Направление деятельности "Цифровые услуги для граждан" направлено на предоставление населению актуальной, привлекательной, удобной и ориентированной на целевые группы информации, предложений и услуг из столицы земли Висбаден в цифровой форме.

Отправной точкой для цифровых платформ и мобильных приложений, необходимых для этого, является сайт www.wiesbaden.de. С его помощью заинтересованные лица могут быстро получить доступ к важной информации и услугам, например, подать документы или зарегистрироваться для участия в городских мероприятиях. Благодаря многоязычности и доступности цифровых услуг веб-сайт гарантирует, что все граждане смогут воспользоваться цифровыми услугами, независимо от их технических знаний или индивидуальных потребностей. Кроме того, цифровые решения интуитивно понятны и легко интегрируются с существующими системами, чтобы сделать административный процесс более эффективным и повысить уровень удовлетворенности. При разработке онлайн-сервисов используются общенациональные стандарты, такие как BundID. Это способствует сокращению бюрократии и ускорению административных процессов. Это укрепляет доверие к администрации.

Город обеспечивает надежные и безопасные технологии, которые поддерживают все цифровые процессы.
Надежная ИТ-инфраструктура является основой для цифровизации и бесперебойной работы всех цифровых административных процессов. Она включает в себя скоростные сети, безопасные центры обработки данных и облачные решения, которые отвечают растущим требованиям к доступности, масштабируемости и защите данных.

Такая инфраструктура позволяет администрации гибко реагировать на новые требования, минимизировать время простоя и эффективно продвигать цифровую трансформацию.

Город хочет сократить потребление бумаги и перевести все финансовые процессы в цифровой формат.

Цель - осуществлять процессы в цифровом виде, начиная с тендера и заканчивая заказом, обработкой и оплатой счетов, а также с точки зрения доходов - от запроса до выставления счета или уведомления, проводки и обработки платежа. Переход на систему S/4HANA открывает новые возможности для оптимизации и упрощения процессов. Цифровизация этих процессов не только повышает эффективность, но и улучшает прозрачность и отслеживаемость финансовых операций. Кроме того, она позволяет создавать отчеты и аналитические материалы в режиме реального времени, что способствует принятию взвешенных решений и улучшает управление рисками.

Город внедряет цифровые файлы для более эффективной работы.

Система управления документами обеспечивает безопасное хранение и обработку документов.
Подписи и другие услуги доверия будут доступны в цифровом виде. Эти цифровые инструменты помогут свести к минимуму бумажные процессы, сократить время обработки документов и повысить прозрачность и отслеживаемость административных процессов.

Сотрудники города должны иметь возможность работать гибко и из любого места, используя мобильные устройства, защищенные соединения и облачные программы.

Для этого необходимо предоставить современное техническое оборудование, такое как мобильные устройства, защищенные VPN-соединения и облачные средства совместной работы, которые позволяют получить доступ к необходимым данным и приложениям в любое время и из любого места. В то же время внимание уделяется безопасности и защите данных, чтобы обеспечить целостность административных процессов вне традиционной офисной среды. Благодаря мобильной и гибридной работе администрация может не только оптимизировать свои офисные площади, использовать их более эффективно и улучшить баланс между работой и личной жизнью, но и повысить свою привлекательность как работодателя и увеличить производительность. Благодаря общему взгляду на все помещения муниципальной администрации можно комплексно организовать пространственно связанные зоны.

Такой способ работы помогает экономить расходы, беречь окружающую среду и продолжать работу даже в кризисные времена.

Город стремится к развитию культуры труда, в которой люди могут учиться новому и обмениваться идеями.

Сотрудники вносят свои идеи и активно участвуют в формировании цифровых технологий.

Благодаря развитию сетевого взаимодействия, внутренней коммуникации и обмена знаниями, навыки сотрудников постоянно расширяются и укрепляются в соответствии с требованиями цифровой трансформации. Разнообразие и открытость также подчеркиваются для того, чтобы включить в инновационный процесс различные точки зрения.

Город разрабатывает свои процессы таким образом, чтобы они способствовали цифровизации. Процессы документированы и стандартизированы.

Цель - поддержать департаменты с инновационными элементами в организационной структуре/штатном расписании в выполнении их задач и управлении персоналом в условиях нехватки кадров. Еще одна цель - обеспечить структурированную и эффективную работу (гарантия управления знаниями) путем определения стандартизированных процессов для "центральных служб" специализированных отделов. В долгосрочной перспективе это позволит повысить качество работы во всем городе и эффективно визуализировать рабочие процессы.