Напрямок діяльності "Цифрові послуги для громадян" зосереджений на наданні громадськості актуальної, привабливої, зручної та орієнтованої на цільові групи інформації, пропозицій та послуг столиці землі Вісбаден у цифровій формі.

Відправною точкою для цифрових платформ та мобільних додатків, необхідних для цього, є www.wiesbaden.de. Зацікавлені особи можуть використовувати їх для швидкого доступу до важливої інформації та послуг, таких як подача документів або реєстрація на муніципальні заходи. Завдяки багатомовності та доступності цифрових послуг веб-сайт гарантує, що всі громадяни можуть скористатися цифровими послугами, незалежно від їхніх технічних знань або індивідуальних потреб. Ми також подбали про те, щоб цифрові рішення були інтуїтивно зрозумілими та легко інтегрувалися з існуючими системами, щоб зробити адміністративний процес більш ефективним і підвищити рівень задоволеності. Онлайн-послуги розроблені з використанням загальнонаціональних стандартів, таких як BundID. Це сприяє зменшенню бюрократії та прискоренню адміністративних процесів. Це зміцнює довіру до адміністрації.

Місто забезпечує надійну та безпечну технологію, яка підтримує всі цифрові процеси.
Надійна ІТ-інфраструктура є основою для оцифрування та безперебійної роботи всіх цифрових адміністративних процесів. Вона включає швидкісні мережі, захищені центри обробки даних та хмарні рішення, які відповідають зростаючим вимогам до доступності, масштабованості та захисту даних.

Така інфраструктура дозволяє адміністрації гнучко реагувати на нові вимоги, мінімізувати простої та ефективно просувати цифрову трансформацію.

Місто хоче зменшити споживання паперу і перевести всі фінансові процеси в електронний формат.

Від замовлення до оплати - все в цифровому форматі. Мета полягає в тому, щоб здійснювати процеси в цифровому форматі, від тендеру до замовлення, обробки рахунків та оплати, а також дохідну частину - від запиту до виставлення рахунків або повідомлення до проводки та обробки платежів. Перехід на систему S/4HANA відкриває нові можливості для оптимізації та спрощення процесів. Оцифрування цих процесів не лише підвищує ефективність, але й покращує прозорість та відстежуваність фінансових операцій. Це також полегшує звітування та аналіз у режимі реального часу, що сприяє прийняттю обґрунтованих рішень та покращує управління ризиками.

Місто впроваджує електронний документообіг для більш ефективної роботи.

Система документообігу забезпечує безпечне зберігання та обробку документів.
Підписи та інші довірчі послуги будуть доступні в електронному вигляді. Ці цифрові інструменти допомагають мінімізувати паперовий документообіг, скоротити час обробки та підвищити прозорість і простежуваність адміністративних процесів.

Працівники міста повинні мати можливість працювати гнучко і з будь-якого місця, використовуючи мобільні пристрої, безпечні з'єднання та хмарні програми.

Це вимагає забезпечення сучасним технічним обладнанням, таким як мобільні пристрої, безпечні VPN-з'єднання та хмарні інструменти для спільної роботи, які дозволяють отримати доступ до необхідних даних і додатків у будь-який час і з будь-якого місця. Водночас увага приділяється безпеці та захисту даних, щоб забезпечити цілісність адміністративних процесів за межами традиційного офісного середовища. Завдяки мобільній та гібридній роботі адміністрація може не лише оптимізувати свої офісні приміщення, ефективніше їх використовувати та покращити баланс між роботою та особистим життям, але й підвищити свою привабливість як роботодавця та збільшити продуктивність праці. Завдяки загальному баченню всіх місць розташування муніципальної адміністрації можна комплексно організувати просторово пов'язані зони.

Такий спосіб роботи допомагає заощаджувати витрати, захищати довкілля та продовжувати роботу навіть у кризові часи.

Місто прагне розвивати культуру праці, в якій люди можуть вчитися новому та обмінюватися ідеями.

Працівники пропонують ідеї та активно допомагають формувати цифровізацію.

Заохочуючи нетворкінг, внутрішню комунікацію та обмін знаннями, навички робочої сили постійно розширюються та зміцнюються відповідно до вимог цифрової трансформації. Також наголошується на різноманітності та відкритості, щоб включити різні точки зору в інноваційний процес.

Місто розробляє свої процеси таким чином, щоб вони підтримували цифровізацію. Процеси задокументовані та стандартизовані.

Метою є підтримка департаментів з інноваційними елементами в організаційній структурі/штатному розкладі у виконанні їхніх завдань та управлінні персоналом у часи нестачі кадрів. Іншою метою є забезпечення структурованої та ефективної роботи (гарантія управління знаннями) шляхом визначення стандартизованих процесів для "центральних служб" спеціалізованих департаментів. У довгостроковій перспективі це дозволить підвищити якість у всьому місті та ефективно візуалізувати робочі процеси.