Областта на действие "Цифрови услуги за гражданите" се фокусира върху предоставянето на обществеността на актуална, атрактивна, лесна за ползване и ориентирана към целевите групи информация, оферти и услуги от столицата на провинция Висбаден в цифрова форма.

Отправна точка за нашите цифрови услуги е нашият уебсайт www.wiesbaden.de. Тук заинтересованите лица могат бързо да намерят достъп до важна информация и услуги, като например подаване на документи или регистрация за общински събития.

Благодарение на многоезичието и достъпността на цифровите услуги уебсайтът гарантира, че всички граждани могат да се възползват от цифровите услуги, независимо от техните технически познания или индивидуални нужди. Онлайн услугите са разработени с помощта на общонационални стандарти като BundID. Това спомага за намаляване на бюрокрацията и ускорява административните процеси. Това укрепва доверието в администрацията.

Градът въвежда цифрово управление на файловете, за да обработва процесите напълно без прекъсване на медиите и без хартия.

Системата за управление на документите осигурява сигурно съхранение и обработка на документите. Подписите и другите удостоверителни услуги помагат да се сведат до минимум процесите на хартиен носител, да се съкрати времето за обработка и да се увеличи прозрачността и проследимостта на административните процеси.

В бъдеще всички работни стъпки - от поръчката до плащането - ще се обработват цифрово.

Това включва процесите от обявяването на търг за услуги до поръчката, обработката на фактурата и плащането, както и приходната част - от запитването до фактурата или уведомлението, до осчетоводяването и обработката на плащането.

Преминаването към системата S/4HANA открива нови възможности за оптимизиране и опростяване на процесите. Тя също така улеснява отчитането и анализите в реално време, което подпомага вземането на информирани решения и подобрява управлението на риска.

Надеждната ИТ инфраструктура е в основата на цифровизацията и безпроблемното функциониране на всички цифрови административни процеси.

Тя включва бързи мрежи, сигурни центрове за данни и облачни решения, които отговарят на нарастващите изисквания за наличност, мащабируемост и защита на данните.

Тази инфраструктура дава възможност на администрацията да реагира гъвкаво на новите изисквания, да сведе до минимум престоите и ефективно да придвижи напред цифровата трансформация.

Служителите на града трябва да могат да работят гъвкаво и отвсякъде.

Това изисква осигуряването на съвременно техническо оборудване, като например мобилни устройства, защитени VPN връзки и инструменти за съвместна работа в облак, които позволяват достъп до необходимите данни и приложения по всяко време и от всяко място.

Чрез мобилната и хибридната работа администрацията може не само да оптимизира дизайна на помещенията си, да ги използва по-ефективно и да подобри баланса между професионалния и личния живот, но и да увеличи привлекателността си като работодател и да повиши производителността. Чрез цялостен поглед върху всички местоположения на общинската администрация пространствено свързаните зони могат да бъдат организирани по цялостен начин.

Този начин на работа помага да се спестят разходи, да се опази околната среда и да се продължи работата дори по време на криза.

Чрез насърчаване на работата в мрежа, вътрешната комуникация и споделянето на знания, уменията на работната сила се развиват непрекъснато и се подготвят за новите изисквания. Освен това се набляга на многообразието и откритостта, за да се включат различни гледни точки в широкия спектър от задачи.

Градът насърчава работна култура, в която хората могат да научават нови неща, да обменят идеи и да допринасят с нови идеи. Дигитализацията се оформя активно чрез използването на гъвкави методи и междуфункционално сътрудничество.

Разнообразните процеси в града се документират и оптимизират последователно. Това служи за ефективност, документиране на знанията, законосъобразна обработка и е предпоставка за последваща дигитализация.

Също така се използват синергиите и се стандартизират и хармонизират процесите. Така например последователно се стандартизира и оптимизира въвеждането на нови служители във всички специализирани отдели. Стандартизираните роли и длъжностни характеристики ще намалят сложността на административните процеси.

Това подпомага подобряването на качеството в целия град и непрекъснатото оптимизиране на работните процеси.

Областта на действие „AI и данни“ предлага възможности за използване на новите технологии в столицата на провинция Висбаден. Изкуственият интелект (AI) ще промени работата в администрацията в дългосрочен план. Още днес ИИ се използва в много работни процеси, било то директно чрез специални ИИ инструменти, или индиректно, чрез интегрирането ѝ в съществуващи процедури. В основата на всички ИИ решения са данните. Ето защо е важно ИИ и данните да се разглеждат и организират заедно.

Целта е да се използват възможностите на ИИ и данните за работата в администрацията на столицата на провинция Висбаден. Служителите трябва да могат да използват инструменти за ИИ по естествен начин, а данните да са лесно достъпни както за гражданите, така и за служителите. В дългосрочен план комбинацията от ИИ и данни ще допринесе значително за модерна и ефективна администрация. По този начин работата в администрацията ще стане по-лесна, по-бърза и по-добра.

Пътната карта за цифрова трансформация и модерно управление беше допълнена през 2025 г. с девето поле за действие „Модерно управление“. Целта е да се организира управлението така, че да бъде добре подготвено за предизвикателствата и промените в бъдещето. За това са необходими, освен цифровизацията, и редица други стъпки.

С тази област на действие се цели да се създадат навреме процеси и структури, които да позволяват да се приоритизират целите, да се планират ефективно ресурсите и да се управлява работата по целенасочен начин. За да се постигне това, е важно всички специализирани области да участват и да се включат служителите. Добрата комуникация и участието на всички са незаменими. По този начин може да се изгради модерно и устойчиво управление.