1 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ Компанія Wiesbaden Congress & Marketing GmbH, далі WICM, організовує розміщення від імені третіх осіб. Наведені нижче брокерські послуги стосуються виключно посередництва у розміщенні.

2 УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ WICM виступає лише як посередник. Тому договір укладається виключно між постачальником послуг (наприклад, готелем, пансіонатом) і клієнтом / гостем. WICM надає свої посередницькі послуги від імені залучених постачальників послуг і тому не є організатором у розумінні § 651a і далі BGB.

3. ПОСЛУГИ З РОЗМІЩЕННЯ

3.1 Бронювання
WICM пропонує номери від імені постачальників послуг через свою систему бронювання. ВІКМ перевіряє, чи номер був замовлений і підтверджений, або, якщо письмове підтвердження було неможливим через обмеження в часі, чи був він наданий. Укладення договору на розміщення зобов'язує договірні сторони виконувати договір, незалежно від тривалості договору. Постачальник послуг з розміщення (готель) зобов'язаний надати заброньований(і) номер(и) протягом заброньованого періоду. В іншому випадку він зобов'язаний виплатити гостю компенсацію. Гість зобов'язаний сплатити узгоджену ціну за номер протягом усього терміну дії договору. Перед початком подорожі необхідно перевірити документи на бронювання, щоб переконатися, що вони відповідають даним, наданим при бронюванні. Про будь-які очевидні розбіжності необхідно негайно повідомити WICM.

3.2 Оплата
Клієнт зобов'язаний оплатити вартість заброньованого ним номера (номерів) у заброньованому закладі розміщення.

3.3 Прибуття після 18.00 години
Заброньовані номери залишаються вільними до 18.00 години в день прибуття. Клієнт зобов'язаний проінформувати заклад розміщення, якщо очікується, що він прибуде після 18:00. У разі гарантованого бронювання (із зазначенням номера кредитної картки) заброньовані номери також повинні залишатися вільними після 18:00 до прибуття гостя.

3.4 Перебронювання / Ануляція
Зміни в бронюванні місця проживання або особи мандрівника вважаються перебронюванням, яке може бути здійснене за плату до 15,00 євро. Перебронювання, які призводять до скорочення терміну перебування, вважаються анулюванням. Якщо передбачені договором послуги не були використані, гість зобов'язаний сплатити узгоджену або звичайну ціну, за вирахуванням витрат, заощаджених готельним підприємством. Постачальник послуг з розміщення зобов'язаний добросовісно розподілити невикористані номери іншим гостям, якщо це можливо, щоб уникнути ануляцій. У разі бронювання на кілька ночей, якщо буде доведено, що номери, які звільнилися внаслідок ануляції, не могли бути перерозподілені в іншому місці, постачальник послуг з розміщення може вимагати від гостя додаткову компенсацію за невиконання зобов'язань.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
WICM несе відповідальність лише за грубу недбалість та умисел. Ми не несемо відповідальності за дефекти подорожі, спричинені обставинами, за які ми не несемо відповідальності. Відповідальність виключається за помилки обробки, технічні дефекти або збої, які виникають за інтерфейсом туристичного агентства або постачальника послуг. WIMA не несе відповідальності за перебої, спричинені форс-мажорними обставинами, страйками або збоями в мережі зв'язку.

5. ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПРЕТЕНЗІЇ
Претензії, пов'язані з позадоговірним наданням послуг, повинні пред'являтися негайно і виключно відповідному постачальнику послуг розміщення. Термін пред'явлення претензій закінчується через шість місяців після передбаченого договором початку відпочинку.

6 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Недійсність окремих положень умов проживання не призводить до недійсності всіх умов проживання в цілому. Вся інформація є правильною на момент підписання до друку (грудень 2010 р.). Всі дані ґрунтуються на інформації, наданій самими постачальниками послуг розміщення. Ми не несемо відповідальності за правильність і повноту наданої інформації. Кількість закладів розміщення може постійно змінюватися. Всі ціни можуть бути змінені!

Місце юрисдикції - Вісбаден

1. РЕЄСТРАЦІЯ, УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ПРО ПОДОРОЖ, ОБОВ'ЯЗКИ ПОДОРОЖУЮЧОГО

1.1 Нижченаведене застосовується до всіх каналів бронювання:
a) Основою пропозиції WICM та бронювання подорожуючого є туристична реклама та додаткова інформація WIMA щодо відповідної подорожі, якщо вона доступна подорожуючому на момент бронювання.
b) Туристичні агенції та бюро бронювання не уповноважені WIMA укладати угоди, надавати інформацію або давати запевнення, які змінюють узгоджений зміст туристичного договору, виходять за рамки опису подорожі або обумовлених договором послуг WICM чи суперечать їм.
c) Інформація в готельних путівниках та подібних довідниках, які не публікуються WIMA, не є обов'язковою для WICM та її зобов'язань щодо виконання, якщо тільки вони не стали частиною зобов'язань WIMA щодо виконання за прямою домовленістю з мандрівником.
d) Якщо зміст підтвердження подорожі від WICM відрізняється від змісту бронювання, це є новою пропозицією від WICM, яку WICM зобов'язується прийняти протягом 10 днів. Договір укладається на підставі цієї нової оферти, якщо WICM звернула увагу на зміни, що стосуються нової оферти, і виконала свої переддоговірні зобов'язання щодо інформування, а турист заявляє туроператору про свою згоду шляхом прямої заяви в межах обов'язкового для нього терміну. Крім прямої заяви, це може бути зроблено остаточно шляхом внесення депозиту, сплати залишку або початку подорожі.
e) Надана туроператором перед укладенням договору інформація про істотні характеристики туристичних послуг, ціну подорожі та всі додаткові витрати, порядок оплати, мінімальну кількість учасників та плату за ануляцію (відповідно до абзаців 1, 3 - 5 та 7 § 3 ст. 250 ЗЗЗПЗ) не є частиною договору про надання туристичних послуг, якщо сторони прямо про це домовилися.
f) Подорожній несе відповідальність за всі договірні зобов'язання попутників, для яких він здійснює бронювання, як за свої власні, якщо він взяв на себе відповідне зобов'язання шляхом прямої та окремої заяви.

1.2 Наступне застосовується до бронювання (замовлення подорожі), здійсненого в усній, телефонній, письмовій, електронній або факсимільній формі:
a) Здійснюючи бронювання, мандрівник робить WICM обов'язкову пропозицію укласти договір комплексної подорожі. Подорожній зобов'язується прийняти бронювання протягом 3 робочих днів.
b) Договір укладається після отримання WICM підтвердження подорожі (декларації про прийняття). Під час або відразу після укладення договору WICM надсилає подорожуючому підтвердження подорожі на довговічному носії (який дозволяє подорожуючому зберігати або зберігати заяву в незмінному вигляді таким чином, щоб вона була доступна йому протягом розумного періоду часу, наприклад, на папері або електронною поштою), за винятком випадків, коли подорожуючий має право на підтвердження подорожі в паперовій формі відповідно до ст. 250 § 6 абз. 1 речення 2 EGBGB через те, що договір був укладений за одночасної фізичної присутності обох сторін або за межами офісного приміщення.

1.3 WICM звертає увагу на те, що відповідно до законодавчих положень (§ 312 (7), 312g (2) речення 1 № 9 BGB) не передбачено укладення договору в письмовій формі, а також на те, що відповідно до ст. 250 § 6 (1) речення 2 EGBGB 9 BGB), не існує права на анулювання договорів про туристичні подорожі відповідно до § 651a та § 651c BGB, укладених шляхом дистанційного продажу (листи, каталоги, телефонні дзвінки, факси, електронна пошта, повідомлення, надіслані за допомогою мобільного зв'язку (SMS), а також телерадіомовлення, телемедіа та онлайн-сервісів), а лише передбачені законом права на відмову від договору та його розірвання, зокрема, право на відмову від договору відповідно до § 651h BGB (див. також розділ 4). Однак існує право на відмову від договору, якщо договір про надання туристичних послуг був укладений за межами комерційних приміщень відповідно до § 651a BGB, за винятком випадків, коли усні переговори, на яких ґрунтується укладення договору, були проведені на попередню вимогу споживача; в останньому випадку право на відмову також відсутнє.

2. ВИКОНАННЯ
Зобов'язання WICM щодо виконання випливає виключно зі змісту підтвердження подорожі в поєднанні з основним описом відповідної пакетної пропозиції та згідно з усією інформацією та поясненнями, що містяться в основі бронювання.

3. ОПЛАТА ВАРТОСТІ ПОДОРОЖІ

3.1 WICM та туристичні агенти можуть вимагати або приймати оплату вартості подорожі до закінчення пакетного туру лише за наявності чинного договору про захист грошових коштів клієнта, а також за умови, що мандрівникові було надано сертифікат безпеки, в якому чітко, зрозуміло та на видному місці вказано назву та контактні дані страховика грошових коштів клієнта. Після укладення договору вартість туру підлягає оплаті за 4 тижні до початку туру в обмін на сертифікат безпеки, якщо інше не обумовлено в підтвердженні бронювання / рахунку-фактурі. При бронюванні, здійсненому менш ніж за 4 тижні до початку туру, повна вартість туру підлягає негайній оплаті. За замовлені квитки, замовлені туристом після укладення договору, повна вартість квитків підлягає негайній оплаті.

3.2 Незважаючи на положення розділу 3.1, передача сертифіката безпеки не є обов'язковою умовою для настання терміну оплати, якщо пакет не включає транспорт до місця надання пакетних туристичних послуг та/або назад і, незважаючи на положення розділу 3.1, погоджено та зазначено в підтвердженні подорожі, що повна вартість подорожі підлягає оплаті без попередньої передоплати після закінчення пакетного туру в кінці перебування в країні.

3.3 Якщо мандрівник не вносить авансовий платіж та/або остаточний платіж відповідно до погоджених термінів оплати, незважаючи на те, що WICM бажає і може надати договірні послуги належним чином, виконала свої передбачені законом інформаційні зобов'язання і мандрівник не має законного або договірного права на утримання, WICM має право відмовитися від договору про туристичну поїздку, надіславши нагадування і встановивши кінцевий термін, і стягнути з мандрівника витрати на ануляцію договору згідно з пунктом 4.

4. АНУЛЮВАННЯ З БОКУ ПОДОРОЖУЮЧОГО / ПЕРЕБРОНЮВАННЯ

4.1 Покупець може відмовитися від договору про туристичну поїздку в будь-який час до початку подорожі. Про анулювання необхідно повідомити WICM за вказаною нижче адресою; якщо поїздка була заброньована через туристичного агента, про анулювання можна також повідомити туристичному агенту. Подорожньому рекомендується заявити про ануляцію в текстовій формі. Датою набрання чинності є дата отримання WICM повідомлення про анулювання.

4.2 Якщо клієнт анулює замовлення до початку подорожі або не починає подорож, туроператор втрачає право на отримання вартості подорожі. Натомість туроператор може вимагати розумної компенсації, якщо він не несе відповідальності за ануляцію або якщо в місці призначення або в безпосередній близькості від нього виникають надзвичайні обставини, які суттєво впливають на виконання пакетного туру або перевезення осіб до місця призначення; обставини є невідворотними та надзвичайними, якщо вони знаходяться поза контролем туроператора і їх наслідків не можна було б уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних запобіжних заходів.

4.3 WICM визначив наступні розміри одноразових компенсацій з урахуванням періоду між заявою про ануляцію та початком подорожі, а також з урахуванням очікуваної економії витрат та очікуваного доходу від іншого використання туристичних послуг. Компенсація розраховується відповідно до часу отримання заяви про ануляцію із застосуванням відповідної шкали ануляції наступним чином:

a) з 27-го по 21-й день до початку подорожі - 20% від вартості подорожі,
б) з 20-го по 12-й день до початку туру - 40% від вартості туру,
в) з 11-го по 3-й день до початку подорожі - 60% від вартості подорожі,
г) з 2-го дня до початку подорожі та у випадку неприбуття - 90% вартості подорожі.

4.4 Наполегливо рекомендується укласти договір страхування на випадок анулювання подорожі та страхування для покриття витрат на репатріацію у разі нещасного випадку або хвороби.

4.5 Мандрівник у будь-якому випадку має право довести WICM, що WICM не зазнала жодних збитків або що збитки є значно меншими, ніж фіксована компенсація, яку вимагає WICM.

4.6 WICM залишає за собою право вимагати більш високу, конкретну компенсацію замість вищезазначених одноразових сум, якщо WICM доведе, що WICM понесла значно більші витрати, ніж застосовна одноразова сума. У такому випадку WICM зобов'язана кількісно оцінити та обґрунтувати заявлену компенсацію, беручи до уваги зекономлені витрати та будь-яке інше використання туристичних послуг.

4.7 Якщо туроператор зобов'язаний відшкодувати вартість туру внаслідок ануляції, він повинен зробити це негайно, але в будь-якому випадку протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про ануляцію.

4.8 Вищезазначені умови не впливають на передбачене законом право туриста вимагати від туроператора, відповідно до § 651 e BGB, щоб третя особа взяла на себе права та обов'язки, що випливають з договору про туристичну поїздку, замість туриста, за допомогою повідомлення на постійному носії інформації. Така заява в будь-якому випадку є своєчасною, якщо вона отримана туроператором за 7 днів до початку туру.

4.9 Якщо на прохання туриста після укладення договору вносяться зміни в дату подорожі, розміщення, тип харчування або інші послуги (перебронювання), WICM може стягувати плату за перебронювання в розмірі 25 євро з особи за 31 день до початку подорожі, без права юридичної претензії з боку туриста на перебронювання і лише в тій мірі, в якій це взагалі є можливим. Пізніше перебронювання можливе лише шляхом анулювання договору про подорож та перебронювання відповідно до вищезазначених умов анулювання. Це не стосується запитів на перебронювання, які спричиняють лише незначні витрати, або якщо перебронювання необхідне через те, що WICM не надала пасажиру жодної, недостатньої або неправильної переддоговірної інформації відповідно до ст. 250 § 3 EC-BGB.

4.10 Будь-які квитки, замовлені та придбані WICM, не підлягають поверненню, оскільки договірні партнери WICM виключають можливість повернення квитків. WIMA стягує відповідні витрати згідно з домовленістю. Якщо мандрівник не є фізичною особою, яка укладає договір поза межами комерційної або незалежної професійної діяльності (споживач), клієнт несе ризик доставки відправлених квитків.

5. ОБОВ'ЯЗКИ ПОДОРОЖУЮЧОГО

5.1 Проїзні документи: Клієнт зобов'язаний повідомити компанію WICM або туристичного агента, через якого він забронював пакетний відпочинок, якщо він не отримає необхідні проїзні документи (наприклад, готельний ваучер, ваучер) протягом терміну, повідомленого компанією WIMA.

5.2 Повідомлення про дефекти / вимога їх усунення:
a) Якщо поїздка не була надана без недоліків, подорожній може вимагати відшкодування збитків.
b) Якщо ВІКМ не може виправити ситуацію через винне неповідомлення про недоліки, то пасажир не може вимагати зниження ціни відповідно до § 651m BGB або відшкодування збитків відповідно до § 651n BGB.
c) Покупець зобов'язаний негайно повідомити представника WICM на місці про будь-які дефекти. Якщо представник WICM недоступний на місці і не зобов'язаний за договором, про будь-які недоліки подорожі необхідно повідомляти WICM за контактною адресою, наданою WICM; інформація про доступність представника WICM або його контактної адреси на місці повинна бути надана в підтвердженні подорожі. Однак, мандрівник може також довести повідомлення про дефекти до відома туристичного агента, через якого він забронював пакетний тур.
г) Представник WICM уповноважений виправити ситуацію, якщо це можливо. Однак він не уповноважений визнавати претензії. 5.3 Встановлення кінцевого терміну перед ануляцією: Якщо мандрівник бажає розірвати договір про туристичну поїздку через дефект подорожі, зазначений у § 651i (2) BGB, якщо він є суттєвим, відповідно до § 651l BGB, він повинен спочатку встановити компанії WICM розумний термін для усунення дефекту. Це правило не застосовується, якщо WICM відмовляється виправити ситуацію або якщо необхідне негайне виправлення.

6. ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ПРО СКАСУВАННЯ У ВИПАДКУ МІНІМАЛЬНОЇ КІЛЬКОСТІ УЧАСНИКІВ

6.1 Якщо мінімальна кількість учасників, зазначена в запрошенні до участі в тендері або в іншому змісті договору про поїздку, не буде досягнута, WICM може анулювати договір про поїздку не пізніше, ніж за 21 день до початку поїздки.

6.2 У такому випадку Клієнт може вимагати участі в іншій поїздці, оголошеній WICM, за умови, що WICM може забезпечити це без додаткових витрат. Це право має бути заявлене WICM негайно після оголошення WICM про анулювання поїздки.

6.3 Мінімальна кількість учасників, передбачена для поїздки, також застосовується до додатково заброньованих екскурсій.

7. СКАСУВАННЯ ЧЕРЕЗ ОСОБЛИВІ ОБСТАВИНИ

7.1 Якщо подорож значно ускладнюється, ставиться під загрозу або погіршується внаслідок форс-мажорних обставин, які не можна було передбачити під час укладення договору, як мандрівник, так і WICM можуть розірвати договір про поїздку для договорів про поїздку, укладених до 1 липня 2018 року. Взаємні права та обов'язки у випадку такого розірвання регулюються положеннями законодавства, що діяли до 30 червня 2018 року включно.

7.2 WICM може анулювати договір про поїздку в будь-який час до початку подорожі та під час подорожі з будь-якої іншої поважної причини відповідно до законодавчих положень (згідно з німецьким законодавством § 314 BGB). Поважна причина може існувати, зокрема, якщо подорожній постійно порушує або ставить під загрозу хід подорожі, і це не виправляється або не може бути виправлено навіть після попередження.

7.3 Розірвання туристичного договору з боку WICM також може бути оголошено гідом та/або місцевим представником; вони уповноважені на це WICM.

8. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1 Договірна відповідальність WICM за збитки, які не є наслідком заподіяння шкоди життю, здоров'ю або тілесним ушкодженням, і які не були спричинені з вини WICM, обмежується трикратною вартістю подорожі.

8.2 WICM не несе відповідальності за перебої в обслуговуванні, тілесні ушкодження та пошкодження майна у зв'язку з послугами, які просто організовані як послуги третіх осіб (наприклад, організовані екскурсії, спортивні заходи, відвідування театрів, виставок), якщо ці послуги були чітко та ясно визначені як послуги третіх осіб в описі подорожі та підтвердженні подорожі із зазначенням особи та адреси організованого договірного партнера, щоб мандрівник міг розпізнати, що ці послуги не є частиною пакетного туру WIMA, а були вибрані окремо. Розділи 651b, 651c, 651w та 651y BGB залишаються незмінними.

8.3 Однак WICM несе відповідальність, якщо і в тій мірі, в якій порушення компанією WIMA своїх обов'язків щодо надання інформації, роз'яснень або організації спричинило шкоду подорожуючому.

8.4 Якщо такі послуги, як медичні послуги, терапевтичні послуги, масаж або інші лікувальні процедури чи послуги не є частиною пакетного відпочинку WICM, а просто організовані WICM на додаток до заброньованого пакету відповідно до п. 7.2, WICM не несе відповідальності за надання послуг або за тілесні ушкодження чи пошкодження майна. Відповідальність, що випливає з агентських відносин, залишається незмінною. Якщо такі послуги є частиною туристичних послуг, WICM не несе відповідальності за успіх лікування або лікування.

9. НЕВИКОРИСТАНІ ПОСЛУГИ

9.1 Якщо подорожній не скористався окремими туристичними послугами через передчасне повернення, хворобу або інші причини, за які WICM не несе відповідальності, подорожній не має права на пропорційне відшкодування.

9.2 WICM, однак, намагатиметься отримати відшкодування від постачальників послуг, якщо тільки відповідні суми не є дуже незначними, і повертатиме відповідні суми Подорожуючому, як тільки і в тому обсязі, в якому вони були фактично повернуті WICM окремими постачальниками послуг.

10 ОБМЕЖЕННЯ

10.1 Претензії подорожуючого щодо позадоговірного надання туристичних послуг відповідно до пунктів 651 c - 651 f Німецького цивільного уложення втрачають чинність через два роки.

10.2 Перебіг строку позовної давності відповідно до п. 10.1 починається з дня, в який згідно з договором повинна була закінчитися подорож.

11. ВИБІР ПРАВА ТА МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ЮРИСДИКЦІЇ

11.1 Для пасажирів, які не є громадянами країн-членів Європейського Союзу або громадянами Швейцарії, до всіх правових та договірних відносин між пасажиром та WICM застосовується виключно німецьке законодавство. Такі подорожуючі можуть подавати позови до суду на компанію "ВІМА" виключно за її юридичною адресою.

11.2 Місцем юрисдикції для будь-якого судового позову, поданого WICM проти подорожуючих або договірних сторін туристичного договору, які є комерсантами, юридичними особами публічного або приватного права або особами, місце проживання або звичайне місце перебування яких знаходиться за кордоном, або місце проживання або звичайне місце перебування яких невідоме на момент подачі позову, є зареєстрований офіс WICM.

11.3 Щодо Закону "Про захист прав споживачів", WICM зазначає, що WICM не бере участі у добровільному вирішенні споживчих спорів. Якщо вирішення споживчих спорів стане обов'язковим для WICM після друку цих Умов та правил подорожей, WIMA повідомить про це споживачів у відповідній формі. WICM посилається на європейську онлайн-платформу вирішення спорів http://ec.europa.eu/consumers/odr/ для всіх договорів про подорожі, укладених в рамках електронних юридичних транзакцій.

Дійсні для всіх бронювань з 01.07.2018

Шановні гості,

наведені нижче умови договору регулюють

• , з одного боку, правові відносини між компанією «Wiesbaden Marketing GmbH», поштова скринька 6050, 65050 Вісбаден — далі скорочено «WICM» — та вами, далі «гість», або замовником екскурсії, щодо посередництва у наданні пропонованих екскурсій,
• з іншого боку — правові відносини між Вами та екскурсоводом, якого надає компанія WICM. У тій мірі, в якій вони мають юридичну силу, ці умови стають частиною договору про надання послуг, який укладається між Вами та екскурсоводом у разі Вашого бронювання. Тому, будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами.

1. СТАТУС WICM

1.1. WICM виступає виключно посередником у договорі між Гостем або замовником екскурсії та екскурсоводом, який її проводить.

1.2. Отже, WICM не несе відповідальності за послуги, шкоду, заподіяну особам або майну, пов’язану з екскурсією. Це не впливає на можливу відповідальність WIMA, що випливає з посередницьких відносин.

2. СТАТУС ЕКСКУРСІОННОГО ГІДА, чинне законодавство

2.1. До правовідносин між екскурсоводом та гостем або замовником екскурсії застосовуються, насамперед, домовленості, укладені з екскурсоводом, а також ці умови посередництва та договору, а в доповнювальному порядку — законодавчі норми щодо договору про надання послуг (§§ 611 і наступні Цивільного кодексу Німеччини (BGB)).

2.2. Якщо імперативними нормами міжнародного або європейського права, що застосовуються до договірних відносин, не передбачено іншого, до всіх правових та договірних відносин з екскурсоводом та WICM застосовується виключно німецьке право.

3. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ, СТАТУС ЗАМОВНИКА, ЩО ДІЄ ВІД ІМЕНІ ГРУПИ

3.1. Здійснивши бронювання, яке може бути здійснене в письмовій формі, усно, по телефону, факсом, електронною поштою або через Інтернет, гість або замовник робить відповідному екскурсоводу, якого представляє WICM як посередник, обов’язкову пропозицію укласти договір про надання послуг на підставі опису послуг для відповідної екскурсії та цих умов договору.

3.2. У разі електронного бронювання WICM негайно підтверджує гостю або замовнику в електронній формі отримання його бронювання. Це підтвердження отримання ще не є підтвердженням бронювання та не дає підстав для вимоги щодо укладення договору з екскурсоводом.

3.3. Договір про надання послуг екскурсовода укладається шляхом підтвердження, яке здійснює WICM як посередник екскурсовода. Воно не потребує певної форми. Як правило, за винятком бронювань, зроблених у дуже короткі терміни, WICM надсилає гостю або замовнику письмову копію підтвердження бронювання. У разі обов’язкових телефонних бронювань юридична чинність договору не залежить від отримання письмового підтвердження бронювання та можливого попереднього платежу.

3.4. У разі бронювання через туристичні бюро, туроператорів, агентства, компанії, товариства, народних університетів, шкіл, шкільних класів або інших груп єдиним замовником і, отже, договірним партнером WICM у рамках договору про посередництво та екскурсовода у рамках договору про надання послуг є відповідна установа, якщо вона, згідно з досягнутими домовленостями, не виступає виключно як представник майбутніх учасників.

3.5. Якщо установа, що здійснює бронювання, вважається єдиним замовником, вона зобов’язана сплатити винагороду або можливі витрати, пов’язані з відмовою від поїздки. Якщо прямо домовлено, що замовник здійснює бронювання виключно як представник майбутніх учасників у правових відносинах, він несе безпосередню особисту відповідальність за всі зобов’язання майбутніх учасників, за умови, що він взяв на себе це зобов’язання шляхом явної та окремої заяви.

4. ПОСЛУГИ, ПРАВО НА ЗАМІНУ АБО ЗМІНУ

4.1. Послуга, яку зобов’язаний надати екскурсовод, полягає у проведенні екскурсії відповідно до опису послуг та додатково укладених домовленостей.

4.2. У разі екскурсій містом, які проводяться виключно або частково пішки, максимальна кількість учасників на одного екскурсовода становить 25 осіб.

4.3. Інформація та запевнення третіх осіб — зокрема, туристичних агентств, закладів розміщення, транспортних компаній — щодо обсягу договірних послуг, які суперечать опису послуг або домовленостям, укладеним з WICM та/або екскурсоводом, не є обов’язковими для WIMA та екскурсовода.

4.4. Якщо інше прямо не погоджено, проведення екскурсії не має здійснюватися конкретним екскурсоводом. Натомість вибір відповідного екскурсовода відповідно до необхідної кваліфікації покладається на WICM.

4.5. Навіть у разі призначення або прямої домовленості щодо конкретної особи екскурсовода залишається за WICM право замінити його іншим, відповідним та кваліфікованим екскурсоводом у разі наявності вагомих підстав для неможливості виконання обов’язків (зокрема через хворобу).

4.6. Зміни або доповнення до послуг, передбачених договором, потребують явної домовленості з WICM як посередником екскурсовода або з самим екскурсоводом. З міркувань доказування така домовленість у разі змін має бути укладена в письмовій формі не пізніше ніж за 2 робочі дні до початку екскурсії.

4.7. Відхилення від послуг, узгоджених у договорі, допускаються, якщо вони стають необхідними після укладення договору внаслідок обставин, які не були спричинені з порушенням добросовісності ані екскурсоводом, ані WICM, не становлять істотної зміни та не впливають на загальний характер екскурсії. Це стосується, зокрема, змін у часовому графіку екскурсії.

4.8. Вказана тривалість екскурсій є орієнтовною.

5. ЦІНИ ТА ОПЛАТА

5.1. Узгоджені ціни включають проведення екскурсії та додаткові послуги, що зазначені в оголошенні або узгоджені окремо. Ціни містять встановлений законом податок на додану вартість.

5.2. Витрати на харчування, транспортні витрати на громадський або приватний транспорт, вхідні квитки, курортний збір, туристичні збори, міські карти, брошури, музейні путівники та вартість екскурсій у межах відвідуваних у рамках екскурсії пам’яток включені в узгоджену ціну лише в тому випадку, якщо вони прямо зазначені в описі послуг як послуги екскурсії або додатково узгоджені. Оплата здійснюється готівкою.

5.3. Якщо не домовлено інше — зокрема щодо авансового платежу або подальшої оплати за рахунком-фактурою — узгоджена винагорода підлягає сплаті готівкою після завершення екскурсії. Чеки та кредитні картки не приймаються. Оплата ваучерами (сертифікатами) можлива лише в тому випадку, якщо вони видані компанією WIMA та дійсні для відповідної екскурсії. Ваучери, видані третіми особами, дійсні лише за умови відповідної прямої домовленості з компанією WICM.

5.4. Якщо екскурсовод готовий і здатний надати узгоджені послуги, а у гостя або замовника (у разі груп чи установ) немає законного або договірного права на утримання платежу, право на отримання узгоджених послуг не виникає до повної оплати до початку екскурсії.

6. НЕВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ

6.1. Якщо гість або замовник (у разі груп або установ) повністю або частково не скористається погодженими послугами з причин, за які не несе відповідальності екскурсовод або WICM, і незважаючи на те, що екскурсовод готовий і здатний надати послуги, право на повернення вже здійснених платежів відсутнє.

6.2. Щодо узгодженої винагороди застосовуються положення законодавства (§ 615, речення 1 та 2 Цивільного кодексу Німеччини (BGB)):
a) Узгоджену винагороду слід сплатити, при цьому право на проведення екскурсії в інший час не виникає.
б) Однак екскурсовод зобов’язаний зарахувати у рахунок винагороди заощаджені витрати, а також винагороду, яку він отримав або умисно утримався від отримання внаслідок використання погоджених послуг в інших цілях.

7. ВІДМОВА ВІД ПОСЛУГИ З БОКУ ГОСТЯ АБО ЗАМОВНИКА

7.1. Гість або замовник може безкоштовно відмовитися від замовлення не пізніше ніж за п’ять робочих днів до домовленої дати. Повідомлення про відмову від замовлення можна надіслати в письмовій формі електронною поштою на адресу gruppenwicmde у робочі години WICM (з понеділка по четвер з 8:30 до 16:30, у п’ятницю з 8:30 до 15:00). (Телефон 0611 / 1729703, факс 0611 / 1729799; з понеділка по п’ятницю безперервно з 08:30 до 17:00.

7.2. У разі пізнішого скасування за день до заходу стягується 50 % суми рахунку; у день заходу до сплати підлягає повна сума узгодженого гонорару. Положення пункту 6.2 застосовується відповідно.

8. Відповідальність екскурсовода та WICM

8.1. Щодо відповідальності WICM див. пункт 1.2 цих умов.

8.2. Відповідальність екскурсовода за збитки, що не є тілесними ушкодженнями, виключається, якщо збиток не був заподіяний екскурсоводом, його законним представником або особою, що діє від його імені, умисно або внаслідок грубої недбалості.

8.3. Екскурсовод не несе відповідальності за послуги, дії або бездіяльність закладів харчування, установ, власників пам’яток чи інших об’єктів, які відвідуються в рамках екскурсії, за винятком випадків, коли причиною або спільною причиною виникнення збитку стало винне порушення обов’язків екскурсоводом.

9. СТРАХУВАННЯ

9.1. Узгоджені договірні послуги містять страхування на користь гостя або замовника (у разі груп чи установ) лише тоді, коли це прямо обумовлено.

9.2. Гостю або замовнику настійно рекомендується укласти договір страхування витрат у разі відмови від поїздки.

10. ЧАС ПРОВЕДЕННЯ ЕКСКУРСІЇ, ОБОВ’ЯЗКИ ГОСТЯ

10.1. Гість або замовник (у разі груп чи установ) зобов’язаний під час бронювання або заздалегідь до домовленого терміну екскурсії вказати номер мобільного телефону, за яким з ним можна зв’язатися у разі надзвичайних подій.

10.2. Домовлений час проведення екскурсії слід дотримуватися точно. У разі запізнення гість зобов’язаний повідомити про це екскурсовода не пізніше моменту домовленого початку екскурсії та вказати орієнтовний час свого прибуття. Екскурсовод може відмовити у пізньому початку екскурсії, якщо її перенесення є об’єктивно неможливим або неприйнятним, зокрема якщо через це не можна дотриматися графіку наступних екскурсій або інших невідкладних ділових чи особистих зустрічей екскурсовода. Перенесення на строк понад 60 хвилин, як правило, дає екскурсоводу право скасувати екскурсію.

10.3. У разі запізнення з початком екскурсії гонорар екскурсовода розраховується з моменту узгодженого початку екскурсії за узгодженими або загальноприйнятими ставками гонорару, за умови, що запізнення не є виною екскурсовода.

10.4. Відвідувач або замовник (у разі груп чи установ) зобов’язаний негайно повідомити екскурсовода про будь-які недоліки екскурсії та узгоджених послуг та вимагати їх усунення. Право на пред’явлення претензій, що випливають із неналежного або неповного виконання послуг екскурсоводом, не втрачається лише в тому випадку, якщо таке повідомлення про недоліки не було надано не з вини гостя.

10.5. Відмовитися від екскурсії після її початку гість або замовник (у разі груп чи установ) має право лише в тому випадку, якщо якість послуг екскурсовода є істотно незадовільною і ці недоліки не усуваються попри відповідне повідомлення про них. У разі необґрунтованого відмови від екскурсії право на винагороду зберігається. Пункт 6.2 застосовується відповідно.

10.6. Екскурсії по місту можуть проводитися лише в автобусах, оснащених справним мікрофоном та місцем для екскурсовода. В іншому випадку екскурсовод має право відмовитися від виконання замовлення, зберігаючи при цьому право на винагороду (пункт 6.2 застосовується відповідно).

11. ТЕРМІН ПОЗБАВЛЕННЯ ПРАВ

11.1. Договірні претензії гостя або замовника (у разі груп або установ) до екскурсовода або WICM, що випливають із заподіяння шкоди життю, тілесній цілісності або здоров’ю та ґрунтуються на умисному або недбалому порушенні обов’язків екскурсоводом, WICM або їхніми законними представниками чи допоміжними особами, підлягають трирічному терміну позовної давності. Це також стосується вимог щодо відшкодування інших збитків, що базуються на умисному або грубо недбалому порушенні обов’язків екскурсоводом, WICM або одним із їхніх законних представників чи осіб, що виконують їхні обов’язки.

11.2. Термін позовної давності щодо всіх інших договірних вимог становить один рік.

11.3. Термін позовної давності, передбачений пунктами 11.1 та 11.2, починається з кінця року, в якому виникла претензія, і коли гість або замовник дізнався про обставини, що є підставою для претензії, та про екскурсовода або WICM як боржника, або мав би дізнатися про них за відсутності грубої недбалості.

11.4. якщо між гостем або замовником та екскурсоводом або WICM тривають переговори щодо заявлених вимог або обставин, що їх обґрунтовують, строк позовної давності призупиняється доти, доки гість або замовник чи екскурсовод або WICM не відмовляться від продовження переговорів. Термін позовної давності настає не раніше ніж через три місяці після закінчення призупинення.

12. МІСЦЕ РОЗГЛЯДУ СПРАВИ

12.1. Гость або замовник може подавати позови проти екскурсовода або проти WICM за їхнім загальним місцем юрисдикції. Для WICM це місцезнаходження WICM у Вісбадені.

12.2. Для позовів екскурсовода або WICM проти гостя або замовника, як правило, визначальним є загальна юрисдикція гостя або замовника. У разі, якщо домовлено про повну оплату на місці екскурсоводу, місцем виконання зобов’язання, а отже, і особливим місцем юрисдикції для позовів проти гостя або замовника, є місце проведення екскурсії. Якщо замовник є підприємцем або юридичною особою публічного права, або якщо гість чи замовник не має загальної юрисдикції на території країни, виключною юрисдикцією для позовів екскурсовода або WIMA є місце їх проживання або місцезнаходження.