Областта на действие "Цифрови услуги за гражданите" се фокусира върху предоставянето на обществеността на актуална, атрактивна, лесна за ползване и ориентирана към целевите групи информация, оферти и услуги от столицата на провинция Висбаден в цифрова форма.

Изходната точка за необходимите за това цифрови платформи и мобилни приложения е www.wiesbaden.de. Това позволява на заинтересованите лица бързо да намерят достъп до важна информация и услуги, като например подаване на документи или регистрация за общински събития. Благодарение на многоезичието и достъпността на цифровите услуги уебсайтът гарантира, че всички граждани могат да се възползват от цифровите услуги, независимо от техните технически познания или индивидуални нужди. Полагат се грижи и за това цифровите решения да са интуитивно проектирани и безпроблемно интегрирани със съществуващите системи, за да се направи административният процес по-ефективен и да се повиши удовлетвореността. Онлайн услугите са разработени, като се използват национални стандарти като BundID. Това спомага за намаляване на бюрокрацията и ускорява административните процеси. Това укрепва доверието в администрацията.

Градът осигурява надеждна и сигурна технология, която поддържа всички цифрови процеси.
Надеждната ИТ инфраструктура е в основата на цифровизацията и безпроблемното функциониране на всички цифрови административни процеси. Тя включва бързи мрежи, сигурни центрове за данни и облачни решения, които отговарят на нарастващите изисквания за наличност, мащабируемост и защита на данните.

Тази инфраструктура дава възможност на администрацията да реагира гъвкаво на новите изисквания, да сведе до минимум престоите и ефективно да придвижи напред цифровата трансформация.

Градът иска да намали потреблението на хартия и да обработва всички финансови процеси цифрово.

От поръчката до плащането всичко протича в цифров вид. Целта е процесите да се извършват в цифров вид - от офертата до поръчката, от обработката на фактурата до плащането, както и в приходната част - от запитването до фактурата или уведомлението, от осчетоводяването до обработката на плащането. Преминаването към системата S/4HANA открива нови възможности за оптимизиране и опростяване на процесите. Цифровизацията на тези процеси не само повишава ефективността, но и подобрява прозрачността и проследимостта на финансовите транзакции. Тя също така улеснява отчитането и анализите в реално време, което подпомага вземането на информирани решения и подобрява управлението на риска.

Градът въвежда цифрови файлове, за да работи по-ефективно.

Системата за управление на документите осигурява сигурно съхранение и обработка на документите.
Подписите и другите удостоверителни услуги ще бъдат достъпни в цифров вид. Тези цифрови инструменти помагат да се сведат до минимум процесите на хартиен носител, да се съкрати времето за обработка и да се увеличи прозрачността и проследимостта на административните процеси.

Служителите на града трябва да могат да работят гъвкаво и отвсякъде, като използват мобилни устройства, сигурни връзки и програми в облака.

Това изисква осигуряването на съвременно техническо оборудване, като например мобилни устройства, защитени VPN връзки и инструменти за съвместна работа в облак, които позволяват достъп до необходимите данни и приложения по всяко време и от всяко място. Същевременно се обръща внимание на сигурността и защитата на данните, за да се гарантира целостта на административните процеси извън традиционната офис среда. Чрез мобилната и хибридната работа администрацията може не само да оптимизира офис пространството си, да го използва по-ефективно и да подобри баланса между професионалния и личния живот, но и да увеличи привлекателността си като работодател и да повиши производителността си. Чрез цялостен поглед върху всички локации на общинската администрация пространствено свързаните области могат да бъдат организирани по цялостен начин.

Този начин на работа помага да се спестят разходи, да се опази околната среда и да се продължи работата дори по време на криза.

Градът иска да насърчи култура на работа, в която хората могат да научават нови неща и да обменят идеи.

Служителите допринасят с идеи и активно помагат за оформянето на цифровизацията.

Чрез насърчаване на работата в мрежа, вътрешната комуникация и споделянето на знания, уменията на работната сила непрекъснато се разширяват и укрепват за изискванията на цифровата трансформация. Набляга се и на многообразието и откритостта, за да се включат различни гледни точки в процеса на иновации.

Градът проектира процесите си по такъв начин, че те да подпомагат цифровизацията. Процесите са документирани и стандартизирани.

Целта е да се подпомогнат отделите с иновативни елементи в организационната структура/плана на персонала при изпълнението на техните задачи и управлението на персонала в периоди на недостиг на персонал. Друга цел е да се даде възможност за структурирана и ефективна работа (гаранция за управление на знанията) чрез създаване на стандартизирани процеси за "централните услуги" на отделите. В по-дългосрочен план това ще подобри качеството в целия град и ефективно ще визуализира работните процеси.