Ο τομέας δράσης "Ψηφιακές υπηρεσίες προς τους πολίτες" επικεντρώνεται στην παροχή στο κοινό ενημερωμένων, ελκυστικών, φιλικών προς το χρήστη και προσανατολισμένων στις ομάδες-στόχους πληροφοριών, προσφορών και υπηρεσιών από την πρωτεύουσα του κρατιδίου Βισμπάντεν σε ψηφιακή μορφή.

Το σημείο εκκίνησης για τις ψηφιακές πλατφόρμες και τις κινητές εφαρμογές που απαιτούνται για το σκοπό αυτό είναι το www.wiesbaden.de. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες και υπηρεσίες, όπως η υποβολή αιτήσεων για έγγραφα ή η εγγραφή σε δημοτικές εκδηλώσεις. Χάρη στην πολυγλωσσία και την προσβασιμότητα των ψηφιακών υπηρεσιών, ο ιστότοπος διασφαλίζει ότι όλοι οι πολίτες μπορούν να επωφεληθούν από τις ψηφιακές υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τις τεχνικές τους γνώσεις ή τις ατομικές τους ανάγκες. Λαμβάνεται επίσης μέριμνα ώστε οι ψηφιακές λύσεις να είναι διαισθητικά σχεδιασμένες και να ενσωματώνονται απρόσκοπτα στα υφιστάμενα συστήματα, προκειμένου να καταστεί η διοικητική διαδικασία πιο αποτελεσματική και να αυξηθεί η ικανοποίηση. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες σχεδιάζονται με τη χρήση εθνικών προτύπων, όπως το BundID. Αυτό προωθεί τη μείωση της γραφειοκρατίας και επιταχύνει τις διοικητικές διαδικασίες. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη στη διοίκηση.

Η πόλη παρέχει αξιόπιστη και ασφαλή τεχνολογία που υποστηρίζει όλες τις ψηφιακές διαδικασίες.
Μια ισχυρή υποδομή ΤΠ αποτελεί τη βάση για την ψηφιοποίηση και την ομαλή λειτουργία όλων των ψηφιακών διοικητικών διαδικασιών. Αυτό περιλαμβάνει γρήγορα δίκτυα, ασφαλή κέντρα δεδομένων και λύσεις cloud που ανταποκρίνονται στις αυξανόμενες απαιτήσεις για διαθεσιμότητα, επεκτασιμότητα και προστασία των δεδομένων.

Αυτή η υποδομή επιτρέπει στη διοίκηση να αντιδρά ευέλικτα στις νέες απαιτήσεις, να ελαχιστοποιεί τους χρόνους διακοπής λειτουργίας και να προωθεί αποτελεσματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Η πόλη θέλει να μειώσει την κατανάλωση χαρτιού και να διεκπεραιώσει όλες τις οικονομικές διαδικασίες ψηφιακά.

Από την παραγγελία έως την πληρωμή, όλα τρέχουν ψηφιακά. Στόχος είναι να διεκπεραιώνονται ψηφιακά οι διαδικασίες, από τον διαγωνισμό και την παραγγελία έως την επεξεργασία και την πληρωμή των τιμολογίων, καθώς και η πλευρά των εσόδων από την έρευνα έως την τιμολόγηση ή την ειδοποίηση έως την ανάρτηση και την επεξεργασία της πληρωμής. Η μετάβαση στο σύστημα S/4HANA ανοίγει νέες δυνατότητες βελτιστοποίησης και απλούστευσης των διαδικασιών. Η ψηφιοποίηση αυτών των διαδικασιών όχι μόνο αυξάνει την αποδοτικότητα, αλλά βελτιώνει επίσης τη διαφάνεια και την ιχνηλασιμότητα των οικονομικών συναλλαγών. Διευκολύνει επίσης την υποβολή εκθέσεων και αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που υποστηρίζει τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και βελτιώνει τη διαχείριση κινδύνων.

Η πόλη εισάγει ψηφιακά αρχεία για να εργάζεται πιο αποτελεσματικά.

Ένα σύστημα διαχείρισης εγγράφων εξασφαλίζει την ασφαλή αποθήκευση και επεξεργασία των εγγράφων.
Οι υπογραφές και άλλες υπηρεσίες εμπιστοσύνης θα είναι διαθέσιμες ψηφιακά. Αυτά τα ψηφιακά εργαλεία συμβάλλουν στην ελαχιστοποίηση των διαδικασιών που βασίζονται στο χαρτί, στη συντόμευση των χρόνων διεκπεραίωσης και στην αύξηση της διαφάνειας και της ιχνηλασιμότητας των διοικητικών διαδικασιών.

Οι υπάλληλοι της πόλης θα πρέπει να μπορούν να εργάζονται ευέλικτα και από οπουδήποτε, χρησιμοποιώντας κινητές συσκευές, ασφαλείς συνδέσεις και προγράμματα cloud.

Αυτό προϋποθέτει την παροχή σύγχρονου τεχνικού εξοπλισμού, όπως κινητές συσκευές, ασφαλείς συνδέσεις VPN και εργαλεία συνεργασίας που βασίζονται στο σύννεφο και επιτρέπουν την πρόσβαση στα απαραίτητα δεδομένα και εφαρμογές ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε. Ταυτόχρονα, δίνεται προσοχή στην ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων, προκειμένου να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των διοικητικών διαδικασιών εκτός του παραδοσιακού περιβάλλοντος γραφείου. Μέσω της κινητής και υβριδικής εργασίας, η διοίκηση μπορεί όχι μόνο να βελτιστοποιήσει τον χώρο γραφείων της, να τον χρησιμοποιήσει πιο αποτελεσματικά και να βελτιώσει την ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής, αλλά και να αυξήσει την ελκυστικότητά της ως εργοδότης και να ενισχύσει την παραγωγικότητα. Με τη συνολική θεώρηση όλων των χώρων της δημοτικής διοίκησης, οι χωρικά συνδεδεμένες περιοχές μπορούν να οργανωθούν με ολοκληρωμένο τρόπο.

Αυτός ο τρόπος εργασίας συμβάλλει στην εξοικονόμηση κόστους, στην προστασία του περιβάλλοντος και στη συνέχιση της εργασίας ακόμη και σε περιόδους κρίσης.

Η πόλη θέλει να προωθήσει μια εργασιακή κουλτούρα στην οποία οι άνθρωποι μπορούν να μαθαίνουν νέα πράγματα και να ανταλλάσσουν ιδέες.

Οι εργαζόμενοι συνεισφέρουν ιδέες και συμβάλλουν ενεργά στη διαμόρφωση της ψηφιοποίησης.

Με την προώθηση της δικτύωσης, της εσωτερικής επικοινωνίας και της ανταλλαγής γνώσεων, οι δεξιότητες του εργατικού δυναμικού διευρύνονται συνεχώς και ενισχύονται για τις απαιτήσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού. Δίνεται επίσης έμφαση στην ποικιλομορφία και το άνοιγμα, προκειμένου να συμπεριληφθούν ποικίλες προοπτικές στη διαδικασία καινοτομίας.

Η πόλη σχεδιάζει τις διαδικασίες της κατά τρόπο που να υποστηρίζουν την ψηφιοποίηση. Οι διαδικασίες είναι τεκμηριωμένες και τυποποιημένες.

Στόχος είναι να υποστηρίζονται οι υπηρεσίες με καινοτόμα στοιχεία στην οργανωτική δομή/σχέδιο στελέχωσης στην εκτέλεση των καθηκόντων τους και στη διαχείριση του προσωπικού σε περιόδους έλλειψης προσωπικού. Ένας περαιτέρω στόχος είναι να καταστεί δυνατή η δομημένη και αποτελεσματική εργασία (εγγύηση της διαχείρισης της γνώσης) με τον καθορισμό τυποποιημένων διαδικασιών για τις "κεντρικές υπηρεσίες" των εξειδικευμένων τμημάτων. Μακροπρόθεσμα, αυτό θα βελτιώσει την ποιότητα σε ολόκληρη την πόλη και θα απεικονίσει αποτελεσματικά τις διαδικασίες εργασίας.