Il campo d'azione "Servizi digitali per i cittadini" si concentra sulla fornitura al pubblico di informazioni, offerte e servizi della capitale del Land di Wiesbaden in formato digitale, aggiornati, attraenti, facili da usare e orientati ai gruppi target.

Il punto di partenza dei nostri servizi digitali è il sito web www.wiesbaden.de. Qui gli interessati possono accedere rapidamente a informazioni e servizi importanti, come la richiesta di documenti o l'iscrizione a eventi comunali.

Grazie al multilinguismo e all'accessibilità dei servizi digitali, il sito web garantisce che tutti i cittadini possano usufruirne, indipendentemente dalle loro conoscenze tecniche o dalle loro esigenze individuali. I servizi online sono progettati utilizzando standard nazionali come il BundID. Ciò promuove la riduzione della burocrazia e velocizza i processi amministrativi. Ciò rafforza la fiducia nell'amministrazione.

La città sta introducendo la gestione digitale dei file al fine di elaborare i processi in modo completo, senza discontinuità dei media e senza carta.

Un sistema di gestione documentale garantisce l'archiviazione e l'elaborazione sicura dei documenti. Le firme e altri servizi fiduciari contribuiscono a ridurre al minimo i processi cartacei, ad abbreviare i tempi di elaborazione e ad aumentare la trasparenza e la tracciabilità dei processi amministrativi.

In futuro tutte le fasi di lavoro, dall'ordine al pagamento, saranno gestite digitalmente.

Ciò include i processi che vanno dall'offerta di servizi all'ordine, all'elaborazione delle fatture e al pagamento, nonché il lato delle entrate, dalla richiesta di informazioni alla fatturazione o alla notifica, fino all'invio della fattura e all'elaborazione del pagamento.

Il passaggio al sistema S/4HANA apre nuove opportunità di ottimizzazione e semplificazione dei processi. Inoltre, facilita la creazione di report e analisi in tempo reale, che supportano un processo decisionale consapevole e migliorano la gestione del rischio.

Una solida infrastruttura IT è la base per la digitalizzazione e il buon funzionamento di tutti i processi amministrativi digitali.

Questa comprende reti veloci, data center sicuri e soluzioni cloud che soddisfano i crescenti requisiti di disponibilità, scalabilità e protezione dei dati.

Questa infrastruttura consente all'amministrazione di reagire in modo flessibile alle nuove esigenze, di ridurre al minimo i tempi di inattività e di portare avanti efficacemente la trasformazione digitale.

I dipendenti della città devono poter lavorare in modo flessibile e da qualsiasi luogo.

Ciò richiede la fornitura di attrezzature tecniche moderne, come dispositivi mobili, connessioni VPN sicure e strumenti di collaborazione basati su cloud che consentano di accedere ai dati e alle applicazioni necessarie in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Grazie al lavoro mobile e ibrido, l'amministrazione può non solo ottimizzare la progettazione dei propri locali, utilizzarli in modo più efficiente e migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata, ma anche aumentare la propria attrattiva come datore di lavoro e incrementare la produttività. Grazie a una visione globale di tutte le sedi dell'amministrazione comunale, è possibile organizzare in modo completo le aree collegate tra loro.

Questo modo di lavorare aiuta a risparmiare sui costi, a proteggere l'ambiente e a continuare a lavorare anche in tempi di crisi.

Promuovendo la creazione di reti, la comunicazione interna e la condivisione delle conoscenze, le competenze della forza lavoro vengono continuamente sviluppate e preparate per nuovi requisiti. Inoltre, la diversità e l'apertura sono enfatizzate per includere una varietà di prospettive nell'ampia gamma di compiti.

La città promuove una cultura del lavoro in cui le persone possono imparare cose nuove, scambiare idee e contribuire con nuove idee. La digitalizzazione viene attivamente modellata attraverso l'uso di metodi agili e la collaborazione interfunzionale.

I diversi processi della città vengono successivamente documentati e ottimizzati. Questo serve all'efficienza, alla documentazione delle conoscenze, all'elaborazione conforme alla legge ed è un prerequisito per la successiva digitalizzazione.

Si sfruttano anche le sinergie e si standardizzano e armonizzano i processi. Ad esempio, l'onboarding dei nuovi dipendenti in tutti i reparti specializzati viene progressivamente standardizzato e ottimizzato. La standardizzazione dei ruoli e delle descrizioni delle mansioni ridurrà la complessità dei processi amministrativi.

Ciò favorisce un miglioramento della qualità a livello cittadino e una continua ottimizzazione dei processi di lavoro.

Il campo d'azione "IA e dati" offre l'opportunità di sfruttare le nuove tecnologie per la città di Wiesbaden. L'intelligenza artificiale (IA) cambierà il lavoro nell'amministrazione a lungo termine. Già oggi l'IA viene utilizzata in molti processi lavorativi, sia direttamente attraverso strumenti IA specifici, sia indirettamente, integrandola nelle procedure esistenti. La base di tutte le soluzioni IA sono i dati. Per questo è importante considerare e organizzare l'IA e i dati in modo congiunto.

L'obiettivo è quello di sfruttare le possibilità offerte dall'IA e dai dati per il lavoro nell'amministrazione della capitale dello stato federale Wiesbaden. I dipendenti devono poter utilizzare gli strumenti di IA in modo naturale e i dati devono essere facilmente accessibili sia ai cittadini che ai dipendenti. A lungo termine, la combinazione di IA e dati contribuirà in modo significativo a un'amministrazione moderna ed efficiente. Ciò renderà il lavoro nell'amministrazione più semplice, veloce e migliore.

Il programma di trasformazione digitale e amministrazione moderna è stato integrato nel 2025 con un nono campo d'azione denominato «Amministrazione moderna». L'obiettivo è quello di organizzare l'amministrazione in modo tale che sia ben preparata alle sfide e ai cambiamenti del futuro. A tal fine, oltre alla digitalizzazione, sono necessari una serie di ulteriori passi.

Questo campo d'azione mira a creare tempestivamente processi e strutture che consentano di dare priorità agli obiettivi, pianificare le risorse in modo efficiente e gestire il lavoro in modo mirato. Affinché ciò abbia successo, è importante che tutti i settori specialistici collaborino e che i dipendenti siano coinvolti. Una buona comunicazione e la partecipazione di tutti sono indispensabili. In questo modo è possibile costruire un'amministrazione moderna e sostenibile.