Depuis 1991 dans toute l'Europe
Depuis 1991 déjà, le 112 est le numéro d'appel d'urgence unique en Europe. Pourtant, tous les citoyens ne sont pas encore au courant.

Un numéro unique dans 27 pays
Dans 27 pays européens, le 112 permet de joindre directement les pompiers, les services de secours et d'autres organisations d'aide.
C'est justement dans les situations d'urgence qu'il est décisif de pouvoir demander une aide rapide et complète. Veuillez noter : A l'étranger, les centres de coordination parlent généralement la langue du pays. Toutefois, il est souvent possible de communiquer en anglais.

Gratuit depuis tous les réseaux
Le 112 fonctionne gratuitement et sans préfixe sur tous les réseaux fixes et mobiles - dans toute l'Europe.

• Dans les hôtels ou les grandes entreprises, il faut éventuellement composer d'abord un préfixe de ligne réseau.
• Avec le téléphone portable, l'appel d'urgence n'est possible qu'avec une carte SIM valide, mais un crédit n'est pas nécessaire.

Les deux questions "W" les plus importantes
Pour pouvoir alerter rapidement les bonnes forces d'intervention, les centres de coordination ont surtout besoin de deux informations :

1. Où se situe l'événement ?
   Veuillez indiquer le lieu exact, par exemple le quartier, la rue, le numéro de l'immeuble, l'étage ou des particularités comme les arrière-cours. Sur les routes et les lignes de chemin de fer, les indications kilométriques ou les sens de circulation sont également importants.
2. Attendez les questions !
   Toutes les autres questions sont posées par le personnel du centre de contrôle. Il est donc impératif de rester au téléphone jusqu'à ce que l'interlocuteur mette fin à la conversation.

Les abus sont poursuivis
Tous les appels peuvent faire l'objet d'un suivi technique dans la centrale d'intervention. Un abus de l'appel d'urgence n'est pas une peccadille et peut avoir des conséquences pénales. De plus, il bloque des lignes qui sont absolument nécessaires pour les vraies urgences.

👉 Veuillez composer le 112 uniquement en cas de réelle urgence. Les centres d'intervention ne sont pas des centres météorologiques ni des centraux téléphoniques.

S'il ne s'agit pas d'une urgence aiguë ou d'une maladie potentiellement mortelle, mais de problèmes de santé pour lesquels vous consulteriez un médecin de famille, mais dont le traitement ne peut pas attendre le lendemain, c'est le service médical de garde qui est compétent.

Le service médical de garde vous aide en dehors des heures de consultation régulières, c'est-à-dire le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés.

Il est joignable au numéro national unique 116 117. L'appel est gratuit, fonctionne sans préfixe et est valable partout en Allemagne - que ce soit depuis un téléphone fixe ou mobile.