Obszar działania "Cyfrowe usługi obywatelskie" koncentruje się na dostarczaniu społeczeństwu aktualnych, atrakcyjnych, przyjaznych dla użytkownika i zorientowanych na grupę docelową informacji, ofert i usług ze stolicy kraju związkowego Wiesbaden w formie cyfrowej.

Punktem wyjścia dla niezbędnych platform cyfrowych i aplikacji mobilnych jest strona www.wiesbaden.de. Umożliwia to zainteresowanym stronom szybkie znalezienie dostępu do ważnych informacji i usług, takich jak składanie wniosków o dokumenty lub rejestracja na wydarzenia miejskie. Dzięki wielojęzyczności i dostępności usług cyfrowych, strona zapewnia, że wszyscy obywatele mogą korzystać z usług cyfrowych, niezależnie od ich wiedzy technicznej lub indywidualnych potrzeb. Zadbano również o to, aby rozwiązania cyfrowe były intuicyjnie zaprojektowane i płynnie zintegrowane z istniejącymi systemami, aby usprawnić proces administracyjny i zwiększyć satysfakcję. Usługi online są projektowane z wykorzystaniem ogólnokrajowych standardów, takich jak BundID. Sprzyja to ograniczeniu biurokracji i przyspieszeniu procesów administracyjnych. Wzmacnia to zaufanie do administracji.

Miasto zapewnia niezawodną i bezpieczną technologię, która wspiera wszystkie procesy cyfrowe.
Solidna infrastruktura IT jest podstawą cyfryzacji i sprawnego działania wszystkich cyfrowych procesów administracyjnych. Obejmuje ona szybkie sieci, bezpieczne centra danych i rozwiązania chmurowe, które spełniają rosnące wymagania w zakresie dostępności, skalowalności i ochrony danych.

Infrastruktura ta umożliwia administracji elastyczne reagowanie na nowe wymagania, minimalizuje przestoje i skutecznie przyspiesza transformację cyfrową.

Miasto chce zmniejszyć zużycie papieru i obsługiwać wszystkie procesy finansowe cyfrowo.

Od zamówienia do płatności, wszystko odbywa się cyfrowo. Celem jest przeprowadzenie procesów cyfrowo, od przetargu do zamówienia do przetwarzania faktur i płatności, a także po stronie przychodów od zapytania do fakturowania lub powiadomienia do księgowania i przetwarzania płatności. Przejście na system S/4HANA otwiera nowe możliwości optymalizacji i uproszczenia procesów. Cyfryzacja tych procesów nie tylko zwiększa wydajność, ale także poprawia przejrzystość i identyfikowalność transakcji finansowych. Ułatwia również raportowanie i analizy w czasie rzeczywistym, co wspiera podejmowanie świadomych decyzji i usprawnia zarządzanie ryzykiem.

Miasto wprowadza pliki cyfrowe, aby pracować wydajniej.

System zarządzania dokumentami zapewnia bezpieczne przechowywanie i przetwarzanie dokumentów.
Podpisy i inne usługi zaufania będą dostępne cyfrowo. Te cyfrowe narzędzia pomagają zminimalizować procesy oparte na dokumentach papierowych, skrócić czas przetwarzania oraz zwiększyć przejrzystość i identyfikowalność procesów administracyjnych.

Pracownicy miasta powinni być w stanie pracować elastycznie i z dowolnego miejsca, korzystając z urządzeń mobilnych, bezpiecznych połączeń i programów w chmurze.

Wymaga to zapewnienia nowoczesnego sprzętu technicznego, takiego jak urządzenia mobilne, bezpieczne połączenia VPN i narzędzia do współpracy oparte na chmurze, które umożliwiają dostęp do niezbędnych danych i aplikacji w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Jednocześnie zwraca się uwagę na bezpieczeństwo i ochronę danych w celu zapewnienia integralności procesów administracyjnych poza tradycyjnym środowiskiem biurowym. Dzięki pracy mobilnej i hybrydowej administracja może nie tylko zoptymalizować swoją przestrzeń biurową, wykorzystać ją bardziej efektywnie i poprawić równowagę między pracą a życiem prywatnym, ale także zwiększyć swoją atrakcyjność jako pracodawcy i zwiększyć produktywność. Dzięki całościowemu spojrzeniu na wszystkie lokalizacje administracji miejskiej, przestrzennie połączone obszary mogą być zorganizowane w kompleksowy sposób.

Taki sposób pracy pomaga oszczędzać koszty, chronić środowisko i kontynuować pracę nawet w czasach kryzysu.

Miasto chce promować kulturę pracy, w której ludzie mogą uczyć się nowych rzeczy i wymieniać pomysłami.

Pracownicy wnoszą swoje pomysły i aktywnie pomagają kształtować cyfryzację.

Promując tworzenie sieci kontaktów, komunikację wewnętrzną i dzielenie się wiedzą, umiejętności pracowników są stale poszerzane i wzmacniane zgodnie z wymogami transformacji cyfrowej. Różnorodność i otwartość są również podkreślane w celu uwzględnienia różnych perspektyw w procesie innowacji.

Miasto projektuje swoje procesy w taki sposób, aby wspierały cyfryzację. Procesy są dokumentowane i standaryzowane.

Celem jest wsparcie wydziałów innowacyjnymi elementami struktury organizacyjnej/planu zatrudnienia w wykonywaniu ich zadań i zarządzaniu personelem w czasach niedoborów kadrowych. Kolejnym celem jest umożliwienie zorganizowanej i wydajnej pracy (gwarancja zarządzania wiedzą) poprzez ustanowienie znormalizowanych procesów dla "usług centralnych" departamentów. W dłuższej perspektywie przyczyni się to do poprawy jakości w całym mieście i skutecznej wizualizacji procesów pracy.