Направление деятельности "Цифровые услуги для граждан" направлено на предоставление населению актуальной, привлекательной, удобной и ориентированной на целевые группы информации, предложений и услуг из столицы земли Висбаден в цифровой форме.

Отправной точкой для цифровых услуг является наш сайт www.wiesbaden.de. Здесь заинтересованные лица могут быстро найти доступ к важной информации и услугам, таким как подача документов или регистрация на муниципальные мероприятия.

Благодаря многоязычности и доступности цифровых услуг, веб-сайт гарантирует, что все граждане смогут воспользоваться цифровыми услугами, независимо от их технических знаний или индивидуальных потребностей. Онлайн-услуги разработаны с использованием общенациональных стандартов, таких как BundID. Это способствует сокращению бюрократии и ускорению административных процессов. Это укрепляет доверие к администрации.

Город внедряет цифровое делопроизводство, чтобы полностью исключить прерывистость процессов и перейти на безбумажную обработку.

Система управления документами обеспечивает безопасное хранение и обработку документов. Подписи и другие услуги доверия помогают минимизировать бумажные процессы, сократить время обработки, повысить прозрачность и отслеживаемость административных процессов.

В будущем все этапы работы от заказа до оплаты будут обрабатываться в цифровом формате.

Это включает в себя процессы от проведения тендера на оказание услуг до заказа, обработки счетов и оплаты, а также работу с доходами - от запроса до выставления счета или уведомления, проводки и обработки платежа.

Переход на систему S/4HANA открывает новые возможности для оптимизации и упрощения процессов. Кроме того, он позволяет создавать отчеты и аналитические материалы в режиме реального времени, что способствует принятию взвешенных решений и улучшает управление рисками.

Надежная ИТ-инфраструктура - основа для цифровизации и бесперебойной работы всех цифровых административных процессов.

Она включает в себя скоростные сети, безопасные центры обработки данных и облачные решения, отвечающие растущим требованиям к доступности, масштабируемости и защите данных.

Такая инфраструктура позволяет администрации гибко реагировать на новые требования, минимизировать время простоя и эффективно продвигать цифровую трансформацию.

Сотрудники города должны иметь возможность работать гибко и из любого места.

Для этого необходимо обеспечить их современным техническим оборудованием, таким как мобильные устройства, безопасные VPN-соединения и облачные инструменты для совместной работы, которые позволяют получать доступ к необходимым данным и приложениям в любое время и из любого места.

Благодаря мобильной и гибридной работе администрация может не только оптимизировать дизайн своих помещений, использовать их более эффективно и улучшить баланс между работой и личной жизнью, но и повысить свою привлекательность как работодателя и увеличить производительность. Благодаря общему взгляду на все помещения муниципальной администрации можно комплексно организовать пространственно связанные зоны.

Такой способ работы помогает экономить расходы, защищать окружающую среду и продолжать работу даже в кризисные времена.

Благодаря развитию сетевого взаимодействия, внутренней коммуникации и обмену знаниями сотрудники постоянно развивают свои навыки и готовятся к новым требованиям. Кроме того, особое внимание уделяется разнообразию и открытости, чтобы охватить широкий круг задач с разных точек зрения.

Город поощряет культуру труда, в которой люди могут учиться новому, обмениваться идеями и вносить свой вклад. Цифровизация активно развивается благодаря использованию гибких методов и межфункциональному сотрудничеству.

Разнообразные городские процессы последовательно документируются и оптимизируются. Это способствует эффективности, документированию знаний, юридически корректному оформлению и является предпосылкой для последующей цифровизации.

Кроме того, используются синергетические эффекты, а процессы стандартизируются и гармонизируются. Например, последовательно стандартизируется и оптимизируется процесс приема новых сотрудников во всех специализированных отделах. Стандартизация ролей и должностных инструкций снизит сложность административных процессов.

Это способствует повышению качества и постоянной оптимизации рабочих процессов в масштабах всего города.

Область деятельности «ИИ и данные» предлагает возможности использования новых технологий для столицы земли Висбаден. Искусственный интеллект (ИИ) в долгосрочной перспективе изменит работу администрации. Уже сегодня ИИ используется во многих рабочих процессах, либо напрямую с помощью специальных инструментов ИИ, либо косвенно, путем интеграции в существующие процедуры. Основой для всех решений ИИ являются данные. Поэтому важно рассматривать и организовывать ИИ и данные совместно.

Цель состоит в том, чтобы использовать возможности ИИ и данных для работы в администрации столицы земли Висбаден. Сотрудники должны иметь возможность использовать инструменты ИИ как само собой разумеющееся, а данные должны быть легко доступны как для граждан, так и для сотрудников. В долгосрочной перспективе сочетание ИИ и данных внесет важный вклад в создание современной и эффективной администрации. Это должно сделать работу в администрации проще, быстрее и лучше.

В 2025 году в план действий по цифровой трансформации и современному управлению было добавлено девятое направление «Современное управление». Цель состоит в том, чтобы подготовить систему управления к вызовам и изменениям будущего. Для этого, помимо цифровизации, необходимо предпринять ряд дополнительных шагов.

В рамках этой области деятельности планируется на раннем этапе создать процессы и структуры, которые позволят расставить приоритеты, эффективно планировать ресурсы и целенаправленно управлять работой. Для успеха этого проекта важно, чтобы все специализированные подразделения принимали в нем участие, а сотрудники были вовлечены в процесс. Необходимы хорошая коммуникация и участие всех. Так можно построить современное и перспективное управление.