Domeniul de acțiune "Servicii digitale pentru cetățeni" se concentrează pe punerea la dispoziția publicului, în format digital, a unor informații, oferte și servicii actualizate, atractive, ușor de utilizat și orientate către grupurile țintă din capitala landului Wiesbaden.

Punctul de plecare pentru platformele digitale și aplicațiile mobile necesare în acest scop este www.wiesbaden.de. Astfel, persoanele interesate pot găsi rapid acces la informații și servicii importante, cum ar fi solicitarea de documente sau înscrierea la evenimente municipale. Datorită multilingvismului și accesibilității serviciilor digitale, site-ul asigură faptul că toți cetățenii pot beneficia de serviciile digitale, indiferent de cunoștințele lor tehnice sau de nevoile individuale. De asemenea, se are grijă ca soluțiile digitale să fie concepute intuitiv și integrate perfect în sistemele existente, pentru a eficientiza procesul administrativ și a crește gradul de satisfacție. Serviciile online sunt concepute folosind standarde naționale precum BundID. Acest lucru promovează reducerea birocrației și accelerează procesele administrative. Acest lucru consolidează încrederea în administrație.

Orașul oferă o tehnologie fiabilă și sigură care sprijină toate procesele digitale.
O infrastructură IT solidă reprezintă baza pentru digitalizarea și buna funcționare a tuturor proceselor administrative digitale. Aceasta include rețele rapide, centre de date securizate și soluții cloud care îndeplinesc cerințele tot mai mari privind disponibilitatea, scalabilitatea și protecția datelor.

Această infrastructură permite administrației să reacționeze în mod flexibil la noile cerințe, să reducă la minimum timpii morți și să promoveze în mod eficient transformarea digitală.

Municipalitatea dorește să reducă consumul de hârtie și să gestioneze digital toate procesele financiare.

De la comandă la plată, totul se desfășoară în mod digital. Obiectivul este de a realiza procesele în mod digital, de la licitație la comandă, la prelucrarea facturilor și la plată, precum și partea de venituri, de la solicitare la facturare sau notificare, la înregistrare și prelucrarea plăților. Trecerea la sistemul S/4HANA deschide noi oportunități pentru optimizarea și simplificarea proceselor. Digitalizarea acestor procese nu numai că sporește eficiența, dar îmbunătățește și transparența și trasabilitatea tranzacțiilor financiare. De asemenea, facilitează raportarea și analizele în timp real, ceea ce sprijină luarea deciziilor în cunoștință de cauză și îmbunătățește gestionarea riscurilor.

Orașul introduce fișiere digitale pentru a lucra mai eficient.

Un sistem de gestionare a documentelor asigură stocarea și prelucrarea sigură a documentelor.
Semnăturile și alte servicii de încredere vor fi disponibile în format digital. Aceste instrumente digitale contribuie la minimizarea proceselor pe suport de hârtie, la scurtarea timpilor de procesare și la creșterea transparenței și trasabilității proceselor administrative.

Angajații orașului ar trebui să poată lucra flexibil și de oriunde, utilizând dispozitive mobile, conexiuni securizate și programe cloud.

Acest lucru necesită furnizarea de echipamente tehnice moderne, cum ar fi dispozitive mobile, conexiuni VPN securizate și instrumente de colaborare bazate pe cloud care să permită accesul la datele și aplicațiile necesare în orice moment și de oriunde. În același timp, se acordă atenție securității și protecției datelor pentru a asigura integritatea proceselor administrative în afara mediului de birou tradițional. Prin munca mobilă și hibridă, administrația poate nu numai să își optimizeze spațiul de birouri, să îl utilizeze mai eficient și să îmbunătățească echilibrul dintre viața profesională și cea privată, dar și să își sporească atractivitatea ca angajator și să își sporească productivitatea. Prin adoptarea unei viziuni de ansamblu asupra tuturor locațiilor administrației municipale, zonele conectate spațial pot fi organizate într-un mod cuprinzător.

Acest mod de lucru contribuie la reducerea costurilor, la protejarea mediului și la continuarea activității chiar și în perioade de criză.

Orașul dorește să promoveze o cultură profesională în care oamenii pot învăța lucruri noi și pot face schimb de idei.

Angajații contribuie cu idei și ajută în mod activ la modelarea digitalizării.

Prin promovarea rețelelor, a comunicării interne și a schimbului de cunoștințe, competențele forței de muncă sunt în permanență extinse și consolidate pentru a răspunde cerințelor transformării digitale. Diversitatea și deschiderea sunt, de asemenea, subliniate pentru a include o varietate de perspective în procesul de inovare.

Orașul își concepe procesele astfel încât acestea să sprijine digitalizarea. Procesele sunt documentate și standardizate.

Obiectivul este de a sprijini departamentele cu elemente inovatoare în structura organizațională/planul de personal în îndeplinirea sarcinilor lor și în gestionarea personalului în perioadele de deficit de personal. Un alt obiectiv este de a permite o muncă structurată și eficientă (garanție a gestionării cunoștințelor) prin stabilirea unor procese standardizate pentru "serviciile centrale" ale departamentelor specializate. Pe termen lung, acest lucru va îmbunătăți calitatea în întregul oraș și va permite vizualizarea eficientă a proceselor de lucru.