Das Handlungsfeld "Digitale Bürgerservices" konzentriert sich darauf, Informationen, Angebote und Dienstleistungen der Landeshauptstadt Wiesbaden für die Öffentlichkeit aktuell, attraktiv, nutzungsfreundlich und zielgruppengerecht digital bereitzustellen.

Der Ausgangspunkt für unsere digitalen Angebote ist unsere Webseite www.wiesbaden.de. Hierüber können Interessierte schnell den Zugang zu wichtigen Informationen und Services finden, wie zum Beispiel die Beantragung von Dokumenten oder die Anmeldung zu städtischen Veranstaltungen.

Die Website stellt durch die Mehrsprachigkeit und die Barrierefreiheit der digitalen Angebote sicher, dass alle Bürgerinnen und Bürger, unabhängig von ihrem technischen Wissen oder ihren individuellen Bedürfnissen, von den digitalen Dienstleistungen profitieren können. Die Gestaltung der Online Services erfolgt unter Nutzung der bundesweiten Standards wie z. B. der BundID. So wird die Reduktion von Bürokratie gefördert und Verwaltungsprozesse beschleunigt. Das stärkt das Vertrauen in die Verwaltung.

Die Stadt führt die digitale Aktenführung ein, um Vorgänge vollständig medienbruchfrei und papierlos zu bearbeiten.

Ein Dokumentenmanagementsystem sorgt für die sichere Speicherung und Bearbeitung von Dokumenten. Signaturen und andere Vertrauensdienste tragen dazu bei, papierbasierte Prozesse zu minimieren, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Transparenz sowie Nachvollziehbarkeit von Verwaltungsvorgängen zu erhöhen.

Alle Arbeitsschritte von der Bestellung bis zur Bezahlung werden zukünftig digital abgewickelt.

Das umfasst die Vorgänge beginnend bei der Ausschreibung von Leistungen über die Bestellung bis hin zur Rechnungsbearbeitung und Auszahlung als auch die Einnahmenseite von der Anfrage über die Rechnungs- oder Bescheiderstellung bis hin zur Buchung und Zahlungsabwicklung.

Durch die Umstellung auf das System S/4HANA eröffnen sich neue Möglichkeiten der Prozessoptimierung und Vereinfachung. Zudem werden Echtzeitberichte und Analysen erleichtert, was eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützt und das Risikomanagement verbessert.

Eine robuste IT-Infrastruktur ist die Grundlage für die Digitalisierung und den reibungslosen Betrieb aller digitalen Verwaltungsprozesse.

Dazu gehören schnelle Netzwerke, sichere Rechenzentren und Cloud-Lösungen, die den steigenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Datenschutz gerecht werden.

Diese Infrastruktur ermöglicht es der Verwaltung, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren, Ausfallzeiten zu minimieren und die digitale Transformation effektiv voranzutreiben.

Die Mitarbeitenden der Stadt sollen flexibel und von überall arbeiten können.

Dies erfordert die Bereitstellung moderner technischer Ausstattungen wie mobiler Endgeräte, sichere VPN-Verbindungen und Cloud-basierte Kollaborationstools, die den Zugang zu notwendigen Daten und Anwendungen jederzeit und von überall aus ermöglichen.

Durch mobiles und hybrides Arbeiten kann die Verwaltung nicht nur Räumlichkeiten optimal gestalten, effizienter nutzen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben verbessern, sondern auch ihre Attraktivität als Arbeitgeberin steigern und die Produktivität erhöhen. Bei der Gesamtbetrachtung aller städtischen Verwaltungsstandorte können räumlich zusammenhängende Bereiche übergreifend gestaltet werden.

Diese Arbeitsweise hilft, Kosten zu sparen, die Umwelt zu schonen und die Arbeit auch in Krisenzeiten fortzusetzen.

Durch die Förderung von Vernetzung, interner Kommunikation und Wissensaustausch werden die Kompetenzen der Belegschaft kontinuierlich weiterentwickelt und für neue Anforderungen vorbereitet. Zudem wird Wert auf Diversität und Offenheit gelegt, um eine Vielzahl von Perspektiven bei den vielfältigen Aufgaben einzubeziehen.

Die Stadt fördert eine Arbeitskultur, in der Menschen Neues lernen, sich austauschen und Ideen einbringen können. Mit der Anwendung von agilen Methoden und Gestaltung crossfunktionaler Zusammenarbeit wird die Digitalisierung aktiv mitgestaltet.

Die vielfältigen Prozesse der Stadt werden sukzessive dokumentiert und optimiert. Das dient der Effizienz, der Dokumentation von Wissen, der rechtssicheren Abwicklung und ist Voraussetzung für eine spätere Digitalisierung.

Zudem werden Synergien genutzt und Prozesse standardisiert bzw. vereinheitlicht. So wird zum Beispiel das Onboarding neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in allen Fachämtern sukzessive vereinheitlicht und optimiert. Mit einheitlichen Rollen und Stellenbeschreibungen wird die Komplexität in administrativen Prozessen reduziert.

Dies unterstützt eine stadtweite Qualitätsverbesserung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen.

Das Handlungsfeld „KI & Daten“ bietet die Chancen neuer Technologie für die Landeshauptstadt Wiesbaden nutzbar zu machen. Künstliche Intelligenz (KI) wird die Arbeit in der Verwaltung auf lange Sicht verändern. Schon heute wird KI in vielen Arbeitsprozessen eingesetzt, entweder direkt durch spezielle KI-Tools oder indirekt, indem sie in bestehende Verfahren integriert wird. Die Grundlage für alle KI-Lösungen sind Daten. Deshalb ist es wichtig, KI und Daten gemeinsam zu betrachten und zu organisieren.

Ziel ist es, die Möglichkeiten von KI und Daten für die Arbeit in der Verwaltung der Landeshauptstadt Wiesbaden zu nutzen. Mitarbeitende sollen KI-Tools selbstverständlich einsetzen können und Daten sowohl für Bürgerinnen als auch für Mitarbeitenden leicht zugänglich zur Verfügung stehen. Langfristig wird durch die Kombination von KI und Daten ein wichtiger Beitrag zu einer modernen und effizienten Verwaltung geleistet. Damit soll die Arbeit in der Verwaltung einfacher, schneller und besser werden.

Der Fahrplan digitale Transformation und moderne Verwaltung wurde in 2025 durch ein neuntes Handlungsfeld "Moderne Verwaltung" ergänzt. Das Ziel ist es, die Verwaltung so aufzustellen, dass sie gut auf die Herausforderungen und Veränderungen der Zukunft vorbereitet ist. Dazu braucht es neben Digitalisierung eine Reihe weiterer Schritte.

Mit diesem Handlungsfeld sollen frühzeitig Prozesse und Strukturen geschaffen werden, die es ermöglichen, Ziele zu priorisieren, Ressourcen effizient zu planen und die Arbeit zielgerichtet zu steuern. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass alle Fachbereiche mitwirken und die Mitarbeitenden einbezogen werden. Eine gute Kommunikation und die Beteiligung aller sind unverzichtbar. So kann eine moderne und zukunftsfähige Verwaltung aufgebaut werden.