L'application « Deutschland-App » a pour objectif de tester comment les citoyens pourront, à l'avenir, utiliser des services administratifs et déposer des demandes directement depuis une application. Pour la première fois, l'intelligence artificielle sera également mise à contribution. Plusieurs cas d'utilisation seront testés, notamment le renouvellement des allocations familiales et l'aide au logement. Les enseignements tirés de la phase de test seront directement intégrés au développement du prototype.

« Le fait que Wiesbaden ait été choisie comme commune pilote pour l’application Deutschland-App est un signal fort. Nous avons pu démontrer par le passé que l’administration numérique fonctionne lorsqu’elle est pensée du point de vue des citoyens. Il ne s’agit pas simplement de transférer les formulaires existants sur un smartphone. L’administration doit être conçue de manière à être compréhensible, accessible et réellement utile au quotidien. C’est précisément pour cette raison que cette phase pilote est si importante pour Wiesbaden : nous apportons notre expérience pratique et contribuons à développer les services numériques de l’État en mettant l’accent sur l’utilité dès le départ », déclare Maral Koohestanian, adjointe chargée de la Smart City, de l’Europe et de l’ordre public.

Wiesbaden apporte à cette phase pilote une vaste expérience issue de ses propres projets de numérisation. La capitale du Land a été la première administration publique en Allemagne à permettre l’enregistrement en ligne des mariages. L’enregistrement en ligne du domicile avec identification vidéo a également été mis en place très tôt à Wiesbaden et a reçu le Digital-Award 2024. Avec le « Zukunftswerk », la ville dispose en outre d’un lieu où les offres numériques sont testées, expliquées et repensées en collaboration avec les citoyens. Le laissez-passer A38 montre par ailleurs comment l’administration numérique peut être rendue accessible, adaptée au quotidien et vécue avec un clin d’œil.

Le Dr Karsten Wildberger, ministre fédéral du Numérique et de la Modernisation de l’État, explique : « Notre objectif est une administration qui fonctionne pour les citoyens aussi simplement qu’un service en ligne moderne : intuitive, rapide et accessible à tout moment. Grâce à une plateforme modulaire basée sur l’IA et à l’application Deutschland qui l’accompagne, nous en posons les bases : une plateforme ouverte, interconnectable et intégrée à la pile technologique Deutschland. »

Le premier prototype de l’application Deutschland-App est sur le point d’être achevé. La prochaine étape consistera à tester l’application dans la pratique en collaboration avec les communes pilotes. Il ne s’agit en aucun cas d’un produit fini. Dans un premier temps, l’application ne sera mise à la disposition que d’un petit cercle de personnes. L’application Deutschland n’est actuellement pas disponible dans les boutiques d’applications. L’accès à la phase de test est temporaire, limité aux communes pilotes et réservé à un nombre restreint d’utilisateurs. Une date de lancement concrète sera communiquée ultérieurement, après concertation entre le BMDS et les communes pilotes.

« Pour nous, l’administration numérique n’est pas une fin en soi. Un service de qualité permet de gagner du temps, de lever les obstacles et d’instaurer la confiance. Les citoyens ne doivent pas avoir à savoir quel service, quel niveau ou quelle compétence se cache derrière une demande. Ils doivent pouvoir atteindre leur objectif facilement et en toute sécurité. Les meilleures solutions numériques ne naissent pas sur la planche à dessin, mais dans la vie réelle. C’est pourquoi il est judicieux d’impliquer les communes dès le début. C’est précisément cette perspective que nous apportons en tant que ville de Wiesbaden », déclare M. Koohestanian.

En participant à ce projet pilote, Wiesbaden démontre une nouvelle fois que la modernisation de l’administration n’est pas seulement un sujet de discussion ici, mais qu’elle fait l’objet de tests concrets. Le département chargé de la ville intelligente, de l’Europe et de l’ordre public suivra de près le processus et intégrera les expériences issues de la pratique communale dans le développement futur.