За допомогою додатка «Deutschland-App» планується перевірити, як громадяни зможуть у майбутньому користуватися адміністративними послугами та подавати заяви безпосередньо через додаток. Вперше у цьому процесі допомогу надаватиме штучний інтелект. Буде перевірено кілька сценаріїв використання, зокрема продовження виплати допомоги на дітей та житлової допомоги. Досвід, отриманий під час тестової фази, буде безпосередньо враховано при подальшому розвитку прототипу.

«Те, що Вісбаден було обрано пілотною громадою для додатка «Deutschland-App», є потужним сигналом. У минулому ми змогли продемонструвати, що цифрове управління працює, коли воно продумано з точки зору людей. Справа не в тому, щоб просто перенести існуючі форми на смартфон. Управління має бути організовано так, щоб воно було зрозумілим, доступним і дійсно корисним у повсякденному житті. Саме тому ця пілотна фаза є такою важливою для Вісбадена: ми вносимо свій практичний досвід і допомагаємо розробляти державні цифрові послуги з самого початку з орієнтацією на користь для користувачів», — каже Марал Коохестаніан, керівниця департаменту «Смарт-сіті», Європи та громадського порядку.

Вісбаден вносить у пілотну фазу багатий досвід, отриманий у ході власних проектів з цифровізації. Столиця землі була першим органом влади в Німеччині, який уможливив онлайн-реєстрацію шлюбу. Також онлайн-реєстрація за місцем проживання з відеоідентифікацією була впроваджена у Вісбадені на ранньому етапі та відзначена нагородою Digital-Award 2024. Завдяки Zukunftswerk місто також має місце, де цифрові пропозиції тестуються, пояснюються та вдосконалюються спільно з громадянами. Крім того, пропуск A38 демонструє, як цифрове управління можна зробити доступним, придатним для повсякденного використання та цікавим.

Д-р Карстен Вільдбергер, федеральний міністр з питань цифровізації та модернізації держави, пояснює: «Наша мета — адміністрація, яка для людей працює так само просто, як сучасний онлайн-сервіс: інтуїтивно, швидко та доступна в будь-який час. Завдяки модульній платформі на базі штучного інтелекту та відповідному додатку «Deutschland-App» ми створюємо для цього основу — відкриту, сумісну та інтегровану в «Deutschland-Stack».

Перший прототип додатка «Deutschland-App» незабаром буде готовий. На наступному етапі додаток буде протестовано на практиці спільно з пілотними муніципалітетами. При цьому слід наголосити, що це ще не готовий продукт. На першому етапі додаток буде доступний лише для невеликого кола осіб. Наразі додаток «Deutschland-App» недоступний в магазинах додатків. Доступ до тестової фази є тимчасовим, обмеженим пілотними муніципалітетами та призначений лише для обмеженої кількості користувачів. Конкретна дата запуску буде повідомлена пізніше за погодженням між BMDS та пілотними муніципалітетами.

«Для нас цифрове управління не є самоціллю. Хороший сервіс економить час, усуває перешкоди та створює довіру. Громадяни не повинні знати, який орган, який рівень чи яка компетенція стоїть за їхнім запитом. Вони повинні просто та безпечно досягати своєї мети. Найкращі цифрові рішення народжуються не на креслярському столі, а в реальному житті. Тому правильно залучати муніципалітети на ранньому етапі. Саме таку перспективу ми вносимо як Вісбаден», — каже Коохестаніан.

Беручи участь у пілотному проєкті, Вісбаден знову демонструє, що модернізація управління тут не лише обговорюється, а й випробовується на практиці. Департамент «Смарт-сіті», Європи та громадського порядку буде тісно супроводжувати цей процес і враховувати досвід муніципальної практики у подальшому розвитку.