"Dijital vatandaş hizmetleri" faaliyet alanı, eyalet başkenti Wiesbaden'den güncel, çekici, kullanıcı dostu ve hedef kitle odaklı bilgi, teklif ve hizmetlerin dijital ortamda halka sunulmasına odaklanmaktadır.

Bunun için gerekli olan dijital platformlar ve mobil uygulamaların başlangıç noktası www.wiesbaden.de'dur. Bu sayede ilgili taraflar, belge başvurusu veya belediye etkinliklerine kayıt gibi önemli bilgi ve hizmetlere hızlı bir şekilde erişebilmektedir. Dijital hizmetlerin çok dilliliği ve erişilebilirliği sayesinde web sitesi, teknik bilgileri veya bireysel ihtiyaçları ne olursa olsun tüm vatandaşların dijital hizmetlerden yararlanabilmesini sağlar. İdari süreci daha verimli hale getirmek ve memnuniyeti artırmak için dijital çözümlerin sezgisel olarak tasarlanmasına ve mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edilmesine de özen gösteriliyor. Çevrimiçi hizmetler, BundID gibi ülke çapındaki standartlar kullanılarak tasarlanmıştır. Bu, bürokrasinin azaltılmasını teşvik etmekte ve idari süreçleri hızlandırmaktadır. Bu da idareye olan güveni güçlendirmektedir.

Belediye, tüm dijital süreçleri destekleyen güvenilir ve güvenli bir teknoloji sağlar.
Sağlam bir BT altyapısı, tüm dijital idari süreçlerin dijitalleşmesi ve sorunsuz çalışması için temel oluşturur. Buna hızlı ağlar, güvenli veri merkezleri ve artan kullanılabilirlik, ölçeklenebilirlik ve veri koruma gereksinimlerini karşılayan bulut çözümleri dahildir.

Bu altyapı, idarenin yeni gereksinimlere esnek bir şekilde tepki vermesini, kesinti sürelerini en aza indirmesini ve dijital dönüşümü etkin bir şekilde ilerletmesini sağlar.

Belediye kağıt tüketimini azaltmak ve tüm finansal süreçleri dijital olarak yürütmek istiyor.

Amaç, ihaleden siparişe, fatura işleme ve ödemeye kadar süreçleri dijital olarak yürütmenin yanı sıra talepten faturalamaya veya bildirime, gönderime ve ödeme işlemine kadar gelir tarafını da dijital olarak yürütmektir. S/4HANA sistemine geçiş, süreç optimizasyonu ve basitleştirme için yeni fırsatlar sunuyor. Bu süreçlerin dijitalleştirilmesi yalnızca verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda finansal işlemlerin şeffaflığını ve izlenebilirliğini de geliştirir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlama ve analizleri kolaylaştırarak bilinçli karar almayı destekliyor ve risk yönetimini iyileştiriyor.

Belediye, daha verimli çalışabilmek için dijital dosyaları kullanıma sunuyor.

Bir belge yönetim sistemi, belgelerin güvenli bir şekilde saklanmasını ve işlenmesini sağlıyor.
İmzalar ve diğer güven hizmetleri dijital olarak sunulacak. Bu dijital araçlar, kağıt tabanlı süreçleri en aza indirmeye, işlem sürelerini kısaltmaya ve idari süreçlerin şeffaflığını ve izlenebilirliğini artırmaya yardımcı olur.

Belediye çalışanları mobil cihazlar, güvenli bağlantılar ve bulut programlarını kullanarak esnek bir şekilde ve her yerden çalışabilmelidir.

Bunun için mobil cihazlar, güvenli VPN bağlantıları ve gerekli veri ve uygulamalara her zaman ve her yerden erişim sağlayan bulut tabanlı işbirliği araçları gibi modern teknik ekipmanların sağlanması gerekmektedir. Aynı zamanda, geleneksel ofis ortamı dışındaki idari süreçlerin bütünlüğünü sağlamak için güvenlik ve veri korumasına da dikkat edilmektedir. Mobil ve hibrit çalışma sayesinde idare yalnızca ofis alanını optimize etmek, daha verimli kullanmak ve iş-yaşam dengesini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda bir işveren olarak çekiciliğini ve üretkenliğini de artırır. Tüm belediye idaresi konumlarının genel bir görünümü alınarak, mekansal olarak bağlantılı alanlar kapsamlı bir şekilde organize edilebilir.

Bu çalışma şekli maliyetlerden tasarruf etmeye, çevreyi korumaya ve kriz zamanlarında bile çalışmaya devam etmeye yardımcı olur.

Şehir, insanların yeni şeyler öğrenebileceği ve fikir alışverişinde bulunabileceği bir çalışma kültürünü teşvik etmek istiyor.

Çalışanlar fikirleriyle katkıda bulunuyor ve dijitalleşmeyi şekillendirmeye aktif olarak yardımcı oluyor.

Ağ oluşturma, kurum içi iletişim ve bilgi paylaşımı teşvik edilerek, işgücünün becerileri sürekli olarak genişletilmekte ve dijital dönüşümün gereklilikleri için güçlendirilmektedir. İnovasyon sürecine çeşitli perspektifleri dahil etmek için çeşitlilik ve açıklık da vurgulanmaktadır.

Şehir, süreçlerini dijitalleşmeyi destekleyecek şekilde tasarlar. Süreçler belgelendirilir ve standartlaştırılır.

Amaç, organizasyon yapısında/personel planında yenilikçi unsurlara sahip departmanların görevlerini yerine getirmelerinde ve personel sıkıntısı çekilen zamanlarda personel yönetiminde desteklenmesidir. Bir diğer hedef de uzman departmanların "merkezi hizmetleri" için standartlaştırılmış süreçler tanımlayarak yapılandırılmış ve verimli çalışmayı (bilgi yönetiminin garantisi) sağlamaktır. Uzun vadede bu, şehir genelinde kaliteyi artıracak ve iş süreçlerini verimli bir şekilde görselleştirecektir.