La aplicación «Deutschland-App» tiene como objetivo poner a prueba cómo los ciudadanos podrán, en el futuro, acceder a los servicios administrativos y presentar solicitudes directamente desde una aplicación. Por primera vez, la inteligencia artificial también prestará su apoyo en este proceso. Se pondrán a prueba varios casos de uso, entre ellos la renovación de la prestación por hijos y la ayuda para la vivienda. Las experiencias de la fase de prueba se incorporarán directamente al desarrollo posterior del prototipo.

«El hecho de que Wiesbaden haya sido seleccionada como municipio piloto para la aplicación Deutschland-App es una señal clara. En el pasado hemos demostrado que la administración digital funciona cuando se diseña desde la perspectiva de las personas. No se trata simplemente de trasladar los formularios existentes a un smartphone. La administración debe diseñarse de manera que sea comprensible, accesible y realmente útil en la vida cotidiana. Precisamente por eso esta fase piloto es tan importante para Wiesbaden: aportamos nuestra experiencia práctica y contribuimos a que los servicios digitales del Estado se desarrollen desde el principio orientados al usuario», afirma Maral Koohestanian, concejala de Smart City, Europa y Orden Público.

Wiesbaden aporta a la fase piloto una amplia experiencia derivada de sus propios proyectos de digitalización. La capital del estado fue la primera administración pública de Alemania en permitir la inscripción online de matrimonios. El registro online de domicilio con identificación por vídeo también se implementó pronto en Wiesbaden y fue galardonado con el Digital-Award 2024. Con el Zukunftswerk, la ciudad dispone además de un espacio en el que se prueban, explican y perfeccionan las ofertas digitales junto con los ciudadanos. El pase A38 demuestra, además, cómo la administración digital puede hacerse accesible, apta para el día a día y vivirse con un toque de humor.

El Dr. Karsten Wildberger, ministro federal de Asuntos Digitales y Modernización del Estado, explica: «Nuestro objetivo es una administración que funcione para las personas con la misma sencillez que un servicio en línea moderno: de forma intuitiva, rápida y accesible en todo momento. Con una plataforma modular basada en IA y la aplicación Deutschland-App correspondiente, sentamos las bases para ello: abierta, conectable e integrada en el Deutschland-Stack».

El primer prototipo de la aplicación Deutschland está a punto de completarse. En una próxima fase, la aplicación se probará en la práctica junto con los municipios piloto. Se trata expresamente de un producto aún en fase de desarrollo. En un primer momento, la aplicación solo estará disponible para un pequeño grupo de personas. La aplicación Deutschland-App no está disponible actualmente en las tiendas de aplicaciones. El acceso a la fase de prueba es temporal, está limitado a los municipios piloto y solo está previsto para un número reducido de usuarios. La fecha concreta de lanzamiento se comunicará más adelante, tras el acuerdo entre el BMDS y los municipios piloto.

«Para nosotros, la administración digital no es un fin en sí misma. Un buen servicio ahorra tiempo, elimina obstáculos y genera confianza. Los ciudadanos no deberían tener que saber qué oficina, qué nivel o qué competencia hay detrás de una solicitud. Deben llegar a su objetivo de forma sencilla y segura. Las mejores soluciones digitales no surgen en el tablero de dibujo, sino en la vida real. Por eso es acertado involucrar a los municipios desde el principio. Es precisamente esta perspectiva la que aportamos desde Wiesbaden», afirma Koohestanian.

Con su participación en el proyecto piloto, Wiesbaden demuestra una vez más que aquí la modernización de la administración no solo se debate, sino que se pone a prueba en la práctica. La Concejalía de Smart City, Europa y Orden Público seguirá de cerca el proceso e incorporará las experiencias de la práctica municipal al desarrollo posterior.