Le champ d'action "Services numériques aux citoyens" se concentre sur la mise à disposition d'informations, d'offres et de services de la capitale du Land de Wiesbaden pour le public, sous forme numérique, de manière actuelle, attrayante, conviviale et adaptée au groupe cible.

Le point de départ des plates-formes numériques et des applications mobiles nécessaires à cet effet est www.wiesbaden.de. Il permet aux personnes intéressées d'accéder rapidement à des informations et des services importants, comme par exemple la demande de documents ou l'inscription à des manifestations organisées par la ville. Grâce au multilinguisme et à l'accessibilité des offres numériques, le site web garantit que tous les citoyens, indépendamment de leurs connaissances techniques ou de leurs besoins individuels, peuvent profiter des services numériques. En outre, on veille à ce que les solutions numériques soient conçues de manière intuitive et s'intègrent parfaitement aux systèmes existants afin de rendre le processus administratif plus efficace et d'augmenter la satisfaction. La conception des services en ligne se fait en utilisant les normes fédérales telles que la BundID. La réduction de la bureaucratie est ainsi encouragée et les processus administratifs sont accélérés. Cela renforce la confiance dans l'administration.

La ville veille à ce que la technologie soit fiable et sûre et qu'elle soutienne tous les processus numériques.
Une infrastructure informatique robuste est la base de la numérisation et du bon fonctionnement de tous les processus administratifs numériques. Elle comprend des réseaux rapides, des centres de données sécurisés et des solutions cloud qui répondent aux exigences croissantes en matière de disponibilité, d'évolutivité et de protection des données.

Cette infrastructure permet à l'administration de réagir de manière flexible aux nouvelles exigences, de minimiser les temps d'arrêt et de faire avancer efficacement la transformation numérique.

La ville veut réduire la consommation de papier et traiter tous les processus financiers de manière numérique.

De la commande au paiement, tout est numérique. L'objectif est d'exécuter numériquement aussi bien les opérations commençant par l'appel d'offres, passant par la commande, jusqu'au traitement de la facture et au paiement, que le côté recettes, de la demande à la comptabilisation et au traitement du paiement, en passant par l'établissement de la facture ou de l'avis. Le passage au système S/4HANA ouvre de nouvelles possibilités d'optimisation et de simplification des processus. La numérisation de ces processus permet non seulement d'accroître l'efficacité, mais aussi d'augmenter la transparence et la traçabilité des transactions financières. De plus, les rapports et les analyses en temps réel sont facilités, ce qui favorise une prise de décision éclairée et améliore la gestion des risques.

La ville introduit des dossiers numériques afin de travailler plus efficacement.

Un système de gestion des documents assure le stockage et le traitement sécurisés des documents.
Les signatures et autres services de confiance seront disponibles sous forme numérique. Ces outils numériques contribuent à minimiser les processus basés sur le papier, à réduire les temps de traitement et à augmenter la transparence et la traçabilité des processus administratifs.

Les collaborateurs de la ville doivent pouvoir travailler de manière flexible et de n'importe où.Pour cela, il existe des appareils mobiles, des connexions sécurisées et des programmes en nuage.

Cela nécessite la mise à disposition d'équipements techniques modernes, tels que des terminaux mobiles, des connexions VPN sécurisées et des outils de collaboration basés sur le cloud, qui permettent d'accéder aux données et applications nécessaires à tout moment et de n'importe où. Parallèlement, une attention particulière est accordée à la sécurité et à la protection des données afin de garantir l'intégrité des processus administratifs, même en dehors de l'environnement de bureau classique. Le travail mobile et hybride permet non seulement à l'administration d'aménager les locaux de manière optimale, de les utiliser plus efficacement et d'améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée/familiale, mais aussi de renforcer son attractivité en tant qu'employeur et d'augmenter sa productivité. Si l'on considère l'ensemble des sites administratifs de la ville, il est possible d'aménager de manière transversale des zones géographiquement cohérentes.

Cette méthode de travail permet de réduire les coûts, de préserver l'environnement et de poursuivre le travail même en temps de crise.

La ville veut promouvoir une culture de travail dans laquelle les gens peuvent apprendre de nouvelles choses et échanger des idées.

Les collaborateurs apportent des idées et participent activement à la numérisation.

En encourageant la mise en réseau, la communication interne et l'échange de connaissances, les compétences du personnel sont continuellement élargies et renforcées pour répondre aux exigences de la transformation numérique. De plus, l'accent est mis sur la diversité et l'ouverture afin d'intégrer une multitude de perspectives dans le processus d'innovation.

La ville organise ses processus de manière à ce qu'ils soutiennent la numérisation. Les processus sont documentés et uniformisés.

L'objectif est de soutenir les services spécialisés dans l'exécution de leurs tâches et la gestion du personnel en ces temps de pénurie de personnel qualifié, grâce à des éléments innovants dans l'organisation structurelle/le tableau des effectifs. Un autre objectif est de permettre un travail structuré et efficace (garantie de la gestion des connaissances) grâce à la définition de processus uniformes pour les "services centraux" des domaines spécialisés. A plus long terme, cela offre une amélioration de la qualité à l'échelle de la ville et une visibilité efficace des processus de travail.