يركز مجال عمل "خدمات المواطنين الرقمية" على تزويد الجمهور بمعلومات وعروض وخدمات محدثة وجذابة وسهلة الاستخدام وموجهة للفئات المستهدفة من عاصمة الولاية فيسبادن في شكل رقمي.

نقطة الانطلاق لخدماتنا الرقمية هي موقعنا الإلكتروني www.wiesbaden.de. هنا، يمكن للأطراف المهتمة الوصول بسرعة إلى المعلومات والخدمات المهمة، مثل التقدم بطلب للحصول على الوثائق أو التسجيل في الفعاليات البلدية.

وبفضل تعدد لغات الخدمات الرقمية وسهولة الوصول إليها، يضمن الموقع الإلكتروني إمكانية استفادة جميع المواطنين، بغض النظر عن معرفتهم التقنية أو احتياجاتهم الفردية، من الخدمات الرقمية. تم تصميم الخدمات عبر الإنترنت باستخدام معايير وطنية مثل BundID. وهذا يعزز الحد من البيروقراطية ويسرّع العمليات الإدارية. وهذا يعزز الثقة في الإدارة.

تقوم المدينة بإدخال الإدارة الرقمية للملفات من أجل معالجة العمليات بشكل كامل دون انقطاع الوسائط وبدون أوراق.

يضمن نظام إدارة الوثائق التخزين الآمن للوثائق ومعالجتها. وتساعد خدمات التوقيعات وغيرها من خدمات الأمانة على تقليل العمليات الورقية إلى أدنى حد ممكن، وتقصير أوقات المعالجة وزيادة شفافية العمليات الإدارية وإمكانية تتبعها.

سيتم التعامل مع جميع خطوات العمل من الطلب إلى الدفع رقميًا في المستقبل.

ويشمل ذلك العمليات بدءًا من تقديم العطاءات للخدمات إلى الطلب ومعالجة الفواتير والدفع، بالإضافة إلى جانب الإيرادات بدءًا من الاستفسار إلى إصدار الفواتير أو الإخطار إلى الترحيل ومعالجة الدفع.

يفتح التحول إلى نظام S/4HANA فرصاً جديدة لتحسين العمليات وتبسيطها. كما أنه يسهل أيضًا إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يدعم اتخاذ القرارات المستنيرة ويحسن إدارة المخاطر.

البنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات هي أساس الرقمنة والتشغيل السلس لجميع العمليات الإدارية الرقمية.

وهذا يشمل الشبكات السريعة ومراكز البيانات الآمنة والحلول السحابية التي تلبي المتطلبات المتزايدة للتوافر وقابلية التوسع وحماية البيانات.

تُمكِّن هذه البنية التحتية الإدارة من الاستجابة بمرونة للمتطلبات الجديدة، وتقليل أوقات التعطل إلى أدنى حد ممكن، ودفع عجلة التحول الرقمي إلى الأمام بفعالية.

يجب أن يكون موظفو المدينة قادرين على العمل بمرونة ومن أي مكان.

ويتطلب ذلك توفير معدات تقنية حديثة مثل الأجهزة المحمولة واتصالات الشبكة الافتراضية الخاصة الآمنة وأدوات التعاون القائمة على الحوسبة السحابية التي تتيح الوصول إلى البيانات والتطبيقات اللازمة في أي وقت ومن أي مكان.

من خلال العمل المتنقل والمختلط، لا يمكن للإدارة تحسين تصميم مبانيها واستخدامها بكفاءة أكبر وتحسين التوازن بين العمل والحياة فحسب، بل يمكنها أيضاً زيادة جاذبيتها كجهة عمل وتعزيز الإنتاجية. من خلال إلقاء نظرة شاملة على جميع مواقع الإدارة البلدية، يمكن تنظيم المناطق المتصلة مكانياً بطريقة شاملة.

تساعد طريقة العمل هذه على توفير التكاليف وحماية البيئة ومواصلة العمل حتى في أوقات الأزمات.

من خلال تعزيز التواصل والتواصل الداخلي ومشاركة المعرفة، يتم تطوير مهارات القوى العاملة باستمرار وإعدادها للمتطلبات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم التأكيد على التنوع والانفتاح من أجل تضمين مجموعة متنوعة من وجهات النظر في مجموعة واسعة من المهام.

تشجع المدينة ثقافة العمل التي تتيح للناس تعلم أشياء جديدة وتبادل الأفكار والمساهمة بأفكار جديدة. يتم تشكيل الرقمنة بنشاط من خلال استخدام الأساليب الرشيقة والتعاون متعدد الوظائف.

يتم توثيق العمليات المتنوعة في المدينة على التوالي وتحسينها. وهذا يخدم الكفاءة، وتوثيق المعرفة، والمعالجة المتوافقة مع القانون، وهو شرط أساسي للرقمنة اللاحقة.

كما يتم استغلال أوجه التآزر وتوحيد العمليات ومواءمتها. على سبيل المثال، يتم توحيد وتحسين عملية تأهيل الموظفين الجدد في جميع الأقسام المتخصصة على التوالي. ستقلل الأدوار والتوصيفات الوظيفية الموحدة من تعقيد العمليات الإدارية.

وهذا يدعم تحسين الجودة والتحسين المستمر لإجراءات العمل على مستوى المدينة.

يوفر مجال العمل "الذكاء الاصطناعي والبيانات" فرصًا لاستغلال التكنولوجيا الجديدة لصالح عاصمة ولاية فيسبادن. سيغير الذكاء الاصطناعي (AI) العمل في الإدارة على المدى الطويل. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم في العديد من العمليات العملية، إما بشكل مباشر من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة أو بشكل غير مباشر من خلال دمجه في الإجراءات الحالية. البيانات هي الأساس لجميع حلول الذكاء الاصطناعي. لذلك من المهم النظر إلى الذكاء الاصطناعي والبيانات معًا وتنظيمهما.

الهدف هو الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي والبيانات في العمل الإداري لعاصمة ولاية فيسبادن. يجب أن يتمكن الموظفون من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل طبيعي وأن تكون البيانات متاحة بسهولة للمواطنين والموظفين على حد سواء. على المدى الطويل، سيؤدي الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات إلى المساهمة بشكل كبير في تحقيق إدارة حديثة وفعالة. ومن المفترض أن يؤدي ذلك إلى جعل العمل الإداري أسهل وأسرع وأفضل.

تم استكمال خارطة الطريق للتحول الرقمي والإدارة الحديثة في عام 2025 بمجال عمل تاسع بعنوان "الإدارة الحديثة". والهدف من ذلك هو إعداد الإدارة بحيث تكون مستعدة جيدًا لمواجهة تحديات وتغيرات المستقبل. ولتحقيق ذلك، هناك حاجة إلى اتخاذ سلسلة من الخطوات الإضافية إلى جانب الرقمنة.

يهدف مجال العمل هذا إلى إنشاء عمليات وهياكل في مرحلة مبكرة تتيح تحديد أولويات الأهداف وتخطيط الموارد بكفاءة وتوجيه العمل بشكل هادف. لكي ينجح ذلك، من المهم أن تشارك جميع الأقسام المتخصصة وأن يتم إشراك الموظفين. لا غنى عن التواصل الجيد ومشاركة الجميع. بهذه الطريقة يمكن بناء إدارة حديثة وقادرة على مواكبة المستقبل.