crédito. El pago con vales (bonos de derecho) solo es posible si han sido emitidos por la WIMA y son válidos para la visita guiada en cuestión. Los vales emitidos por terceros solo son válidos si existe un acuerdo expreso al respecto con la WICM.

5.4. Siempre que el guía turístico esté dispuesto y sea capaz de prestar los servicios acordados y no exista ningún derecho de retención legal o contractual por parte del visitante o del cliente (en el caso de grupos o instituciones), no se tendrá derecho a los servicios acordados si no se ha abonado el importe íntegro antes del inicio de la visita guiada.

6. NO DISFRUTE DE LOS SERVICIOS

6.1. Si el visitante o el cliente (en el caso de grupos o instituciones) no hace uso, total o parcialmente, de los servicios acordados, sin que ello sea imputable al guía turístico o a la WICM y a pesar de que el guía turístico esté dispuesto y sea capaz de prestar los servicios, no existirá derecho al reembolso de los pagos ya efectuados.

6.2. A la remuneración acordada se le aplica la normativa legal (art. 615, apartados 1 y 2, del Código Civil alemán, BGB):
a) La remuneración acordada deberá abonarse sin que ello dé derecho a la realización posterior de la visita guiada.
b) No obstante, el guía turístico deberá deducir de la remuneración los gastos ahorrados, así como cualquier remuneración que obtenga o que, de forma malintencionada, se abstenga de obtener mediante un uso alternativo de los servicios acordados.

7. RESCISIÓN POR PARTE DEL VISITANTE O DEL CLIENTE

7.1. El huésped o el cliente podrá rescindir el contrato sin coste alguno hasta cinco días laborables antes de la fecha acordada. La declaración de rescisión podrá realizarse por escrito mediante correo electrónico a gruppen@wicm.de durante el horario de atención al público de WICM (de lunes a jueves, de 8:30 a 16:30 horas; viernes, de 8:30 a 15:00 horas). (Teléfono 0611 / 1729703, fax 0611 / 1729799; de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 horas ininterrumpidamente).

7.2. En caso de cancelación posterior, hasta un día antes del evento, se deberá abonar el 50 % del importe de la factura; el día del evento, se deberá abonar el importe total de los honorarios acordados. Se aplicará de forma análoga la disposición del apartado 6.2.

8. Responsabilidad del guía turístico y de la WICM

8.1. En cuanto a la responsabilidad de la WICM, se remite al apartado 1.2 de las presentes condiciones.

8.2. Queda excluida la responsabilidad del guía turístico por daños que no sean daños corporales, salvo que dichos daños hayan sido causados por el guía turístico, un representante legal o un auxiliar ejecutivo del mismo, de forma dolosa o por negligencia grave.

8.3. El guía turístico no se hace responsable de los servicios, medidas u omisiones de los establecimientos de restauración, instalaciones, entidades gestoras de lugares de interés u otras ofertas que se visiten en el marco de la visita guiada, salvo que el daño se haya producido como consecuencia directa o indirecta de un incumplimiento culposo de sus obligaciones por parte del guía turístico.

9. SEGUROS

9.1. Las prestaciones contractuales acordadas solo incluyen seguros a favor del visitante o del cliente (en el caso de grupos o instituciones) si así se ha acordado expresamente.

9.2. Se recomienda expresamente al visitante o al cliente que contrate un seguro de cancelación de viaje.

10. HORARIOS DE LAS VISITAS GUIADAS, OBLIGACIONES DEL VISITANTE

10.1. El huésped o el cliente (en el caso de grupos o instituciones) está obligado a facilitar, en el momento de la reserva o con la debida antelación antes de la fecha acordada para la visita guiada, un número de teléfono móvil en el que se le pueda localizar en caso de que se produzcan acontecimientos extraordinarios.

10.2. Se deben respetar puntualmente los horarios acordados para las visitas guiadas. En caso de que el visitante se retrase, estará obligado a comunicar dicho retraso al guía turístico a más tardar en el momento del inicio acordado de la visita guiada e indicar la hora prevista de llegada. El guía turístico podrá negarse a retrasar el inicio de la visita guiada si el aplazamiento resulta objetivamente imposible o inaceptable, en particular si ello impide que el guía pueda cumplir con visitas posteriores o con otros compromisos profesionales o privados ineludibles. Los retrasos de más de 60 minutos dan derecho al guía turístico, por regla general, a cancelar la visita guiada.

10.3. En caso de inicio tardío de la visita guiada, los honorarios del guía turístico se calcularán a partir de la hora de inicio acordada, según las tarifas acordadas o las vigentes de forma general, siempre que el retraso no sea imputable al guía turístico.

10.4. El visitante o el cliente (en el caso de grupos o instituciones) está obligado a comunicar inmediatamente al guía turístico cualquier deficiencia en la visita guiada y en los servicios acordados, y a exigir que se subsane. Las posibles reclamaciones derivadas de servicios defectuosos o incompletos del guía turístico solo quedarán sin efecto si dicha reclamación no se ha presentado por causas ajenas a su voluntad.

10.5. El visitante o el cliente (en el caso de grupos o instituciones) solo tendrá derecho a rescindir la visita guiada una vez iniciada esta si la prestación del guía turístico es considerablemente deficiente y dichas deficiencias no se subsanan a pesar de la correspondiente reclamación. En caso de desistimiento injustificado, se mantendrá el derecho a la remuneración. Se aplicará por analogía el apartado 6.2.

10.6. Las visitas guiadas por la ciudad solo podrán realizarse en autocares que dispongan de micrófono en buen estado de funcionamiento y de un asiento para el guía turístico. De no ser así, el guía turístico tendrá derecho a rechazar el encargo, sin que ello afecte a su derecho a la remuneración (se aplica por analogía el apartado 6.2).

11. PRESCRIPCIÓN

11.1. Las reclamaciones contractuales del cliente o del contratante (en el caso de grupos o instituciones) frente al guía turístico o a la WICM derivadas de lesiones mortales, físicas o para la salud, que se basen en un incumplimiento doloso o negligente de las obligaciones por parte del guía turístico, de la WICM o de cualquiera de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos, prescriben a los tres años. Esto se aplica también a las reclamaciones por indemnización de otros daños que se deriven de un incumplimiento doloso o por negligencia grave de las obligaciones por parte del guía turístico, de WICM o de cualquiera de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos.

11.2. El resto de reclamaciones contractuales prescriben al cabo de un año.

11.3. El plazo de prescripción previsto en los apartados 11.1 y 11.2 comienza al finalizar el año en el que surgió la reclamación y en el que el huésped o el cliente haya tenido conocimiento de las circunstancias que dan lugar a la reclamación y del guía turístico o de la WICM como deudores, o debería haberlas reconocido si no hubiera incurrido en negligencia grave.

11.4. Si existen negociaciones entre el huésped o el cliente y el guía turístico o la WICM sobre las reclamaciones presentadas o las circunstancias que las fundamentan, la prescripción quedará suspendida hasta que el huésped o el cliente, o el guía turístico o la WICM, se nieguen a continuar las negociaciones. La prescripción comenzará, como muy pronto, tres meses después de que finalice la suspensión.

12. JURISDICCIÓN

12.1. El huésped o el cliente podrá interponer demandas contra el guía turístico o contra la WICM ante la jurisdicción general de estos. En el caso de la WICM, se trata de la sede social de la WICM en Wiesbaden.

12.2. Para las demandas del guía turístico o de la WICM contra el huésped o el cliente, se aplicará, por regla general, la jurisdicción general del huésped o del cliente. En la medida en que se haya acordado el pago íntegro in situ al guía turístico, el lugar de cumplimiento y, por tanto, la jurisdicción especial para las demandas contra el huésped o el cliente será el lugar en el que se realice la visita guiada. Si el cliente es un comerciante o una persona jurídica de derecho público, o si el huésped o el cliente no tiene jurisdicción general en el territorio nacional, la jurisdicción exclusiva para las demandas del guía turístico o de la WIMA será su domicilio o sede social.