Domeniul de acțiune "Servicii digitale pentru cetățeni" se concentrează pe furnizarea către public a unor informații, oferte și servicii actualizate, atractive, ușor de utilizat și orientate către grupuri-țintă din capitala landului Wiesbaden în format digital.

Punctul de plecare pentru serviciile noastre digitale este site-ul nostru www.wiesbaden.de. Aici, părțile interesate pot găsi rapid acces la informații și servicii importante, cum ar fi solicitarea de documente sau înscrierea la evenimente municipale.

Datorită multilingvismului și accesibilității serviciilor digitale, site-ul asigură faptul că toți cetățenii pot beneficia de serviciile digitale, indiferent de cunoștințele lor tehnice sau de nevoile individuale. Serviciile online sunt concepute folosind standarde naționale precum BundID. Acest lucru promovează reducerea birocrației și accelerează procesele administrative. Acest lucru consolidează încrederea în administrație.

Orașul introduce gestionarea digitală a fișierelor pentru a procesa procesele complet, fără discontinuitate media și fără hârtie.

Un sistem de gestionare a documentelor asigură stocarea și prelucrarea sigură a documentelor. Semnăturile și alte servicii de încredere contribuie la minimizarea proceselor pe suport de hârtie, la scurtarea timpilor de procesare și la creșterea transparenței și trasabilității proceselor administrative.

Toate etapele de lucru, de la comandă la plată, vor fi gestionate digital în viitor.

Aceasta include procesele de la ofertarea de servicii la comandă, procesarea facturilor și plată, precum și partea de venituri, de la solicitare la facturare sau notificare până la postare și procesarea plăților.

Trecerea la sistemul S/4HANA deschide noi oportunități pentru optimizarea și simplificarea proceselor. De asemenea, facilitează raportarea și analizele în timp real, ceea ce sprijină luarea deciziilor în cunoștință de cauză și îmbunătățește gestionarea riscurilor.

O infrastructură IT solidă reprezintă baza pentru digitalizarea și buna funcționare a tuturor proceselor administrative digitale.

Aceasta include rețele rapide, centre de date sigure și soluții cloud care îndeplinesc cerințele din ce în ce mai mari privind disponibilitatea, scalabilitatea și protecția datelor.

Această infrastructură permite administrației să reacționeze în mod flexibil la noile cerințe, să reducă la minimum timpii morți și să promoveze în mod eficient transformarea digitală.

Angajații orașului ar trebui să poată lucra flexibil și de oriunde.

Acest lucru necesită furnizarea de echipamente tehnice moderne, cum ar fi dispozitive mobile, conexiuni VPN sigure și instrumente de colaborare bazate pe cloud, care să permită accesul la datele și aplicațiile necesare în orice moment și de oriunde.

Prin munca mobilă și hibridă, administrația poate nu numai să optimizeze designul spațiilor sale, să le utilizeze mai eficient și să îmbunătățească echilibrul dintre viața profesională și cea privată, ci și să își sporească atractivitatea ca angajator și să crească productivitatea. Prin adoptarea unei viziuni globale asupra tuturor locațiilor administrației municipale, zonele conectate spațial pot fi organizate într-un mod cuprinzător.

Acest mod de lucru contribuie la reducerea costurilor, la protejarea mediului și la continuarea activității chiar și în perioade de criză.

Prin promovarea rețelelor, a comunicării interne și a schimbului de cunoștințe, competențele forței de muncă sunt dezvoltate continuu și pregătite pentru noi cerințe. În plus, diversitatea și deschiderea sunt accentuate pentru a include o varietate de perspective în gama largă de sarcini.

Orașul promovează o cultură a muncii în care oamenii pot învăța lucruri noi, pot face schimb de idei și pot contribui cu idei noi. Digitalizarea este modelată în mod activ prin utilizarea metodelor agile și a colaborării interfuncționale.

Procesele diverse ale orașului sunt documentate și optimizate succesiv. Acest lucru contribuie la eficiență, la documentarea cunoștințelor, la procesarea conformă din punct de vedere juridic și este o condiție prealabilă pentru digitalizarea ulterioară.

De asemenea, sunt exploatate sinergiile și sunt standardizate și armonizate procesele. De exemplu, integrarea noilor angajați în toate departamentele specializate este standardizată și optimizată succesiv. Rolurile standardizate și descrierile posturilor vor reduce complexitatea proceselor administrative.

Acest lucru sprijină îmbunătățirea calității la nivelul întregului oraș și optimizarea continuă a proceselor de lucru.

Domeniul de acțiune „IA și date” oferă posibilitatea de a valorifica noile tehnologii pentru capitala landului Wiesbaden. Inteligența artificială (IA) va schimba pe termen lung modul de lucru în administrație. Deja astăzi, IA este utilizată în multe procese de lucru, fie direct, prin instrumente speciale de IA, fie indirect, prin integrarea acesteia în procedurile existente. Baza tuturor soluțiilor de IA o constituie datele. De aceea, este important să se analizeze și să se organizeze IA și datele în mod conjunct.

Obiectivul este de a utiliza posibilitățile oferite de IA și date pentru activitatea din administrația capitalei landului Wiesbaden. Angajații trebuie să poată utiliza în mod natural instrumentele IA, iar datele trebuie să fie ușor accesibile atât pentru cetățeni, cât și pentru angajați. Pe termen lung, combinarea IA și a datelor va contribui în mod semnificativ la o administrație modernă și eficientă. Astfel, activitatea din administrație va deveni mai simplă, mai rapidă și mai bună.

Planul de transformare digitală și administrare modernă a fost completat în 2025 cu un al nouălea domeniu de acțiune, „Administrare modernă”. Obiectivul este de a organiza administrația astfel încât să fie bine pregătită pentru provocările și schimbările viitorului. Pentru aceasta, pe lângă digitalizare, sunt necesare o serie de alte măsuri.

Acest domeniu de acțiune are ca scop crearea din timp a proceselor și structurilor care să permită prioritizarea obiectivelor, planificarea eficientă a resurselor și gestionarea orientată spre obiective a muncii. Pentru ca acest lucru să reușească, este important ca toate departamentele să participe și ca angajații să fie implicați. O bună comunicare și participarea tuturor sunt indispensabile. Astfel se poate construi o administrație modernă și viabilă.