Les maisons de quartier ont pour objectif de mieux articuler entre eux les services de conseil, de rencontre, de soins, de participation et d’entraide entre voisins au sein du quartier. Elles s’adressent en particulier aux personnes âgées, aux personnes ayant besoin d’aide ou de soins, à leurs proches ainsi qu’aux voisins qui souhaitent s’informer, échanger ou s’engager.

« L’ouverture de ce troisième centre de quartier montre clairement que nous apportons des réponses concrètes au changement démographique dans les quartiers – et pas seulement sur le papier », déclare la Dr Patricia Becher, adjointe chargée des affaires sociales. « Beaucoup de personnes souhaitent rester dans leur logement familier et leur environnement habituel même à un âge avancé. Pour cela, elles ont besoin de lieux accessibles, d’interlocuteurs fiables et d’offres bien coordonnées entre elles. » 

À Klarenthal Nord, l’accent est mis dans un premier temps sur les rencontres, l’information, la participation et les offres liées au vieillissement. Lors de l’inauguration, se sont notamment présentés les Johanniter, le centre de conseil « Selbständiges Leben im Alter » (Vie autonome chez les seniors), le Volksbildungswerk Klarenthal (VBW) avec ses cours et ses offres de formation, « Digital im Alter » (Di@-Lotsen), l’association sociale VdK Hesse-Thuringe (VdK), les « Stricklieseln » ainsi que d’autres acteurs et actrices du quartier. Un mur dédié aux souhaits et aux idées a permis aux habitants ainsi qu’aux personnes âgées intéressées d’apporter leurs propres suggestions. La maison de quartier Klarenthal Nord est le fruit d’une collaboration entre la ville de Wiesbaden et le groupe Nassauische Heimstätte, Wohnstadt (NHW). NHW apporte sa contribution en tant que société de logement, tandis que la VBW apporte un pilier social essentiel grâce à son expérience dans les domaines de l’éducation, des rencontres et du travail communautaire. Les Johanniter participent notamment en proposant un service de cantine. Le volet « soins » est actuellement en cours de mise en place.

« Une maison de quartier doit naître au cœur même du quartier », souligne le Dr Becher. « C’est pourquoi la participation des habitants est si importante. Leurs retours d’expérience permettent de déterminer quel soutien est nécessaire, quelles offres font défaut et comment la maison de quartier peut concrètement aider au quotidien. »

La mise en commun des services se traduit de manière très concrète : les personnes âgées ou leurs proches ne doivent pas avoir à se demander péniblement quel service est compétent lorsqu’ils ont des questions sur les soins, l’aide au quotidien, le conseil, la solitude, les applications numériques ou les possibilités de rencontre. La maison de quartier leur offre un premier point de contact accessible à tous. À partir de là, des services adaptés peuvent être proposés et les partenaires impliqués peuvent être mis en relation de manière ciblée – qu’il s’agisse de centres de conseil, de services de soins, de cantines de midi, d’offres de formation, d’aide numérique ou d’entraide entre voisins.

Les deux sites déjà opérationnels montrent également que le modèle démarre bien. Dans le quartier Dichterviertel/Rheingauviertel, une maison de quartier a été mise en place dans la Wolfram-von-Eschenbach-Straße, en collaboration avec la société de logement de Wiesbaden (GWW). Ce lieu est axé sur l’accompagnement des personnes âgées en milieu ouvert, la participation numérique, le conseil, l’entraide entre voisins et la mise en relation avec les services de soins. Parmi les acteurs impliqués figurent notamment « Treffpunkt aktiv » (service d’accompagnement des personnes âgées de la ville de Wiesbaden), les centres de conseil pour une vie autonome chez les seniors, « Leben und Wohnen im Alter » (LuWiA), l’ordre de Saint-Jean ainsi que le service de soins « Robins Care » pour les prestations de soins. De plus, des bénévoles tels que les « Engagement-Lotsen » et les « Di@-Lotsen » s’y investissent d’ores et déjà.

Au Schelmengraben, la société de logement de Hesse (GWH), la société de développement urbain de Wiesbaden (SEG), les ateliers BauHaus de Wiesbaden (BauHaus), la société Caritas de logement et de soins pour personnes âgées (CAP) et les Johanniter collaborent entre autres. Ce lieu combine travail social, conseil, services de soins, cantine et activités de rencontre. Ce sont justement les offres à bas seuil, comme la cantine, qui permettent de renforcer les liens, de transmettre des informations et de détecter plus tôt les besoins d’aide.

« Chaque site a ses propres conditions et ses propres besoins. C’est précisément là que réside la force du modèle », explique le Dr Becher. « Il ne s’agit pas de proposer la même chose partout. Ce qui est déterminant, c’est que les bons partenaires collaborent sur place et que les offres soient adaptées aux habitants du quartier. »

Le projet repose sur une délibération du conseil municipal datant de mai 2023. Au cours des deux dernières années, l’équipe #Quartiershäuser spécialement créée au sein du Service du travail social a, en collaboration avec des sociétés de logement social, des organismes sociaux, des services de soins et d’autres acteurs, identifié des sites appropriés, analysé les besoins et mis en place des structures de coopération. La signature de la déclaration d’intention commune, le 27 février 2026, a permis de concrétiser davantage la mise en œuvre avec les sociétés de logement participantes et de lui donner un caractère plus contraignant.

Les étapes franchies jusqu’à présent montrent pourquoi il est important de poursuivre ce modèle. Le nombre de personnes âgées augmente, les réseaux de soutien familiaux évoluent, et les besoins en matière de soins et de conseil s’accroissent. Parallèlement, de nombreuses personnes souhaitent rester chez elles même lorsqu’elles ont besoin d’aide. C’est là qu’interviennent les maisons de quartier : elles rendent les offres plus visibles, facilitent l’orientation et renforcent les liens de voisinage. Au cours de la phase pilote de trois ans, les sites seront évalués en collaboration avec les partenaires impliqués. Les résultats serviront de base à une éventuelle extension du modèle. De plus amples informations sont disponibles sur wiesbaden.de/leben-in-wiesbaden/gesellschaft-soziales/sozialplanung/quartiershaeuser (S'ouvre dans un nouvel onglet).