Plus rapide, plus numérique, plus orienté vers le client
L'offensive de services porte ses fruits : Avec la demande de permis de construire numérique via le portail de la construction de Hesse, un centre de services réorganisé et des processus internes optimisés, l'inspection de la construction a sensiblement accéléré ses processus. Le résultat : davantage de consultations et des autorisations de construire plus rapides.
Andreas Kowol, responsable du service de l'urbanisme, et le service de l'urbanisme de Wiesbaden dressent un bilan positif pour 2025. Grâce à la demande de permis de construire numérique via le portail de l'urbanisme de Hesse, à un centre de services réorganisé et à des procédures internes optimisées, l'administration a sensiblement accéléré ses processus. Résultat : davantage de consultations et des autorisations plus rapides. Les chiffres parlent d'eux-mêmes.
Plus de conseils, de meilleures demandes
En 2025, le service de l'urbanisme a conseillé 1 460 fois des maîtres d'ouvrage et des architectes avant le dépôt de leur demande, soit une augmentation d'une bonne vingtaine de pour cent par rapport à l'année précédente (2024 : 1 199). Andreas Kowol en est convaincu : « Ceux qui se font conseiller suffisamment tôt obtiennent plus rapidement leur permis de construire. C'est en suivant ce principe que le service de l'urbanisme a renforcé de manière ciblée son offre de conseil. »
Taux d'approbation élevé, délais de traitement courts
En 2025, 781 demandes de permis de construire et demandes préalables ont été reçues au total, soit 11 % de plus qu'en 2024. 94 % des demandes de permis de construire déposées ont été approuvées. Seules 6 % des demandes ont dû être rejetées par le service de l'urbanisme car les conditions requises n'étaient pas remplies.
Les délais de traitement sont particulièrement réjouissants : dans le cadre de la procédure simplifiée, il a fallu en moyenne 45 jours, soit deux fois moins que les trois mois autorisés par la loi. Même les constructions spéciales, qui nécessitent un travail de vérification nettement plus important, ont été traitées en moyenne en 75 jours.
« Notre objectif déclaré était d’optimiser les processus internes et d’améliorer le service offert à nos clients », explique Sandra Matzenauer, directrice du service d’urbanisme de Wiesbaden. « Ces chiffres montrent que nos mesures internes nous mettent sur la bonne voie. Nous avons pu accélérer sensiblement les procédures d’octroi de permis de construire, au bénéfice de tous ceux qui souhaitent construire à Wiesbaden. »
Protection des monuments : rapide et orienté vers les solutions
L'autorité inférieure chargée de la protection des monuments historiques, rattachée au service de l'urbanisme à Wiesbaden, affiche également des chiffres positifs : sur les 348 demandes reçues en 2025, 314 ont été approuvées, soit un taux de plus de 90 %. En moyenne, il n'a fallu qu'une trentaine de jours pour rendre une décision.
Renseignements presque entièrement numériques
La numérisation des procédures de demande de renseignements est pratiquement achevée. Sur les 1 704 consultations de dossiers enregistrées en 2025, seules 40 ont donné lieu à un rendez-vous en présentiel – toutes les autres ont été traitées de manière entièrement numérique. Il en va de même pour les quelque 2 000 demandes de renseignements concernant les servitudes foncières. Dans la plupart des cas, les citoyens n’ont ainsi plus besoin de se rendre aux services administratifs et obtiennent ces informations encore plus rapidement.
En 2026 également, le service de contrôle des constructions continuera à soutenir activement les concepteurs et les futurs maîtres d'ouvrage dans la réalisation de leurs projets, dans le cadre des possibilités légales, et à accompagner activement les activités de construction dans la ville.