El ámbito de actuación "Servicios digitales al ciudadano" se centra en proporcionar al público información, ofertas y servicios de la capital del estado federado de Wiesbaden en formato digital actualizados, atractivos, fáciles de usar y orientados a grupos destinatarios.

El punto de partida de nuestros servicios digitales es nuestra página web www.wiesbaden.de. En ella, los interesados pueden acceder rápidamente a información y servicios importantes, como la solicitud de documentos o la inscripción en actos municipales.

Gracias al multilingüismo y la accesibilidad de los servicios digitales, el sitio web garantiza que todos los ciudadanos puedan beneficiarse de los servicios digitales, independientemente de sus conocimientos técnicos o necesidades individuales. Los servicios en línea se han diseñado utilizando estándares nacionales como BundID. Esto promueve la reducción de la burocracia y acelera los procesos administrativos. Esto refuerza la confianza en la Administración.

La ciudad está introduciendo la gestión digital de expedientes para tramitar los procesos completamente sin discontinuidad de medios y sin papel.

Un sistema de gestión de documentos garantiza el almacenamiento y la tramitación seguros de los documentos. Las firmas y otros servicios de confianza contribuyen a minimizar los procesos basados en papel, acortar los plazos de tramitación y aumentar la transparencia y trazabilidad de los procesos administrativos.

En el futuro, todos los pasos del trabajo, desde el pedido hasta el pago, se gestionarán digitalmente.

Esto incluye los procesos desde la licitación de servicios hasta el pedido, la tramitación de facturas y el pago, así como la parte de ingresos desde la consulta hasta la facturación o notificación hasta la contabilización y la tramitación del pago.

El cambio al sistema S/4HANA abre nuevas oportunidades de optimización y simplificación de procesos. También facilita la elaboración de informes y análisis en tiempo real, lo que contribuye a una toma de decisiones informada y mejora la gestión de riesgos.

Una infraestructura informática sólida es la base de la digitalización y el buen funcionamiento de todos los procesos administrativos digitales.

Esto incluye redes rápidas, centros de datos seguros y soluciones en la nube que satisfagan los crecientes requisitos de disponibilidad, escalabilidad y protección de datos.

Esta infraestructura permite a la administración reaccionar con flexibilidad a las nuevas necesidades, minimizar los tiempos de inactividad e impulsar eficazmente la transformación digital.

Los empleados de la ciudad deben poder trabajar de forma flexible y desde cualquier lugar.

Para ello es necesario disponer de equipos técnicos modernos, como dispositivos móviles, conexiones VPN seguras y herramientas de colaboración basadas en la nube que permitan acceder a los datos y aplicaciones necesarios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Mediante el trabajo móvil e híbrido, la administración no solo puede optimizar el diseño de sus instalaciones, utilizarlas de forma más eficiente y mejorar el equilibrio entre vida laboral y personal, sino también aumentar su atractivo como empleador e impulsar la productividad. Al adoptar una visión global de todos los emplazamientos de la administración municipal, las zonas conectadas espacialmente pueden organizarse de forma integral.

Esta forma de trabajar ayuda a ahorrar costes, proteger el medio ambiente y seguir trabajando incluso en tiempos de crisis.

Mediante el fomento de la creación de redes, la comunicación interna y el intercambio de conocimientos, las competencias de los trabajadores se desarrollan continuamente y se preparan para nuevos requisitos. Además, se hace hincapié en la diversidad y la apertura para incluir una variedad de perspectivas en el amplio abanico de tareas.

La ciudad promueve una cultura del trabajo en la que las personas pueden aprender cosas nuevas, intercambiar ideas y aportar otras nuevas. La digitalización se está configurando activamente mediante el uso de métodos ágiles y la colaboración interfuncional.

Los diversos procesos de la ciudad se documentan y optimizan sucesivamente. Esto sirve a la eficiencia, la documentación de conocimientos, la tramitación conforme a la ley y es un requisito previo para la posterior digitalización.

También se aprovechan las sinergias y se estandarizan y armonizan los procesos. Por ejemplo, la incorporación de nuevos empleados en todos los departamentos especializados se está normalizando y optimizando sucesivamente. La normalización de funciones y descripciones de puestos reducirá la complejidad de los procesos administrativos.

Todo ello contribuye a mejorar la calidad y optimizar continuamente los procesos de trabajo en toda la ciudad.

El campo de acción «IA y datos» ofrece la oportunidad de aprovechar las nuevas tecnologías para la capital del estado federado, Wiesbaden. La inteligencia artificial (IA) cambiará el trabajo en la administración a largo plazo. Hoy en día, la IA ya se utiliza en muchos procesos de trabajo, ya sea directamente mediante herramientas especiales de IA o indirectamente, integrándola en los procedimientos existentes. La base de todas las soluciones de IA son los datos. Por eso es importante considerar y organizar la IA y los datos de forma conjunta.

El objetivo es aprovechar las posibilidades que ofrecen la IA y los datos para el trabajo en la administración de la capital del estado federado de Wiesbaden. Los empleados deben poder utilizar las herramientas de IA con naturalidad y los datos deben estar fácilmente accesibles tanto para los ciudadanos como para los empleados. A largo plazo, la combinación de IA y datos contribuirá de manera importante a una administración moderna y eficiente. El objetivo es que el trabajo en la administración sea más fácil, más rápido y mejor.

La hoja de ruta para la transformación digital y la administración moderna se completó en 2025 con un noveno campo de acción denominado «Administración moderna». El objetivo es preparar la administración para que esté bien preparada para los retos y cambios del futuro. Para ello, además de la digitalización, es necesario dar una serie de pasos adicionales.

Con este campo de acción se pretende crear procesos y estructuras que permitan priorizar objetivos, planificar recursos de manera eficiente y gestionar el trabajo de forma específica. Para que esto tenga éxito, es importante que todos los departamentos participen y que se involucre a los empleados. Una buena comunicación y la participación de todos son indispensables. De este modo se puede construir una administración moderna y preparada para el futuro.