La «Hora del silencio» está dirigida a aquellas personas para quienes visitar lugares públicos puede resultar agobiante debido a la luz, los ruidos, las conversaciones, los anuncios o los estímulos visuales. Entre ellas se incluyen, entre otras, personas con trastornos del espectro autista, TDAH, demencia, migraña, COVID prolongado, dolor crónico o agotamiento. Al mismo tiempo, todos los visitantes que aprecian un ambiente más tranquilo en el museo se benefician de esta iniciativa.

Durante la «Hora del silencio», en el Museo de la Ciudad se reducen los ruidos en la medida de lo posible. Durante este periodo se prescinde de visitas guiadas para grupos grandes y de programas ruidosos. El equipo se esmera por hablar en voz baja, trabajar sin hacer ruido y mantener un ambiente relajado en la zona de entrada y de taquilla. Hay asientos disponibles en el museo.

Con la participación en la «Hora del silencio», el Museo de la Ciudad da un paso adelante en favor de una mayor accesibilidad, el respeto y la participación cultural. La iniciativa se coordina en Wiesbaden desde julio de 2025 por la capital del estado federado y se lleva a cabo en colaboración con numerosos socios.